Pobierz
Pobierz aplikację
i wynajmuj poprzez tylko jeden klik.
i wynajmuj poprzez tylko jeden klik.
1.1. Właściciel Platformy
Właścicielem Platformy i Aplikacji "Wynaj" jest Lifedan.pl Dębkowski Daniel, z siedzibą w Białymstoku, ul. Gajowa 58, lokal 31, 15-794 Białystok, NIP: 5423113659, REGON: 386625350.
Kontakt:
Adres e-mail: bok@wynaj.pl
Telefon: (+48) 661-932-475
Formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Platformy.
Platforma – Serwis internetowy dostępny pod adresem www.wynaj.pl, umożliwiający wynajem przedmiotów, nieruchomości oraz usług.
Aplikacja – Mobilna aplikacja "Wynaj" dostępna w sklepie Google Play, umożliwiająca korzystanie z usług Platformy.
Użytkownik – Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu lub Aplikacji, zarówno jako Dostawca, jak i Najemca/Wypożyczający.
Dostawca – Użytkownik oferujący przedmioty, nieruchomości lub usługi za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji.
Najemca/Wypożyczający – Użytkownik korzystający z przedmiotów, nieruchomości lub usług dostępnych na Platformie lub w Aplikacji.
Konto – Zindywidualizowany profil Użytkownika na Platformie lub w Aplikacji, umożliwiający dostęp do usług, zarządzanie ogłoszeniami, rezerwacjami i płatnościami.
Ogłoszenie – Oferta wynajmu lub wypożyczenia zamieszczona przez Dostawcę w Serwisie lub Aplikacji, zawierająca opis przedmiotu/usługi/nieruchomości, cenę i warunki wynajmu.
Rezerwacja – Proces rezerwowania przedmiotu, nieruchomości lub usługi za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji przez Najemcę/Wypożyczającego.
Umowa Wynajmu – Umowa zawierana pomiędzy Dostawcą a Najemcą/Wypożyczającym dotycząca wynajmu/wypożyczenia, której warunki określa Ogłoszenie oraz rezerwacja.
Kaucja – Środek zabezpieczający w formie pieniężnej pobierany od Najemcy/Wypożyczającego przez Dostawcę na poczet ewentualnych szkód lub opóźnień.
Opłata Serwisowa – Opłata pobierana przez Platformę od Użytkowników za korzystanie z niektórych funkcjonalności.
Polityka Prywatności – Dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Platformę.
Płatność Online – Elektroniczna forma płatności za rezerwację lub wynajem przedmiotów/usług za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji.
Cookies – Pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Użytkownika w celach analitycznych, funkcjonalnych oraz reklamowych.
Technologie Śledzące – Mechanizmy monitorujące aktywność Użytkowników na Platformie lub w Aplikacji (np. Google Analytics).
Przerwa Serwisowa – Czasowe ograniczenie dostępu do Platformy lub Aplikacji w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji.
Strony Zewnętrzne – oznaczają wszelkie serwisy internetowe, aplikacje, systemy płatności, media społecznościowe oraz inne platformy cyfrowe prowadzone przez podmioty trzecie, niezwiązane bezpośrednio z Platformą Wynaj.pl lub Aplikacją Wynaj, do których Użytkownik może uzyskać dostęp za pomocą linków lub przekierowań udostępnionych w Serwisie, Aplikacji, w ogłoszeniach lub w komunikatach Platformy.
Strony Zewnętrzne obejmują, w szczególności:
strony internetowe Dostawców lub Najemców/Wypożyczających,
strony partnerów biznesowych Platformy,
strony usług płatniczych i pośredników transakcyjnych,
portale społecznościowe i platformy marketingowe,
aplikacje i systemy umożliwiające komunikację lub zarządzanie transakcjami.
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy i Aplikacji, prawa i obowiązki Użytkowników oraz zasady zawierania i realizacji umów wynajmu/wypożyczenia.
Korzystanie z Platformy i Aplikacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z usług Platformy i Aplikacji.
Korzystanie z Platformy i Aplikacji wymaga posiadania aktywnego Konta.
Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu.
Platforma zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Użytkownika.
Platforma działa jako pośrednik pomiędzy Dostawcami a Najemcami/Wypożyczającymi.
Platforma nie jest stroną Umowy Wynajmu i nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie tej umowy.
Platforma udostępnia funkcjonalności umożliwiające publikację ogłoszeń, dokonywanie rezerwacji, płatności online i wystawianie opinii.
Usługi świadczone przez Platformę obejmują w szczególności:
1.7.1. Udostępnienie narzędzi umożliwiających dodawanie i zarządzanie ogłoszeniami:
Tworzenie, edytowanie, promowanie oraz usuwanie ogłoszeń dotyczących wynajmu przedmiotów, nieruchomości oraz usług.
Dodawanie opisów, zdjęć, cenników, warunków wynajmu oraz innych informacji niezbędnych do zawarcia umowy wynajmu.
1.7.2. Obsługa procesów rejestracji i weryfikacji Użytkowników:
Umożliwienie utworzenia Konta na Platformie lub w Aplikacji.
Weryfikacja danych osobowych i firmowych Użytkowników, w tym weryfikacja tożsamości i statusu działalności gospodarczej.
Wdrażanie procedur przeciwdziałania nadużyciom i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.
1.7.3. Wsparcie w zakresie obsługi płatności online:
Udostępnienie bezpiecznych kanałów płatności elektronicznych, w tym płatności kartami kredytowymi, przelewami bankowymi oraz systemami płatności online.
Obsługa pobierania opłat rezerwacyjnych, kaucji, zaliczek oraz pełnych kwot wynajmu.
Zarządzanie zwrotami płatności w przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z zasadami Regulaminu.
1.7.4. Obsługa reklamacji i procesów rozwiązywania sporów:
Umożliwienie zgłaszania reklamacji dotyczących jakości usług, stanu wynajmowanych przedmiotów lub problemów z realizacją umów wynajmu.
Moderacja i wspieranie polubownego rozwiązywania sporów pomiędzy Użytkownikami (Dostawcami a Najemcami/Wypożyczającymi).
Prowadzenie procedur weryfikacji reklamacji oraz wniosków o zwroty.
1.7.5. Świadczenie usług informacyjnych:
Publikacja informacji dotyczących zasad korzystania z Platformy i Aplikacji, polityk prywatności, procedur płatności, rezerwacji, zwrotów i reklamacji.
Udostępnianie dokumentów pomocniczych, takich jak wzory umów najmu/wypożyczenia oraz protokołów zdawczo-odbiorczych.
Aktualizowanie użytkowników o zmianach w regulaminie, politykach bezpieczeństwa oraz w ofertach dostępnych na Platformie.
1.7.6. Funkcje dodatkowe Platformy:
Udostępnienie systemu ocen i recenzji pozwalającego na ocenę Dostawców i Najemców/Wypożyczających.
Możliwość zgłaszania naruszeń regulaminu lub podejrzeń o nadużycia.
Wsparcie techniczne oraz obsługa klienta świadczona za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila i telefonu.
1.7.7. Zarządzanie kontami Użytkowników:
Zarządzanie statusem konta (aktywacja, dezaktywacja, zawieszenie w przypadku naruszeń Regulaminu).
Przechowywanie historii transakcji, historii płatności oraz historii rezerwacji w panelu użytkownika.
1.7.8. Działania marketingowe i promocyjne:
Wysyłanie informacji handlowych i promocyjnych (po wyrażeniu odpowiedniej zgody przez Użytkownika).
Możliwość korzystania z programów lojalnościowych, promocji i rabatów organizowanych przez Platformę.
1.8.1. Charakter Pośrednictwa:
Platforma działa wyłącznie jako pośrednik między Dostawcami a Najemcami/Wypożyczającymi, udostępniając im narzędzia umożliwiające zawarcie Umowy Wynajmu/Wypożyczenia.
Platforma nie jest stroną umów wynajmu/wypożyczenia i nie ponosi odpowiedzialności za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z tych umów.
1.8.2. Odpowiedzialność za Treści Użytkowników:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treści, opisy, zdjęcia, ogłoszenia, komentarze oraz opinie zamieszczane przez Użytkowników.
Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za zamieszczane treści, w szczególności za ich zgodność z prawem i stan faktyczny.
1.8.3. Odpowiedzialność za Przedmioty, Nieruchomości i Usługi:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za stan techniczny, jakość, zgodność z opisem, przydatność ani bezpieczeństwo wynajmowanych/wypożyczanych przedmiotów, nieruchomości lub świadczonych usług.
Wszelkie roszczenia dotyczące wad, uszkodzeń lub braku zgodności z umową kierowane są bezpośrednio do Dostawcy.
1.8.4. Ograniczenie odpowiedzialności za szkody:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych, korzyści lub przychodów, wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Platformy lub Aplikacji.
Odpowiedzialność Platformy za jakiekolwiek roszczenia związane bezpośrednio z działaniem Platformy jest ograniczona do wysokości opłaty serwisowej pobranej od Użytkownika za daną transakcję, której roszczenie dotyczy.
1.8.5. Przerwy i błędy w działaniu Platformy:
Platforma nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego działania Serwisu ani Aplikacji oraz dostępu do wszystkich funkcjonalności w każdym czasie.
Platforma zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu lub Aplikacji w celu przeprowadzenia konserwacji, aktualizacji lub z powodu awarii technicznych.
1.8.6. Siła wyższa:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej (takiej jak: klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, strajki, awarie techniczne niezależne od Platformy, ataki hakerskie).
1.8.7. Brak odpowiedzialności za działania Użytkowników:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Użytkowników, w tym za:
naruszenia prawa przez Użytkowników,
nieprawdziwe informacje podane w Ogłoszeniach,
nieuprawnione wykorzystanie przedmiotów lub nieruchomości,
naruszenia praw osób trzecich.
1.8.8. Odpowiedzialność za Płatności i Zwroty:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za błędy płatnicze wynikające z działania zewnętrznych operatorów płatności.
Wszelkie reklamacje związane z płatnościami powinny być zgłaszane bezpośrednio do dostawcy usług płatniczych lub za pośrednictwem Platformy, która podejmie działania w zakresie dostępnych procedur.
1.8.9. Zgłaszanie problemów:
W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z funkcjonowaniem Platformy, Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować dział obsługi klienta Platformy, korzystając z dostępnych kanałów kontaktu.
2.1.1. W celu uzyskania pełnego dostępu do funkcjonalności Platformy i Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest do założenia Konta poprzez proces rejestracji.
2.1.2. Rejestracja polega na wypełnieniu formularza rejestracyjnego dostępnego na Platformie lub w Aplikacji, w tym na podaniu prawdziwych i aktualnych danych osobowych lub danych firmy.
2.1.3. Użytkownik, rejestrując się, zobowiązuje się do:
podania danych zgodnych z prawdą,
nieukrywania swojej tożsamości,
aktualizacji danych niezwłocznie po ich zmianie.
2.1.4. Platforma zastrzega sobie prawo do odmowy utworzenia Konta lub jego usunięcia w przypadku:
podania nieprawdziwych danych,
podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa,
działania na szkodę innych Użytkowników lub Platformy.
2.2.1. Platforma zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika w trakcie rejestracji lub w dowolnym momencie korzystania z usług Platformy.
2.2.2. W ramach weryfikacji, Platforma może zażądać:
przesłania dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy),
dokumentów rejestracyjnych firmy (w przypadku przedsiębiorców),
innych dokumentów potwierdzających dane podane w procesie rejestracji.
2.2.3. Odmowa przekazania wymaganych dokumentów lub niepomyślne zakończenie procesu weryfikacji może skutkować ograniczeniem funkcji Konta, jego zawieszeniem lub usunięciem.
2.3.1. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania (loginu i hasła) do swojego Konta.
2.3.2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane za pośrednictwem swojego Konta, również w przypadku nieuprawnionego użycia przez osoby trzecie.
2.3.3. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Platformę.
2.3.4. Platforma zaleca stosowanie silnych haseł i aktywowanie funkcji dodatkowego uwierzytelniania, jeżeli jest dostępna (np. uwierzytelnianie dwuskładnikowe – 2FA).
2.4.1. Użytkownik może w dowolnym czasie edytować swoje dane oraz zarządzać ustawieniami Konta za pośrednictwem panelu administracyjnego.
2.4.2. Użytkownik ma możliwość:
edytowania lub usuwania swoich ogłoszeń,
przeglądania historii transakcji i płatności,
zarządzania preferencjami marketingowymi i prywatności.
2.4.3. Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku:
naruszenia postanowień Regulaminu,
podejmowania działań sprzecznych z zasadami etyki, prawa lub bezpieczeństwa Platformy,
wielokrotnych negatywnych ocen lub zgłoszeń dotyczących Użytkownika.
2.5.1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług Platformy poprzez zgłoszenie żądania usunięcia Konta za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośrednio w ustawieniach Konta.
2.5.2. Usunięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania wszelkich zobowiązań powstałych przed momentem usunięcia Konta, w tym opłat, roszczeń z tytułu wynajmu lub odpowiedzialności za szkody.
2.5.3. Po usunięciu Konta, dane Użytkownika będą przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.
2.6.1. Użytkownicy prowadzący działalność gospodarczą mogą założyć Konto Firmowe, podając dane firmy, w tym NIP, REGON oraz adres siedziby.
2.6.2. Konto Firmowe umożliwia:
publikowanie ofert jako przedsiębiorca,
wystawianie faktur VAT,
korzystanie z funkcji dedykowanych firmom.
2.6.3. Przedsiębiorca korzystający z Konta Firmowego zobowiązuje się do przestrzegania dodatkowych obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie konsumentów.
2.7.1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Konta zgodnie z Regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2.7.2. Zabronione jest:
podszywanie się pod inne osoby,
tworzenie fałszywych Kont,
prowadzenie działań naruszających prawa innych Użytkowników lub Platformy.
2.7.3. W przypadku naruszenia powyższych zasad, Platforma może:
ograniczyć funkcje Konta,
zawiesić Konto czasowo lub na stałe,
podjąć kroki prawne w celu ochrony własnych praw lub praw innych Użytkowników.
3.1.1. Dostawca, posiadający aktywne Konto na Platformie lub w Aplikacji, ma prawo do publikowania Ogłoszeń dotyczących wynajmu przedmiotów, nieruchomości lub świadczenia usług.
3.1.2. Ogłoszenie powinno zawierać:
dokładny i rzetelny opis przedmiotu, nieruchomości lub usługi,
rzeczywiste i aktualne zdjęcia oferowanego przedmiotu lub nieruchomości,
warunki wynajmu/wypożyczenia, w tym ceny, zasady odbioru i zwrotu, wymagania dotyczące kaucji, zaliczek lub opłat dodatkowych,
informacje o dostępnych terminach.
3.1.3. Treść Ogłoszenia nie może:
wprowadzać w błąd innych Użytkowników,
naruszać praw osób trzecich (w tym praw autorskich, znaków towarowych),
zawierać treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem.
3.1.4. Platforma zastrzega sobie prawo do weryfikacji, modyfikacji lub usunięcia Ogłoszenia, które narusza przepisy prawa, Regulamin lub zasady etyki.
3.2.1. Platforma może udostępniać Dostawcom możliwość dodatkowej promocji Ogłoszeń (np. wyróżnianie, promowanie na stronie głównej) za dodatkową opłatą określoną w cenniku Platformy.
3.2.2. Zasady promocji Ogłoszeń oraz wysokość opłat są dostępne w sekcji informacyjnej Platformy i mogą być aktualizowane.
3.3.1. Najemca/Wypożyczający, za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji, może dokonać rezerwacji przedmiotu, nieruchomości lub usługi oferowanej w Ogłoszeniu.
3.3.2. Proces rezerwacji obejmuje:
wybór oferty,
akceptację warunków wynajmu określonych w Ogłoszeniu,
dokonanie płatności zaliczki lub pełnej kwoty wynajmu (zgodnie z zasadami określonymi przez Dostawcę).
3.3.3. Umowa Wynajmu zostaje zawarta pomiędzy Dostawcą a Najemcą/Wypożyczającym w momencie potwierdzenia rezerwacji i zaksięgowania płatności.
3.3.4. Warunki Umowy Wynajmu są określone przez:
treść Ogłoszenia,
ustalenia dokonane za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji,
dokumenty dodatkowe, takie jak wzór umowy wynajmu, protokół zdawczo-odbiorczy.
3.4.1. W przypadku wymagania kaucji lub zaliczki:
wysokość oraz zasady zwrotu kaucji/zaliczki muszą być wyraźnie określone w Ogłoszeniu,
kaucja podlega zwrotowi po zakończeniu okresu wynajmu, pod warunkiem zwrotu przedmiotu w stanie niepogorszonym.
3.4.2. W przypadku powstania szkód lub innych należności, Dostawca ma prawo potrącić odpowiednie kwoty z kaucji, zgodnie z zapisami Umowy Wynajmu.
3.5.1. Odbiór przedmiotu, nieruchomości lub rozpoczęcie świadczenia usługi odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w Ogłoszeniu lub uzgodnionymi indywidualnie przez strony.
3.5.2. Zwrot przedmiotu lub zakończenie wynajmu powinno nastąpić:
w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia,
w uzgodnionym terminie,
w miejscu odbioru ustalonym w Ogłoszeniu lub indywidualnej umowie.
3.5.3. Platforma zaleca sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego dokumentującego stan przedmiotu przed wynajmem i po zwrocie.
3.6.1. Dostawca odpowiada za zgodność oferowanego przedmiotu, nieruchomości lub usługi z opisem w Ogłoszeniu.
3.6.2. Najemca/Wypożyczający zobowiązany jest do korzystania z wynajmowanego przedmiotu lub nieruchomości zgodnie z jego przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami prawa.
3.6.3. W przypadku uszkodzenia, utraty lub rażącego naruszenia zasad użytkowania, Najemca/Wypożyczający ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą względem Dostawcy.
3.7.1. Najemca/Wypożyczający ma możliwość odwołania lub zmiany rezerwacji zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie (sekcja „Polityka Anulowania i Zmiany Rezerwacji”).
3.7.2. W przypadku anulowania rezerwacji przez Dostawcę, Najemca/Wypożyczający ma prawo do pełnego zwrotu dokonanych płatności.
3.8.1. W przypadku naruszenia warunków Umowy Wynajmu przez jedną ze stron, druga strona może dochodzić swoich roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
3.8.2. Platforma może wspierać strony w mediacjach, jednak nie ponosi odpowiedzialności za skutki zawartych lub niezrealizowanych Umów Wynajmu.
4.1.1. Platforma umożliwia dokonywanie płatności za rezerwacje wynajmu przedmiotów, nieruchomości oraz usług za pośrednictwem bezpiecznych kanałów płatności elektronicznych.
4.1.2. Dostępne metody płatności obejmują:
płatności kartami kredytowymi i debetowymi,
przelewy bankowe,
płatności za pośrednictwem systemów płatności online,
inne metody udostępnione na Platformie lub w Aplikacji.
4.1.3. Wszelkie płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych, zgodnie z ich regulaminami i zasadami bezpieczeństwa.
4.2.1. Najemca/Wypożyczający zobowiązany jest do dokonania płatności:
w wysokości określonej w Ogłoszeniu,
w terminie określonym w procesie rezerwacji,
zgodnie z zasadami podanymi w Ogłoszeniu (zaliczka lub pełna kwota).
4.2.2. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji i udostępnieniem oferty innym Użytkownikom.
4.3.1. W przypadku wymagania zaliczki:
jej wysokość oraz warunki zwrotu muszą być jasno określone w Ogłoszeniu.
brak wpłaty zaliczki w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
4.3.2. W przypadku wymagania płatności pełnej kwoty przed rozpoczęciem wynajmu:
płatność powinna być dokonana zgodnie z warunkami określonymi w Ogłoszeniu lub w Umowie Wynajmu.
4.4.1. W przypadku wynajmów wymagających kaucji:
wysokość kaucji i warunki jej pobrania oraz zwrotu określa Ogłoszenie lub indywidualne ustalenia stron.
4.4.2. Zwrot kaucji następuje po zakończeniu wynajmu i pozytywnej weryfikacji stanu wynajmowanego przedmiotu lub nieruchomości, pomniejszony o ewentualne koszty związane z naprawą szkód lub brakami.
4.5.1. Platforma może pobierać opłaty serwisowe od Użytkowników za korzystanie z określonych funkcji, np.:
promowanie ogłoszeń,
realizację transakcji,
dodatkowe usługi świadczone na rzecz Użytkownika.
4.5.2. Wysokość opłat serwisowych oraz zasady ich naliczania określone są w cenniku dostępnym na Platformie.
4.6.1. Zwrot płatności jest możliwy:
w przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z zasadami Regulaminu (sekcja „Polityka Anulowania i Zmiany Rezerwacji”),
w przypadkach błędnych lub nieautoryzowanych transakcji.
4.6.2. Zwrot środków realizowany jest na to samo źródło płatności, z którego dokonano płatności, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot.
4.7.1. Reklamacje związane z płatnościami należy zgłaszać:
bezpośrednio do działu obsługi klienta Platformy,
lub bezpośrednio do operatora płatności, jeżeli problem dotyczy procesu płatności.
4.7.2. Platforma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji płatniczych w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia ich zgłoszenia.
4.8.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania operatorów płatności lub banków,
skutki podania nieprawidłowych danych płatniczych przez Użytkownika.
4.8.2. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania ostrożności i staranności przy dokonywaniu płatności na Platformie.
5.1.1. Najemca/Wypożyczający zobowiązany jest do zwrotu wynajętego przedmiotu lub nieruchomości:
w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania,
w terminie uzgodnionym w Umowie Wynajmu lub w Ogłoszeniu,
w miejscu ustalonym przez strony.
5.1.2. Opóźniony zwrot może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat zgodnie z warunkami określonymi w Ogłoszeniu lub Umowie Wynajmu.
5.1.3. Platforma zaleca sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego, dokumentującego stan przedmiotu lub nieruchomości przy zwrocie.
5.2.1. Zwrot kaucji następuje po dokonaniu pozytywnej weryfikacji stanu przedmiotu lub nieruchomości przez Dostawcę.
5.2.2. W przypadku stwierdzenia szkód lub braków:
Dostawca ma prawo potrącić koszty naprawy lub wymiany przedmiotu z kaucji,
Najemca/Wypożyczający ma prawo do otrzymania uzasadnienia oraz dokumentacji szkody (np. zdjęcia, kosztorys naprawy).
5.2.3. Zwrot pozostałej części kaucji powinien nastąpić w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zwrotu przedmiotu/nieruchomości.
5.3.1. Reklamacje mogą dotyczyć:
stanu technicznego lub jakości wynajętego przedmiotu, nieruchomości lub usługi,
niezgodności przedmiotu lub usługi z opisem zamieszczonym w Ogłoszeniu,
nieprawidłowego wykonania zobowiązań przez drugą stronę Umowy Wynajmu.
5.3.2. Reklamację należy zgłosić w terminie:
do 24 godzin od momentu odbioru przedmiotu, nieruchomości lub rozpoczęcia świadczenia usługi, w przypadku wad lub niezgodności,
niezwłocznie po stwierdzeniu szkody lub innego problemu.
5.3.3. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem:
formularza kontaktowego na Platformie,
wiadomości e-mail: [bok@wynaj.pl],
telefonicznie pod numerem: (+48) 661-932-475.
5.4.1. Po otrzymaniu reklamacji, Platforma:
potwierdzi jej przyjęcie w ciągu 48 godzin roboczych,
przeprowadzi analizę zasadności reklamacji,
w razie potrzeby poprosi o dodatkowe informacje lub dokumentację (np. zdjęcia, protokoły odbioru).
5.4.2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5.4.3. W wyniku rozpatrzenia reklamacji Platforma może:
uznać reklamację i podjąć działania naprawcze,
przekazać sprawę bezpośrednio między stronami Umowy Wynajmu,
odrzucić reklamację z podaniem uzasadnienia.
5.5.1. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej:
niezgodności przedmiotu, nieruchomości lub usługi,
nieprawidłowego wykonania zobowiązań przez Dostawcę, Najemca/Wypożyczający może uzyskać:
częściowy zwrot zapłaconej kwoty,
pełny zwrot zapłaconej kwoty,
inne formy rekompensaty uzgodnione indywidualnie.
5.5.2. Zwrot płatności następuje w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
5.6.1. Platforma nie jest stroną Umowy Wynajmu i nie ponosi odpowiedzialności za jakość przedmiotów, nieruchomości lub usług wynajmowanych/wypożyczanych przez Dostawców.
5.6.2. Platforma może jednak wspierać strony w procesie reklamacyjnym, w szczególności w przypadku sporów lub trudności w rozwiązaniu reklamacji bezpośrednio między Użytkownikami.
6.1.1. Platforma działa jako pośrednik pomiędzy Dostawcami a Najemcami/Wypożyczającymi, udostępniając infrastrukturę technologiczną umożliwiającą prezentację Ogłoszeń, rezerwację przedmiotów, nieruchomości oraz usług.
6.1.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
treść i rzetelność Ogłoszeń publikowanych przez Użytkowników,
jakość, bezpieczeństwo i stan przedmiotów, nieruchomości lub usług oferowanych przez Dostawców,
realizację lub niewykonanie Umów Wynajmu/Wypożyczenia zawartych między Użytkownikami.
6.1.3. Platforma nie jest stroną Umów Wynajmu/Wypożyczenia zawieranych za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji i nie ponosi odpowiedzialności za ich należyte wykonanie.
6.1.4. W przypadku sporów wynikających z realizacji Umowy Wynajmu/Wypożyczenia, Platforma może pełnić rolę mediatora, jednak ostateczna odpowiedzialność za rozwiązanie sporu spoczywa na stronach umowy.
6.1.5. Odpowiedzialność odszkodowawcza Platformy względem Użytkowników jest ograniczona do wysokości opłaty serwisowej pobranej przez Platformę od Użytkownika za daną transakcję, której dotyczy roszczenie.
6.2.1. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
treści zamieszczane w Ogłoszeniach (w tym ich zgodność z rzeczywistością i prawem),
zgodność oferowanych usług, przedmiotów i nieruchomości z przepisami prawa,
właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z zawartych Umów Wynajmu/Wypożyczenia.
6.2.2. Dostawca ponosi odpowiedzialność za:
rzeczywisty stan przedmiotu, nieruchomości lub usługi,
zapewnienie bezpieczeństwa i legalności oferowanych produktów lub usług,
rozpatrywanie reklamacji Najemców/Wypożyczających związanych z przedmiotem, nieruchomością lub usługą.
6.2.3. Najemca/Wypożyczający ponosi odpowiedzialność za:
prawidłowe korzystanie z wynajętego przedmiotu lub nieruchomości,
zwrot przedmiotu lub nieruchomości w stanie niepogorszonym,
pokrycie kosztów szkód lub braków wynikających z niewłaściwego użytkowania.
6.3.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za szkody, straty lub utracone korzyści wynikające z:
nieprawidłowego wykonania Umowy Wynajmu/Wypożyczenia przez Dostawcę lub Najemcę/Wypożyczającego,
niezgodnych z prawem działań Użytkowników,
błędów, przerw, niedostępności lub wadliwego funkcjonowania Platformy lub Aplikacji wynikających z przyczyn technicznych, awarii lub działania siły wyższej.
6.3.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treści zewnętrzne, linki lub reklamy zamieszczane na Platformie.
6.3.3. Platforma nie jest zobowiązana do weryfikacji każdego Ogłoszenia przed jego publikacją, jednak zastrzega sobie prawo do ich moderacji lub usunięcia w przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu.
6.4.1. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Platforma może:
wysłać ostrzeżenie,
tymczasowo zawiesić Konto Użytkownika,
trwale zablokować dostęp do Platformy lub Aplikacji.
6.4.2. W przypadku poważnych naruszeń, Platforma może podjąć kroki prawne, w tym skierować sprawę do odpowiednich organów ścigania.
6.5.1. Użytkownicy zobowiązują się do niezwłocznego informowania Platformy o wszelkich naruszeniach prawa, naruszeniach Regulaminu lub innych nieprawidłowościach związanych z korzystaniem z Platformy lub Aplikacji.
6.5.2. Zgłoszenia naruszeń można dokonywać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie lub drogą mailową na adres: [bok@wynaj.pl].
7.1.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Platformy i Aplikacji jest Lifedan.pl Dębkowski Daniel z siedzibą w Białymstoku, ul. Gajowa 58, lokal 31, 15-794 Białystok, NIP: 5423113659.
7.1.2. Kontakt z administratorem danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem:
adresu e-mail: [bok@wynaj.pl],
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie,
telefonu: (+48) 661-932-475.
7.2.1. Platforma przetwarza dane osobowe Użytkowników w celu:
realizacji usług świadczonych za pośrednictwem Platformy i Aplikacji,
rejestracji i zarządzania Kontem Użytkownika,
obsługi płatności i rozliczeń,
komunikacji związanej z rezerwacjami, płatnościami i reklamacjami,
zapewnienia bezpieczeństwa usług i przeciwdziałania nadużyciom,
wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa,
marketingu bezpośredniego usług własnych (za odrębną zgodą).
7.2.2. Dane osobowe mogą obejmować m.in.: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania lub siedziby, dane firmy, numer NIP, dane płatnicze oraz inne dane niezbędne do świadczenia usług.
7.3.1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
ustawą o ochronie danych osobowych,
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7.3.2. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
realizacja obowiązków prawnych ciążących na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w przypadku działań marketingowych.
7.4.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane:
operatorom płatności elektronicznych,
dostawcom usług IT obsługujących Platformę i Aplikację,
dostawcom usług hostingowych i chmurowych,
firmom prawniczym, księgowym, doradczym, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług,
organom publicznym, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
7.4.2. Dane osobowe nie będą przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), chyba że Użytkownik wyrazi na to wyraźną zgodę lub będzie to konieczne do wykonania umowy.
7.5.1. Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
prawo dostępu do danych osobowych,
prawo do sprostowania danych,
prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
prawo do ograniczenia przetwarzania danych,
prawo do przenoszenia danych,
prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych (w dowolnym momencie),
prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
7.5.2. Realizacja praw Użytkownika może być ograniczona w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (np. w przypadku obowiązków archiwizacyjnych lub podatkowych).
7.6.1. Dane osobowe Użytkowników są przechowywane przez okres:
trwania rejestracji Konta i korzystania z usług Platformy i Aplikacji,
niezbędny do rozliczenia usług oraz obrony przed roszczeniami,
wynikający z obowiązujących przepisów prawa (np. prawa podatkowego).
7.6.2. Po usunięciu Konta lub wycofaniu zgody, dane osobowe mogą być przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń.
7.7.1. Platforma korzysta z plików cookies i innych podobnych technologii w celu:
zapewnienia poprawnego działania serwisu,
dostosowania funkcjonalności do preferencji Użytkownika,
analizy statystycznej ruchu na stronie,
prowadzenia działań marketingowych.
7.7.2. Szczegółowe informacje o wykorzystaniu cookies znajdują się w odrębnej Polityce Cookies dostępnej na Platformie.
7.8.1. Platforma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, w tym:
szyfrowanie danych przesyłanych online (SSL),
zabezpieczenia infrastruktury serwerowej,
ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych,
regularne audyty bezpieczeństwa.
8.1.1. Regulamin oraz wszelkie umowy zawierane za pośrednictwem Platformy i Aplikacji podlegają prawu polskiemu.
8.1.2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy i Aplikacji, a także z realizacji umów zawieranych za ich pośrednictwem, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora Platformy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
8.2.1. Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie.
8.2.2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana Użytkownikom:
poprzez publikację nowej treści Regulaminu na Platformie i Aplikacji,
oraz poprzez przesłanie powiadomienia na adres e-mail Użytkownika lub poprzez komunikat w Koncie Użytkownika.
8.2.3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 7 dni od daty jego opublikowania.
8.2.4. Korzystanie z Platformy i Aplikacji po dacie wejścia w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację jego treści.
8.3.1. Platforma rekomenduje Użytkownikom polubowne rozwiązywanie wszelkich sporów, w szczególności poprzez mediację.
8.3.2. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia, spór będzie rozstrzygany przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
8.4.1. Wszelkie pytania, uwagi, skargi lub reklamacje związane z funkcjonowaniem Platformy lub Aplikacji należy kierować na:
Adres e-mail: [bok@wynaj.pl]
Telefon: (+48) 661-932-475
Formularz kontaktowy: dostępny na Platformie.
8.4.2. Dział Obsługi Klienta Platformy pracuje w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.
8.5.1. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
8.5.2. Takie nieważne lub nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione innym, które w możliwie najbliższy sposób odda cel ekonomiczny i prawny pierwotnego postanowienia.
8.6.1. Korzystanie z Platformy i Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
8.6.2. W przypadku braku zgody na Regulamin lub jego zmiany, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Platformy i Aplikacji.
8.7.1. Platforma Wynaj.pl podejmuje starania, aby zamieszczane opinie i recenzje pochodziły od Użytkowników, którzy rzeczywiście zawarli umowę wynajmu. Opinie podlegają weryfikacji w zakresie powiązania ich z dokonanymi rezerwacjami.
8.7.2. Platforma Wynaj.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, opłat serwisowych oraz zasad funkcjonowania Platformy w przypadku zmiany przepisów prawa, warunków technologicznych, podatkowych lub ekonomicznych.
8.7.3. Administrator nie sprzedaje danych osobowych Użytkowników oraz nie udostępnia ich podmiotom trzecim do celów marketingowych niezwiązanych z funkcjonowaniem Platformy.
8.7.4. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Odstąpienie może nastąpić poprzez przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.
8.7.5. Platforma Wynaj.pl nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania operatorów płatności oraz za błędy, opóźnienia lub odmowy realizacji płatności wynikające z przyczyn leżących po stronie tych operatorów.
8.7.6. Brak zgłoszenia sprzeciwu oraz dalsze korzystanie z usług Platformy po upływie terminu wejścia w życie zmienionego Regulaminu uznawane jest za akceptację zmian.
8.7.7. Szczegółowe informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce Cookies dostępnej pod adresem: https://wynaj.pl/page/polityka-cookies.
8.7.8. Zgłaszanie naruszeń - procedura dla użytkownika polega na skorzystaniu z formularza kontaktowego dostępnego na stronie lub adresem e-mail do zgłoszeń bok@wynaj.pl
9.1.1. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Platformy i Aplikacji zgodnie z:
postanowieniami Regulaminu,
obowiązującymi przepisami prawa,
zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz szacunkiem dla innych Użytkowników.
9.1.2. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Platformy lub Aplikacji lub narazić inne osoby na straty.
9.2.1. Niedozwolone jest w szczególności:
publikowanie treści niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
zamieszczanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub niepełnych informacji w Ogłoszeniach,
podszywanie się pod inne osoby lub firmy,
używanie Platformy lub Aplikacji do działań niezgodnych z jej przeznaczeniem (np. do reklamowania działalności konkurencyjnej bez zgody Platformy),
próby naruszenia bezpieczeństwa systemów informatycznych Platformy,
korzystanie z kont innych Użytkowników lub udostępnianie własnego konta osobom trzecim,
zamieszczanie treści reklamowych lub promocyjnych bez zgody Platformy,
próby obejścia mechanizmów płatności, np. proponowanie rozliczeń poza Platformą.
9.3.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
przeprowadzania weryfikacji tożsamości Użytkowników,
żądania dodatkowych dokumentów potwierdzających dane rejestracyjne (np. dowodu tożsamości, dokumentu rejestracyjnego firmy),
zawieszania lub usuwania kont w przypadku odmowy weryfikacji lub stwierdzenia nieprawidłowości.
9.3.2. Użytkownik jest zobowiązany do zabezpieczenia danych dostępowych do konta przed nieuprawnionym użyciem.
9.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
moderowania, edytowania lub usuwania Ogłoszeń i treści publikowanych przez Użytkowników,
usunięcia treści niezgodnych z Regulaminem lub przepisami prawa bez konieczności uprzedniego powiadomienia.
9.4.2. W przypadku naruszenia zasad, Platforma może podjąć działania takie jak:
ostrzeżenie Użytkownika,
tymczasowe zawieszenie konta,
trwałe usunięcie konta.
9.5.1. Platforma może zablokować lub usunąć konto Użytkownika w szczególności, gdy:
Użytkownik narusza Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa,
konto jest wykorzystywane do działań nielegalnych lub niezgodnych z zasadami Platformy,
Użytkownik działa na szkodę innych Użytkowników lub reputacji Platformy.
9.5.2. W przypadku trwałego usunięcia konta, dane Użytkownika zostaną przetworzone zgodnie z Polityką Prywatności.
9.6.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:
wszystkie działania podjęte za pośrednictwem swojego konta,
treści zamieszczane na Platformie lub w Aplikacji,
wszelkie szkody wynikłe z naruszenia postanowień Regulaminu lub prawa.
9.7.1. Użytkownicy mogą zgłaszać wszelkie naruszenia zasad korzystania z Platformy:
poprzez formularz kontaktowy na Platformie,
na adres e-mail: [bok@wynaj.pl].
9.7.2. Zgłoszenia będą weryfikowane w terminie do 14 dni roboczych.
10.1.1. Najemca/Wypożyczający ma prawo anulować zarezerwowany przedmiot, nieruchomość lub usługę zgodnie z poniższymi zasadami:
Anulacja do 7 dni przed datą rozpoczęcia wynajmu: pełny zwrot zaliczki, pomniejszony o koszty transakcyjne (opłaty operatorów płatności i ewentualna prowizja Platformy).
Anulacja między 7 a 3 dniem przed rozpoczęciem wynajmu: zwrot 50% wartości zaliczki.
Anulacja poniżej 3 dni przed rozpoczęciem wynajmu: brak zwrotu zaliczki.
10.1.2. Anulacja powinna zostać dokonana:
poprzez funkcjonalność dostępną na Platformie lub w Aplikacji,
lub kontaktując się bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta Platformy.
10.2.1. Dostawca może anulować rezerwację wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach losowych lub technicznych.
10.2.2. Zasady anulowania przez Dostawcę:
Anulacja do 7 dni przed rozpoczęciem wynajmu: pełny zwrot zaliczki oraz kwoty wynajmu dla Najemcy/Wypożyczającego.
Anulacja poniżej 7 dni przed rozpoczęciem wynajmu: dodatkowe obowiązki informacyjne wobec Najemcy/Wypożyczającego oraz możliwość rekompensaty ustalanej indywidualnie.
10.2.3. Platforma może nałożyć na Dostawcę ograniczenia lub sankcje w przypadku częstych lub nieuzasadnionych anulacji.
10.3.1. W przypadkach niezależnych od stron (takich jak choroba, klęska żywiołowa, sytuacje nagłe) możliwe jest anulowanie rezerwacji bez kosztów lub z ograniczoną odpowiedzialnością.
10.3.2. Konieczne jest dostarczenie dokumentacji potwierdzającej wystąpienie wyjątkowych okoliczności (np. zaświadczenie lekarskie, dokument urzędowy).
10.4.1. Najemca/Wypożyczający lub Dostawca mogą zaproponować zmianę rezerwacji obejmującą:
zmianę daty wynajmu lub wypożyczenia,
zmianę wynajmowanego przedmiotu na inny,
zmianę miejsca odbioru lub zwrotu.
10.4.2. Zmiany wymagają zgody obu stron i powinny zostać potwierdzone za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji.
10.4.3. Platforma może pomagać w procesie zmiany rezerwacji, jednak ostateczna decyzja należy do stron Umowy.
10.5.1. Opłaty za zmiany mogą wynosić:
do 10% wartości wynajmu przy zmianie do 7 dni przed rozpoczęciem wynajmu,
do 25% wartości wynajmu przy zmianie mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem wynajmu.
10.5.2. W przypadku zmiany przedmiotu lub usługi wynajmu, różnica w cenie będzie odpowiednio doliczona lub zwrócona.
10.6.1. Każde anulowanie lub zmiana rezerwacji musi zostać:
zgłoszona za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji,
potwierdzona przez drugą stronę (o ile zmiana tego wymaga).
10.6.2. Ostateczne rozstrzygnięcie w przypadku sporu o zmianę lub anulację może być wspierane przez Dział Obsługi Klienta Platformy.
10.7.1. Strona anulująca rezerwację bez ważnego powodu ponosi odpowiedzialność za wynikłe z tego szkody lub koszty, zgodnie z warunkami zawartymi w Ogłoszeniu lub Umowie Wynajmu/Wypożyczenia.
10.7.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki anulowania lub zmiany rezerwacji, ale może wspierać strony w mediacjach.
11.1.1. Dostawcy oferujący przedmioty, nieruchomości lub usługi za pośrednictwem Platformy są zobowiązani do zapewnienia odpowiedniego ubezpieczenia w zakresie:
szkód majątkowych powstałych podczas użytkowania przedmiotów lub nieruchomości,
szkód osobowych wynikających z użytkowania oferowanych przedmiotów lub usług,
odpowiedzialności cywilnej za wynajmowane/wypożyczane przedmioty lub świadczone usługi (OC).
11.1.2. Platforma może żądać od Dostawców okazania aktualnej polisy ubezpieczeniowej przed publikacją Ogłoszenia lub w trakcie jego aktywności.
11.1.3. W przypadku braku ważnego ubezpieczenia, Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Ogłoszenia oraz Konta Dostawcy.
11.2.1. Najemcom/Wypożyczającym zaleca się wykupienie własnego ubezpieczenia obejmującego:
odpowiedzialność za szkody powstałe w wynajmowanych/wypożyczanych przedmiotach lub nieruchomościach,
odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w trakcie korzystania z wynajmowanych usług lub przedmiotów.
11.2.2. Ubezpieczenie osobiste Najemcy/Wypożyczającego jest fakultatywne, ale może znacząco ograniczyć ryzyko ponoszenia kosztów napraw, strat lub roszczeń.
11.3.1. W przypadku wystąpienia szkody:
Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia szkody Dostawcy oraz Platformie, najlepiej w terminie do 24 godzin od zdarzenia,
należy sporządzić dokumentację fotograficzną oraz opis zdarzenia.
11.3.2. Dostawca, który zgłasza szkodę, może skierować roszczenie do Najemcy/Wypożyczającego lub jego ubezpieczyciela.
11.3.3. W przypadku nierozwiązania sprawy polubownie, Platforma może pełnić rolę mediatora, ale nie ponosi odpowiedzialności za rozstrzygnięcie sporu.
11.4.1. Dostawcy mogą oferować Najemcom/Wypożyczającym dodatkowe gwarancje dotyczące:
sprawności technicznej przedmiotów,
zgodności oferowanych usług z opisem,
terminowości i jakości realizacji usług.
11.4.2. Szczegóły gwarancji powinny być jednoznacznie określone w treści Ogłoszenia.
11.5.1. Platforma nie udziela własnych gwarancji na przedmioty, nieruchomości lub usługi oferowane przez Użytkowników.
11.5.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za brak lub niewłaściwe działanie ubezpieczenia wykupionego przez Dostawców lub Najemców/Wypożyczających.
11.5.3. Platforma nie jest stroną w procedurze dochodzenia roszczeń z tytułu szkód, strat lub gwarancji — wszelkie roszczenia kierowane są bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami lub wobec odpowiednich ubezpieczycieli.
11.6.1. W przypadku, gdy przedmiot lub usługa nie były objęte obowiązkowym ubezpieczeniem, odpowiedzialność za szkody ponosi strona, która dopuściła się zaniedbania lub nieprawidłowości w realizacji umowy wynajmu/wypożyczenia.
11.6.2. Najemca/Wypożyczający może być zobowiązany do pokrycia kosztów naprawy, odszkodowania lub innych strat wynikających z niewłaściwego użytkowania wynajmowanego przedmiotu lub nieruchomości.
12.1.1. Platforma oraz Aplikacja stosują zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, w tym:
szyfrowanie danych przy użyciu protokołu SSL/TLS,
stosowanie bezpiecznych serwerów certyfikowanych,
regularne aktualizacje oprogramowania oraz systemów zabezpieczeń,
monitorowanie transakcji i ruchu na Platformie pod kątem nieprawidłowości i nadużyć.
12.1.2. Platforma współpracuje wyłącznie z renomowanymi operatorami płatności, którzy posiadają certyfikaty zgodności z normą PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
12.2.1. Platforma umożliwia realizację płatności za pomocą:
kart płatniczych i kredytowych (Visa, Mastercard, Maestro i inne),
przelewów bankowych (w tym systemów szybkich przelewów),
systemów płatności online (np. PayU, Przelewy24, Stripe, itp.).
12.2.2. Wszelkie płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, bezpiecznych operatorów płatniczych. Platforma nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników.
12.3.1. Płatności są przetwarzane w sposób gwarantujący:
bezpośrednią przekazywalność środków na rzecz Dostawcy po spełnieniu warunków wynajmu,
możliwość czasowego zablokowania płatności do momentu wykonania usługi (jeżeli przewidują to szczególne warunki rezerwacji).
12.3.2. W przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z Regulaminem, środki mogą być zwracane Najemcy/Wypożyczającemu według określonych zasad polityki zwrotów.
12.4.1. W przypadku nieautoryzowanej płatności, podejrzenia oszustwa lub błędów w płatności, Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić problem:
poprzez funkcjonalność Platformy,
lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Platformy.
12.4.2. Platforma zobowiązuje się do podjęcia działań wyjaśniających w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
12.4.3. W przypadku zasadności reklamacji, środki zostaną odpowiednio zwrócone lub rozliczone, zgodnie z obowiązującymi procedurami operatora płatności.
12.5.1. Użytkownik zobowiązany jest do:
utrzymania w tajemnicy danych dostępowych do swojego konta na Platformie i Aplikacji,
stosowania silnych haseł oraz ich regularnej zmiany,
natychmiastowego zgłoszenia Platformie każdej podejrzanej aktywności lub nieautoryzowanego dostępu do Konta.
12.6.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
problemy techniczne leżące po stronie operatorów płatności,
skutki podania błędnych danych płatniczych przez Użytkownika,
nieautoryzowane użycie danych Użytkownika na skutek jego własnych zaniedbań (np. udostępnienia loginu i hasła osobom trzecim).
12.6.2. Platforma podejmuje wszelkie możliwe środki w celu zabezpieczenia transakcji, ale nie gwarantuje całkowitej ochrony przed wszystkimi możliwymi zagrożeniami internetowymi.
13.1.1. Cookies – niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym Użytkownika, służące do przechowywania informacji, które mogą być odczytane przez Platformę lub partnerów technologicznych podczas późniejszych wizyt.
13.1.2. Technologie Śledzące – technologie umożliwiające analizę aktywności Użytkownika na Platformie i w Aplikacji, w tym np. pliki cookies, piksele śledzące, tagi, lokalne magazyny przeglądarki.
13.2.1. Platforma oraz Aplikacja wykorzystują cookies i technologie śledzące w następujących celach:
zapewnienie prawidłowego działania Platformy i Aplikacji,
optymalizacja funkcjonowania usług (np. automatyczne logowanie, zapamiętywanie ustawień),
analiza statystyk użytkowania (np. Google Analytics),
personalizacja treści i reklam,
zwiększanie bezpieczeństwa usług.
13.3.1. Cookies Niezbędne – umożliwiające podstawowe funkcje Platformy i Aplikacji, takie jak nawigacja po stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów.
13.3.2. Cookies Funkcjonalne – umożliwiające zapamiętywanie preferencji Użytkownika (np. wybór języka, lokalizacji).
13.3.3. Cookies Analityczne i Statystyczne – pozwalające na zbieranie danych o sposobie korzystania z Platformy w celu ulepszania usług.
13.3.4. Cookies Reklamowe – stosowane w celu prezentowania Użytkownikom reklam dostosowanych do ich zainteresowań.
13.4.1. Użytkownik ma prawo do decydowania o zakresie wykorzystywania cookies poprzez:
ustawienia przeglądarki internetowej (możliwość blokowania lub usuwania cookies),
ustawienia w Aplikacji (jeśli dostępne),
ustawienia preferencji cookies dostępne bezpośrednio na Platformie (baner cookies przy pierwszym wejściu).
13.4.2. Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Platformy lub Aplikacji.
13.5.1. Platforma może korzystać z usług dostawców zewnętrznych, takich jak Google, Facebook lub innych partnerów reklamowych i analitycznych, którzy mogą również umieszczać cookies na urządzeniu Użytkownika.
13.5.2. Korzystanie z cookies przez te podmioty podlega ich własnym politykom prywatności.
13.6.1. Cookies sesyjne są przechowywane tymczasowo i usuwane po zamknięciu przeglądarki lub aplikacji.
13.6.2. Cookies trwałe są przechowywane przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia przez Użytkownika.
13.7.1. Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Cookies w celu dostosowania jej do zmian w obowiązujących przepisach prawa lub wprowadzanych funkcjonalności.
13.7.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach w Polityce Cookies w sposób umożliwiający ich świadome zaakceptowanie nowych zasad.
13.8.1. Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące polityki wykorzystywania cookies można kierować na adres e-mail:
[bok@wynaj.pl] lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie.
14.1.1. Platforma zobowiązuje się do współpracy z uprawnionymi organami ścigania, sądami oraz innymi instytucjami państwowymi w zakresie:
udostępnienia wymaganych danych Użytkowników, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
wspierania prowadzonych postępowań w sprawach dotyczących działalności przestępczej lub naruszenia prawa,
zabezpieczenia danych i informacji związanych z potencjalnymi naruszeniami.
14.2.1. Przekazanie danych następuje wyłącznie:
na podstawie odpowiednich nakazów sądowych, postanowień prokuratorskich lub innych decyzji administracyjnych wydanych zgodnie z obowiązującym prawem,
lub w przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa, gdzie przepisy prawa umożliwiają przekazanie danych bez uprzedniego nakazu sądowego (np. na wniosek Policji zgodnie z ustawą o Policji).
14.2.2. Platforma dokłada wszelkiej staranności, aby:
przekazywać tylko dane niezbędne do realizacji żądania,
chronić prywatność Użytkowników w zakresie niewykraczającym poza obowiązki prawne.
14.3.1. W przypadku otrzymania formalnego żądania od organu ścigania, Platforma:
weryfikuje prawidłowość i kompletność wniosku lub nakazu,
zabezpiecza wskazane dane przed usunięciem lub zmianą,
przekazuje dane zgodnie z treścią żądania i obowiązującymi przepisami prawa,
prowadzi wewnętrzną ewidencję udostępnień danych w celach dowodowych i zgodności z prawem.
14.4.1. Platforma podejmuje wszelkie możliwe działania, aby:
zachować poufność procesów związanych z udostępnieniem danych,
minimalizować zakres przekazywanych informacji,
zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych w procesie ich przekazywania organom ścigania.
14.5.1. Użytkownicy mogą zgłaszać do Platformy:
wszelkie podejrzenia naruszeń prawa,
próby wyłudzeń, oszustw lub nielegalnych działań związanych z korzystaniem z Platformy i Aplikacji.
14.5.2. Zgłoszenia mogą być przesyłane:
na adres e-mail: [bok@wynaj.pl],
poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
telefonicznie na numer: (+48) 661-932-475 (godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00).
14.5.3. Platforma podejmuje działania wyjaśniające w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
14.6.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za działania podjęte przez organy ścigania na podstawie udostępnionych danych.
14.6.2. Użytkownik, który dopuszcza się naruszenia prawa za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji, ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i karną za swoje działania.
15.1.1. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostało uznane za nieważne, sprzeczne z prawem lub niewykonalne na mocy obowiązujących przepisów prawa:
pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc obowiązującą i pozostają w mocy,
nieważne, sprzeczne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem możliwie jak najbardziej odpowiadającym pierwotnemu celowi gospodarczemu i prawnemu, zgodnie z intencją stron.
15.2.1. Regulamin powinien być interpretowany w sposób zapewniający jego spójność i zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
15.2.2. W przypadku zmian przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, jego postanowienia będą odpowiednio dostosowywane w celu zapewnienia pełnej zgodności prawnej.
15.3.1. W przypadku potrzeby zmiany lub usunięcia poszczególnych zapisów:
Platforma zobowiązuje się do niezwłocznego wprowadzenia odpowiednich korekt w Regulaminie,
Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w trybie określonym w postanowieniach dotyczących zmiany Regulaminu.
16.1.1. Platforma umożliwia Użytkownikom (Dostawcom oraz Najemcom/Wypożyczającym) zawieranie między sobą dodatkowych, indywidualnych umów dotyczących wynajmu, wypożyczenia lub świadczenia usług.
16.1.2. Umowy oddzielne mogą w szczególności dotyczyć:
wynajmu lub wypożyczenia na dłuższy okres,
wynajmu lub wypożyczenia przedmiotów o wysokiej wartości,
świadczenia usług specjalistycznych,
ustalonych indywidualnie warunków dotyczących płatności, zabezpieczeń, odpowiedzialności czy ubezpieczeń.
16.2.1. Umowy zawierane poza Platformą muszą:
być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa,
nie naruszać postanowień niniejszego Regulaminu,
precyzyjnie określać prawa i obowiązki stron,
w sposób jednoznaczny określać przedmiot, termin, wynagrodzenie oraz ewentualne zabezpieczenia (np. kaucje, gwarancje).
16.2.2. Platforma rekomenduje, aby umowy oddzielne były zawierane w formie pisemnej lub za pomocą formy elektronicznej z potwierdzeniem ich treści (np. e-mail, wiadomości systemowe).
16.3.1. Platforma:
nie jest stroną jakichkolwiek umów oddzielnych zawieranych pomiędzy Użytkownikami,
nie ponosi odpowiedzialności za treść, wykonanie ani niewykonanie umów oddzielnych,
nie jest zobowiązana do rozstrzygania sporów wynikających z takich umów.
16.3.2. Wszystkie kwestie sporne związane z umowami oddzielnymi powinny być rozwiązywane bezpośrednio między stronami takich umów.
16.4.1. W przypadku wynajmu/wypożyczenia wymagającego podpisania dodatkowej umowy, Platforma może umożliwiać:
zamieszczenie wzoru umowy w Ogłoszeniu,
załączenie umowy podczas procesu rezerwacji,
podpisanie umowy za pośrednictwem funkcji Platformy (jeżeli taka funkcjonalność zostanie wdrożona).
16.4.2. Rejestracja treści umów na Platformie może być wykorzystywana wyłącznie w celach dowodowych i nie oznacza ingerencji Platformy w treść stosunku prawnego łączącego strony.
17.1.1. Platforma udostępnia Użytkownikom możliwość wystawiania ocen i opinii dotyczących:
przedmiotów wynajmowanych lub wypożyczanych,
nieruchomości,
świadczonych usług,
zachowania i profesjonalizmu innych Użytkowników (Dostawców i Najemców/Wypożyczających).
17.1.2. System ocen i opinii ma na celu:
zwiększenie transparentności działań na Platformie,
pomoc innym Użytkownikom w podejmowaniu świadomych decyzji,
podnoszenie jakości usług oferowanych na Platformie.
17.2.1. Opinie i oceny mogą być wystawiane wyłącznie przez Użytkowników, którzy faktycznie dokonali wynajmu, wypożyczenia lub skorzystali z usługi za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji.
17.2.2. Opinie muszą być:
zgodne z rzeczywistością,
obiektywne i merytoryczne,
wyrażone w sposób kulturalny, bez używania wulgaryzmów lub obraźliwego języka,
niezawierające treści niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub zasady współżycia społecznego.
17.3.1. Platforma zastrzega sobie prawo do moderacji opinii, w tym:
usuwania opinii naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
ukrywania lub blokowania opinii zawierających treści obraźliwe, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
żądania od Użytkownika potwierdzenia autentyczności doświadczenia opisanego w opinii.
17.3.2. Użytkownicy mogą zgłaszać opinie naruszające zasady poprzez funkcjonalność "Zgłoś nadużycie".
17.4.1. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za treści publikowane w ramach opinii i ocen.
17.4.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez Użytkowników, ale podejmie działania w przypadku zgłoszenia naruszeń.
17.5.1. Użytkownik udziela Platformie niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej licencji na:
publikowanie,
powielanie,
modyfikowanie (w zakresie niezmieniającym sensu opinii),
prezentowanie opinii w materiałach promocyjnych, marketingowych i informacyjnych dotyczących Platformy.
17.5.2. Opinia może być wykorzystywana w całości lub we fragmentach, z zachowaniem kontekstu i intencji autora.
17.6.1. Użytkownik może wystąpić o usunięcie lub edycję swojej opinii:
w przypadku stwierdzenia błędu,
w przypadku zmiany stanowiska po rozwiązaniu sporu,
w uzasadnionych przypadkach na wniosek Użytkownika lub drugiej strony, po analizie przez Platformę.
18.1.1. Platforma i Aplikacja są utrzymywane i zarządzane przez Lifedan.pl Dębkowski Daniel.
18.1.2. Administratorzy Platformy dokładają wszelkich starań, aby usługi były dostępne w sposób ciągły i nieprzerwany, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących przerw technicznych i aktualizacji.
18.1.3. W uzasadnionych przypadkach mogą wystąpić przerwy w funkcjonowaniu Platformy, w szczególności związane z:
koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych,
aktualizacją systemu,
wdrażaniem nowych funkcjonalności,
przyczynami niezależnymi od Platformy (np. awarie sieci, siła wyższa).
18.2.1. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 24 godziny wcześniej) za pośrednictwem komunikatów na Platformie lub w Aplikacji.
18.2.2. W przypadku awarii lub innych nieprzewidzianych przerw, Platforma podejmie niezwłoczne działania naprawcze i będzie informować Użytkowników o przewidywanym czasie przywrócenia dostępności usług.
18.3.1. Platforma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, poprawek oraz nowych funkcjonalności, mających na celu:
zwiększenie bezpieczeństwa,
poprawę komfortu korzystania,
dostosowanie do zmian przepisów prawa lub wymogów technologicznych,
rozwój nowych usług i modułów.
18.3.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach funkcjonalnych poprzez:
komunikaty na stronie Platformy i w Aplikacji,
wiadomości e-mail wysyłane na adresy zarejestrowane w systemie.
18.4.1. Platforma dokłada najwyższej staranności, aby zapewnić:
bezpieczeństwo techniczne i ochronę danych,
poprawność działania funkcjonalności,
wysoką jakość usług.
18.4.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
ograniczenia w dostępie wynikające z przyczyn niezależnych od niej (np. awarie operatorów sieciowych, ataki cybernetyczne),
straty wynikające z czasowego ograniczenia funkcjonowania serwisu, o ile nie wynikają one z rażącego zaniedbania.
18.5.1. Platforma zapewnia wsparcie techniczne i obsługę klienta w godzinach pracy:
Poniedziałek–Piątek, w godzinach 8:00–16:00.
18.5.2. Użytkownicy mogą kontaktować się w sprawach technicznych poprzez:
e-mail: bok@wynaj.pl,
formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
telefon: (+48) 661-932-475.
18.5.3. Czas odpowiedzi na zgłoszenia użytkowników wynosi standardowo do 48 godzin roboczych.
18.6.1. Platforma regularnie monitoruje działanie serwisu oraz aplikacji mobilnej w celu:
wykrywania i usuwania błędów,
optymalizacji wydajności,
poprawy jakości świadczonych usług.
18.6.2. Dane dotyczące działania Platformy mogą być analizowane i agregowane w sposób anonimowy w celu usprawnienia usług.
19.1.1. Wszelkie materiały dostępne na Platformie oraz w Aplikacji, w tym:
teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, logo, ikony, pliki multimedialne, układ graficzny strony,
elementy oprogramowania, bazy danych,
materiały edukacyjne i promocyjne,
są chronione prawami autorskimi oraz innymi prawami własności intelektualnej i stanowią własność Platformy lub jej licencjodawców.
19.2.1. Zabronione jest bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela:
kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, wyświetlanie, publikowanie, udostępnianie, sprzedaż, wynajem lub w inny sposób wykorzystywanie materiałów Platformy,
tworzenie dzieł pochodnych na podstawie materiałów dostępnych na Platformie.
19.2.2. Naruszenie zasad ochrony własności intelektualnej może skutkować:
odpowiedzialnością cywilną,
odpowiedzialnością karną,
usunięciem konta Użytkownika naruszającego przepisy,
roszczeniami odszkodowawczymi.
19.3.1. Użytkownik publikując treści na Platformie (np. ogłoszenia, zdjęcia, opisy, opinie):
oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie do tych materiałów,
udziela Platformie niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej, przenoszalnej licencji na wykorzystywanie tych treści w celu świadczenia usług, promowania Platformy, marketingu oraz rozwoju działalności.
19.3.2. Licencja obejmuje:
prawo do publicznego udostępniania,
utrwalania i powielania treści,
modyfikowania (przy zachowaniu integralności sensu treści).
19.4.1. Użytkownicy Platformy są zobowiązani do poszanowania praw autorskich oraz dóbr osobistych innych Użytkowników.
19.4.2. Zabrania się:
kopiowania treści ogłoszeń, zdjęć lub opisów bez zgody autora,
wykorzystywania danych innych Użytkowników do celów komercyjnych lub marketingowych bez ich wyraźnej zgody.
19.5.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane przez siebie treści, w szczególności za:
naruszenie praw autorskich lub praw do znaków towarowych osób trzecich,
publikację treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
19.5.2. W przypadku naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich, Platforma zastrzega sobie prawo do:
usunięcia treści bez uprzedniego powiadomienia,
podjęcia działań prawnych,
przekazania odpowiednich danych organom ścigania lub właścicielom praw.
19.6.1. Każdy podmiot, który uzna, że jego prawa zostały naruszone, może zgłosić naruszenie, przesyłając:
dokładny opis naruszenia,
wskazanie materiału naruszającego prawa,
dane kontaktowe,
dokument potwierdzający uprawnienia do zgłoszenia (np. tytuł własności praw autorskich).
19.6.2. Zgłoszenia należy przesyłać na adres:
bok@wynaj.pl
lub za pomocą formularza kontaktowego na Platformie.
Platforma zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania.
20.1.1. Platforma może podejmować współpracę z firmami zewnętrznymi, w tym:
partnerami biznesowymi oferującymi produkty lub usługi komplementarne,
reklamodawcami publikującymi reklamy na Platformie lub w Aplikacji,
dostawcami usług płatniczych, logistycznych lub ubezpieczeniowych.
20.1.2. Partnerzy oraz reklamodawcy są odpowiedzialni za:
zgodność oferowanych produktów i usług z obowiązującym prawem,
prawdziwość informacji przedstawianych w reklamach,
przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji i ochrony konsumentów.
20.2.1. Współpraca z firmami zewnętrznymi opiera się na odrębnych umowach, które regulują:
zakres i warunki współpracy,
zasady rozliczeń,
odpowiedzialność stron,
czas trwania i warunki rozwiązania współpracy.
20.2.2. Platforma zastrzega sobie prawo do:
selekcji Partnerów według wewnętrznych kryteriów jakościowych,
odmowy współpracy lub jej zakończenia w przypadku naruszenia Regulaminu, obowiązujących przepisów prawa lub zasad etyki.
20.3.1. Reklamy i promocje publikowane na Platformie lub w Aplikacji muszą być:
zgodne z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji i ustawą o ochronie konsumentów),
uczciwe, przejrzyste i nierodzące wątpliwości co do źródła i celu reklamy,
odpowiednio oznaczone jako „Reklama” lub „Współpraca komercyjna”, jeśli wynika to z przepisów lub standardów rynkowych.
20.4.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
jakość, bezpieczeństwo, legalność ani zgodność z opisem produktów lub usług oferowanych przez Partnerów lub reklamodawców,
niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez firmy zewnętrzne,
straty lub szkody wynikające z korzystania z usług lub produktów oferowanych przez firmy zewnętrzne.
20.4.2. Wszelkie roszczenia związane z produktami lub usługami firm zewnętrznych należy kierować bezpośrednio do tych podmiotów.
20.5.1. W przypadku udostępnienia Partnerom danych osobowych Użytkowników (np. przy realizacji zamówień, usług płatniczych lub logistycznych), dane te będą przetwarzane zgodnie z:
Polityką Prywatności Platformy,
obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
20.5.2. Partnerzy zobowiązani są do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych.
21.1.1. Platforma rekomenduje Użytkownikom podejmowanie prób rozwiązania wszelkich sporów powstałych w związku z korzystaniem z Platformy, Aplikacji, wynajmem, wypożyczeniem lub świadczeniem usług w sposób polubowny, poprzez:
bezpośrednie negocjacje między stronami,
kontakt z Działem Obsługi Klienta Platformy,
wykorzystanie narzędzi systemowych, takich jak system komunikacji wewnętrznej lub system zgłoszeń.
21.1.2. Platforma oferuje wsparcie w mediacji sporów, jednak nie jest stroną zawartych umów wynajmu/wypożyczenia i nie ponosi odpowiedzialności za ich realizację.
21.2.1. W przypadku wystąpienia sporu, Użytkownik powinien:
skontaktować się bezpośrednio z drugą stroną transakcji w celu wyjaśnienia sytuacji,
jeśli bezpośredni kontakt nie przyniesie rozwiązania – zgłosić spór za pośrednictwem formularza kontaktowego lub bezpośrednio na adres e-mail: 📩 bok@wynaj.pl,
podać szczegóły sporu, w tym: numer rezerwacji/ogłoszenia, opis sytuacji, załączniki (jeśli dostępne: np. zdjęcia, dokumenty).
21.2.2. Platforma zobowiązuje się do:
potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w ciągu 48 godzin roboczych,
analizy sprawy i przedstawienia rekomendacji rozwiązania sporu w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnych informacji.
21.3.1. W przypadku, gdy spór nie zostanie rozwiązany bezpośrednio między stronami, Platforma może zaproponować mediację.
21.3.2. Mediacja polega na:
pośredniczeniu w rozmowach między stronami,
przedstawieniu możliwych rozwiązań satysfakcjonujących obie strony,
wspieraniu procesu osiągnięcia porozumienia.
21.3.3. Udział w mediacji jest dobrowolny. Odmowa przystąpienia do mediacji przez jedną ze stron nie zamyka drogi do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
21.4.1. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, strona sporu ma prawo dochodzić swoich praw na drodze postępowania sądowego.
21.4.2. Właściwym sądem dla rozpatrywania sporów pomiędzy Użytkownikiem a Platformą jest sąd właściwy dla siedziby właściciela Platformy, tj. sąd w Białymstoku, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
21.5.1. Każda ze stron sporu pokrywa własne koszty związane z udziałem w mediacji, negocjacjach lub postępowaniu sądowym, chyba że strony postanowią inaczej.
21.6.1. W sporach wynikających z usług lub produktów oferowanych przez Partnerów lub Reklamodawców, Platforma może udzielić pomocy informacyjnej, ale nie jest stroną takich sporów.
21.6.2. Użytkownicy są zobowiązani do bezpośredniego kontaktu z Partnerem lub Reklamodawcą w celu rozwiązania sporu.
22.1.1. Platforma może umożliwiać zawieranie umów wynajmu lub wypożyczenia pomiędzy Użytkownikami z różnych krajów.
22.1.2. W przypadku transakcji międzynarodowych Użytkownicy są zobowiązani do:
przestrzegania przepisów celnych, podatkowych oraz innych obowiązujących regulacji w krajach, w których przedmiot wynajmu będzie używany,
ponoszenia odpowiedzialności za uzyskanie wszelkich wymaganych zezwoleń, licencji lub certyfikatów,
zapewnienia, że przedmiot wynajmu spełnia wymagania prawne obowiązujące w kraju przeznaczenia.
22.1.3. Koszty związane z transportem, odprawą celną i podatkami leżą po stronie Użytkowników, chyba że strony uzgodnią inaczej.
22.2.1. W przypadku wynajmu:
pojazdów (np. samochodów, motocykli, łodzi),
sprzętu budowlanego, przemysłowego, medycznego,
przedmiotów specjalistycznych (np. broń, materiały niebezpieczne),
obowiązują dodatkowe przepisy wynikające z:
prawa krajowego,
wymagań technicznych,
konieczności posiadania specjalnych zezwoleń, licencji lub uprawnień.
22.2.2. Dostawca zobowiązany jest:
przedstawić dokumenty potwierdzające zgodność przedmiotu z wymaganiami prawnymi,
upewnić się, że Najemca posiada wymagane uprawnienia do użytkowania przedmiotu (np. prawo jazdy odpowiedniej kategorii),
dołączyć instrukcję użytkowania lub wymagane certyfikaty bezpieczeństwa.
22.2.3. Najemca zobowiązany jest:
potwierdzić posiadanie niezbędnych zezwoleń lub kwalifikacji,
użytkować przedmiot zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami.
22.3.1. Każdy Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:
zgodność swojej działalności (wynajmu, wypożyczenia, użytkowania przedmiotów) z lokalnymi przepisami prawa,
przestrzeganie zasad bezpieczeństwa, ochrony zdrowia i środowiska,
uiszczanie wszelkich opłat, podatków lub innych należności wynikających z transakcji.
22.3.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
naruszenia przepisów prawa przez Użytkowników,
skutki wynikające z braku odpowiednich zezwoleń, dokumentów lub kwalifikacji.
22.4.1. W przypadku wynajmu nieruchomości, Użytkownicy są zobowiązani do:
przestrzegania przepisów dotyczących najmu nieruchomości, w tym obowiązujących stawek podatkowych i rejestracyjnych,
dostarczenia odpowiednich dokumentów potwierdzających prawo własności lub prawo do dysponowania nieruchomością,
zawarcia odrębnej umowy najmu nieruchomości zgodnej z przepisami prawa lokalnego.
22.4.2. Platforma udostępnia wzory umów najmu nieruchomości oraz protokołów zdawczo-odbiorczych, które Użytkownicy mogą wykorzystać, jednak Platforma nie odpowiada za prawidłowość lub skuteczność ich stosowania w konkretnych przypadkach.
23.1.1. Przed zawarciem umowy wynajmu lub wypożyczenia, strony transakcji – Dostawca i Najemca/Wypożyczający – są zobowiązane do:
przeprowadzenia dokładnej weryfikacji stanu technicznego i funkcjonalnego przedmiotu lub jakości oferowanej usługi,
udokumentowania stanu przedmiotu, w szczególności poprzez wykonanie dokumentacji fotograficznej lub sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego.
23.1.2. Zaleca się osobiste spotkanie stron celem:
obejrzenia przedmiotu przed wynajmem,
wyjaśnienia szczegółowych warunków korzystania,
ustalenia zasad odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia.
23.2.1. W przypadku wynajmu:
przedmiotów o wyższej wartości,
pojazdów,
nieruchomości,
sporządzenie protokołu zdawczo-odbiorczego jest obowiązkowe.
23.2.2. Protokół powinien zawierać co najmniej:
dane stron umowy,
szczegółowy opis stanu przedmiotu lub nieruchomości,
spis ewentualnych istniejących uszkodzeń lub braków,
datę i miejsce przekazania przedmiotu,
podpisy obu stron.
23.2.3. Platforma udostępnia wzory protokołów, które Użytkownicy mogą bezpłatnie wykorzystać w celu zabezpieczenia transakcji.
23.3.1. Przed rozpoczęciem korzystania z przedmiotu lub usługi, strony powinny:
jasno ustalić warunki wynajmu (terminy, cena, sposób płatności, ewentualna kaucja),
potwierdzić te warunki pisemnie lub za pomocą systemu komunikacji dostępnego na Platformie/Aplikacji.
23.3.2. W przypadku istotnych zmian w ustaleniach, zaleca się podpisanie aneksu lub ponowne sporządzenie dokumentu warunków wynajmu.
23.4.1. W celu zwiększenia bezpieczeństwa transakcji, Użytkownicy mogą:
skorzystać z funkcji płatności zaliczkowych i kaucji dostępnych na Platformie,
dokonać weryfikacji danych drugiej strony za pomocą narzędzi weryfikacyjnych udostępnionych przez Platformę,
zażądać przedstawienia dodatkowych dokumentów potwierdzających tożsamość lub uprawnienia (np. prawo jazdy przy wynajmie pojazdu).
23.5.1. Niezachowanie należytej staranności przy weryfikacji przedmiotu lub nieprzygotowanie odpowiednich dokumentów może skutkować:
ograniczeniem możliwości skutecznego dochodzenia roszczeń,
zwiększeniem ryzyka sporów między stronami,
brakiem możliwości skorzystania z procedur wsparcia sporów oferowanych przez Platformę.
24.1.1. Organizacja transportu przedmiotów wynajmowanych lub wypożyczanych może być realizowana:
przez Dostawcę,
przez Najemcę/Wypożyczającego,
przez osobę trzecią (np. firmę kurierską), zgodnie z ustaleniami zawartymi w ogłoszeniu lub w umowie wynajmu.
24.1.2. Warunki dotyczące sposobu dostarczenia, odbioru oraz zwrotu przedmiotów powinny być jasno określone w ogłoszeniu i/lub uzgodnione indywidualnie przez strony.
24.2.1. Koszty transportu przedmiotu mogą być:
ponoszone przez Dostawcę,
ponoszone przez Najemcę/Wypożyczającego,
podzielone między strony na podstawie odrębnych ustaleń.
24.2.2. Jeżeli warunki transportu nie zostały określone w ogłoszeniu lub w umowie, przyjmuje się, że koszty transportu ponosi Najemca/Wypożyczający.
24.3.1. Dostawca odpowiada za:
prawidłowe przygotowanie przedmiotu do transportu,
zabezpieczenie przedmiotu na czas transportu przed uszkodzeniem.
24.3.2. Najemca/Wypożyczający odpowiada za:
bezpieczne przyjęcie przedmiotu,
sprawdzenie jego stanu przy odbiorze,
zgłoszenie wszelkich uszkodzeń lub braków natychmiast po odbiorze.
24.3.3. W przypadku uszkodzenia przedmiotu w transporcie:
odpowiedzialność ponosi strona odpowiedzialna za transport, chyba że strony ustalą inaczej,
zaleca się sporządzenie protokołu szkody i wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
24.4.1. Dostawa i odbiór przedmiotów powinny odbywać się w ustalonych terminach, zgodnych z umową wynajmu/wypożyczenia lub ogłoszeniem.
24.4.2. W przypadku opóźnień, strona odpowiedzialna za transport powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę o nowym terminie dostawy lub odbioru.
24.4.3. Znaczące opóźnienia mogą stanowić podstawę do:
renegocjacji warunków wynajmu,
anulowania rezerwacji zgodnie z zasadami anulacji opisanymi w regulaminie.
24.5.1. Po zakończeniu wynajmu/wypożyczenia:
Najemca/Wypożyczający jest zobowiązany do zwrotu przedmiotu w stanie niepogorszonym, wynikającym z normalnego użytkowania.
W przypadku konieczności odbioru przez Dostawcę, strony ustalają czas, miejsce i sposób odbioru.
24.5.2. Zwrot przedmiotu powinien być potwierdzony na piśmie (protokół zwrotu) lub w inny trwały sposób (np. poprzez wiadomość systemową na Platformie).
24.6.1. Wszelkie reklamacje dotyczące transportu (np. uszkodzenia przedmiotu, brak dostawy) powinny być zgłoszone:
bezpośrednio po stwierdzeniu nieprawidłowości,
w formie pisemnej lub poprzez formularz kontaktowy na Platformie.
24.6.2. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ogólną procedurą reklamacyjną Platformy.
25.1.1. Dostawcy są zobowiązani do:
zapewnienia, że wynajmowane lub wypożyczane przedmioty są w dobrym stanie technicznym oraz są bezpieczne dla użytkowników,
przeprowadzania regularnych przeglądów technicznych, serwisowania oraz napraw przedmiotów zgodnie z zaleceniami producenta lub obowiązującymi przepisami prawa,
dostarczenia Najemcy/Wypożyczającemu instrukcji użytkowania przedmiotu (jeżeli jest wymagana dla jego prawidłowej eksploatacji).
25.1.2. Przed oddaniem przedmiotu do wynajmu:
Dostawca powinien sprawdzić jego sprawność,
w przypadku stwierdzenia usterek, powinien dokonać ich usunięcia przed rozpoczęciem wynajmu.
25.2.1. Najemcy/Wypożyczający zobowiązani są do:
korzystania z przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zaleceniami Dostawcy i/lub producenta,
dbania o właściwy stan techniczny i czystość przedmiotu przez cały okres wynajmu/wypożyczenia,
niepodejmowania prób samodzielnej naprawy przedmiotu bez zgody Dostawcy,
natychmiastowego zgłaszania wszelkich usterek, uszkodzeń lub awarii Dostawcy.
25.2.2. W przypadku poważnego uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotu w wyniku niewłaściwego użytkowania, Najemca/Wypożyczający ponosi odpowiedzialność finansową za:
naprawę przedmiotu,
wymianę przedmiotu (jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna).
25.3.1. W przypadku awarii przedmiotu w trakcie wynajmu:
Najemca/Wypożyczający powinien niezwłocznie powiadomić Dostawcę o zaistniałej sytuacji,
Dostawca zobowiązuje się do podjęcia działań naprawczych w możliwie najkrótszym czasie.
25.3.2. W zależności od charakteru awarii oraz zapisów umowy wynajmu:
Dostawca może dostarczyć przedmiot zastępczy,
okres wynajmu może zostać odpowiednio wydłużony lub skrócony,
Najemca/Wypożyczający może uzyskać częściowy zwrot kosztów.
25.4.1. Najemca/Wypożyczający jest zobowiązany do:
zwrotu przedmiotu w stanie niepogorszonym (z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania),
przeprowadzenia wraz z Dostawcą oględzin przedmiotu i podpisania protokołu zwrotu.
25.4.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków:
spisuje się protokół szkody,
rozliczenia finansowe następują na podstawie kosztorysu naprawy lub wartości przedmiotu określonej w umowie lub ogłoszeniu.
25.5.1. Jeśli przedmiot wynajmu jest objęty gwarancją producenta:
Dostawca powinien poinformować Najemcę/Wypożyczającego o istnieniu gwarancji,
w przypadku awarii podlegającej gwarancji, naprawę powinien zrealizować Dostawca we współpracy z autoryzowanym serwisem.
25.5.2. Najemca/Wypożyczający nie jest uprawniony do samodzielnego korzystania z gwarancji bez uprzedniego uzgodnienia tego faktu z Dostawcą.
26.1.1. Każdy Użytkownik, korzystając z Platformy i Aplikacji, oświadcza i zapewnia, że:
będzie przestrzegał wszelkich obowiązujących przepisów prawa krajowego oraz – w przypadku transakcji międzynarodowych – przepisów prawa lokalnego oraz międzynarodowego,
będzie korzystał z Platformy wyłącznie w celach zgodnych z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
26.1.2. Użytkownicy zobowiązują się do:
oferowania i wynajmowania/wypożyczania przedmiotów oraz świadczenia usług zgodnie z wymaganiami prawnymi dotyczącymi takich działań,
posiadania wszelkich wymaganych praw, uprawnień, zezwoleń, licencji oraz certyfikatów niezbędnych do oferowania wynajmu lub świadczenia usług.
26.2.1. Dostawcy zobowiązują się, że oferowane przez nich przedmioty i usługi:
są zgodne z obowiązującymi normami bezpieczeństwa i jakości,
nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej,
nie są przedmiotem ograniczeń lub zakazów prawnych w zakresie najmu lub użytkowania.
26.2.2. W przypadku oferowania przedmiotów lub usług wymagających specjalnych zezwoleń (np. pojazdów, broni, sprzętu medycznego), Dostawca jest zobowiązany do przedstawienia wymaganych dokumentów zarówno Platformie (na żądanie), jak i Najemcy/Wypożyczającemu.
26.3.1. Najemcy/Wypożyczający oświadczają, że:
posiadają wszystkie wymagane uprawnienia i kwalifikacje do użytkowania wynajmowanych przedmiotów lub korzystania z wynajmowanych usług,
będą przestrzegać przepisów dotyczących bezpieczeństwa i użytkowania wynajętych przedmiotów,
nie będą wykorzystywać przedmiotów lub usług w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub z obowiązującymi przepisami prawa.
26.4.1. W przypadku naruszenia przepisów prawa lub zasad Regulaminu przez Użytkownika:
Platforma zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika,
Platforma ma prawo do zgłoszenia naruszenia odpowiednim organom ścigania lub administracyjnym,
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za skutki swoich działań.
26.5.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
naruszenie przepisów prawa przez Użytkowników,
skutki wynikające z braku uprawnień, licencji lub zezwoleń wymaganych do wynajmu, wypożyczenia lub korzystania z przedmiotów i usług.
26.5.2. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Platformę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z działań niezgodnych z prawem, podjętych przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Platformy.
27.1.1. Usługodawcą jest każdy Użytkownik, który za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji oferuje do wynajmu, wypożyczenia lub wykonania usługę, w tym m.in.:
wynajem sprzętu,
wynajem nieruchomości,
świadczenie usług transportowych, eventowych, budowlanych, specjalistycznych lub innych usług zgodnych z profilem Platformy.
27.2.1. Usługodawca zobowiązuje się do:
posiadania wszelkich niezbędnych licencji, certyfikatów, zezwoleń lub uprawnień wymaganych przepisami prawa dla świadczonych usług,
prowadzenia działalności zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi (w tym w zakresie prawa podatkowego, prawa pracy, prawa konsumenckiego i ochrony danych osobowych),
informowania Użytkowników w sposób jasny i pełny o charakterze oferowanych usług, ich cenie, zakresie i ewentualnych ograniczeniach.
27.3.1. Każdy Usługodawca jest zobowiązany do:
świadczenia usług na najwyższym możliwym poziomie jakości,
zapewnienia, że świadczone usługi są zgodne z opisem zawartym w ogłoszeniu,
realizacji usług w ustalonym terminie i na warunkach zgodnych z zawartą umową,
przestrzegania zasad uczciwości w stosunku do Najemców/Wypożyczających,
nieoferowania usług zakazanych przez prawo lub Regulamin Platformy.
27.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
weryfikacji danych Usługodawcy przed umożliwieniem publikacji ogłoszenia,
żądania przedstawienia dokumentów potwierdzających legalność działalności gospodarczej lub zawodowej,
zawieszenia lub usunięcia konta Usługodawcy w przypadku nieprzestrzegania Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.
27.5.1. Usługodawcy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
jakość i bezpieczeństwo oferowanych usług,
zgodność świadczonych usług z opisem zawartym w ogłoszeniu,
szkody wyrządzone Najemcom/Wypożyczającym lub osobom trzecim w związku ze świadczeniem usług,
przestrzeganie przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
27.6.1. Usługodawcy zobowiązani są do:
niezwłocznego reagowania na reklamacje zgłoszone przez Najemców/Wypożyczających,
współpracy z Platformą w rozwiązywaniu zgłoszonych reklamacji,
podejmowania działań zmierzających do polubownego rozstrzygania sporów,
świadczenia ewentualnych rekompensat, jeżeli reklamacja jest zasadna.
27.7.1. Usługodawcy są zobowiązani do:
prowadzenia ewidencji sprzedaży zgodnie z przepisami prawa podatkowego,
wystawiania faktur VAT lub paragonów fiskalnych na żądanie Najemców/Wypożyczających,
rozliczania wszelkich zobowiązań podatkowych i innych opłat wynikających z realizacji usług.
28.1.1. Każdy Dostawca lub Usługodawca, który oferuje wynajem przedmiotów, nieruchomości lub świadczy usługi za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji, oświadcza, że:
prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego,
prawidłowo rozlicza dochody uzyskane za pośrednictwem Platformy,
posiada odpowiednie rejestracje podatkowe, jeżeli są wymagane (np. NIP, wpis do CEIDG, wpis do KRS).
28.1.2. Dostawca lub Usługodawca zobowiązany jest do samodzielnego:
odprowadzania podatków dochodowych,
rozliczania VAT, jeśli jest podatnikiem VAT,
ewentualnego pobierania i odprowadzania innych podatków lub opłat lokalnych (np. podatku od nieruchomości).
28.2.1. Dostawca lub Usługodawca jest zobowiązany do:
wystawienia faktury VAT lub paragonu fiskalnego na żądanie Najemcy/Wypożyczającego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
dostarczenia dokumentu w formie papierowej lub elektronicznej, według preferencji Najemcy/Wypożyczającego, jeżeli takie prawo istnieje.
28.2.2. Faktura lub paragon powinny zawierać:
wszystkie wymagane dane określone przepisami prawa (w tym dane obu stron transakcji),
numer rejestracyjny firmy (jeśli dotyczy),
szczegóły dotyczące przedmiotu lub usługi będącej przedmiotem wynajmu.
28.3.1. Platforma działa wyłącznie jako pośrednik w procesie wynajmu lub świadczenia usług.
28.3.2. Platforma:
nie wystawia faktur w imieniu Dostawców lub Usługodawców (chyba że strony zawrą osobną umowę o świadczenie takich usług),
nie odpowiada za rozliczenia podatkowe Użytkowników,
nie pobiera ani nie odprowadza podatków należnych od transakcji zawieranych pomiędzy Użytkownikami.
28.4.1. Całkowita odpowiedzialność za:
poprawność dokumentacji podatkowej,
terminowe rozliczenie zobowiązań podatkowych,
spełnienie obowiązków fiskalnych,
spoczywa na Dostawcy lub Usługodawcy.
28.4.2. W przypadku powstania jakichkolwiek roszczeń organów podatkowych wobec Platformy w związku z działalnością Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia Platformy z odpowiedzialności oraz pokrycia ewentualnych szkód lub kosztów.
28.5.1. Platforma może publikować materiały informacyjne dotyczące podstawowych zasad rozliczeń podatkowych dla wynajmu i świadczenia usług.
28.5.2. Materiały te mają charakter informacyjny i nie stanowią doradztwa podatkowego.
W przypadku wątpliwości dotyczących rozliczeń, Użytkownik powinien skonsultować się z profesjonalnym doradcą podatkowym.
29.1.1. Treści zamieszczane przez Użytkowników w Platformie lub Aplikacji obejmują w szczególności:
opisy przedmiotów, nieruchomości i usług,
zdjęcia, filmy, grafiki,
opinie, recenzje, komentarze,
informacje profilowe i dane kontaktowe.
29.1.2. Każdy Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszystkie treści, które zamieszcza, publikuje lub przesyła za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji.
29.2.1. Treści publikowane przez Użytkowników muszą być:
zgodne z prawdą i rzetelne,
zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami o ochronie danych osobowych i własności intelektualnej,
pozbawione treści wulgarnych, obraźliwych, dyskryminacyjnych, nawołujących do przemocy, nienawiści lub naruszających dobre obyczaje,
wolne od wirusów, złośliwego oprogramowania lub jakichkolwiek innych technologii mogących zaszkodzić Platformie lub jej Użytkownikom.
29.3.1. Zabrania się publikowania treści:
fałszywych lub wprowadzających w błąd,
naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich (w tym prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, patenty),
promujących nielegalne działalności lub towary/usługi zakazane prawem,
naruszających dobra osobiste innych osób,
zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody.
29.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
monitorowania, moderowania oraz usuwania treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
edycji lub skracania treści, jeżeli jest to niezbędne dla zachowania przejrzystości i bezpieczeństwa Platformy,
zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika w przypadku powtarzających się naruszeń.
29.5.1. Użytkownik, publikując treści na Platformie lub w Aplikacji, udziela Platformie:
niewyłącznej,
nieodpłatnej,
nieograniczonej czasowo,
przenoszalnej
licencji na używanie tych treści w celach związanych z funkcjonowaniem i promocją Platformy, w tym prawo do kopiowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania i opracowywania treści.
29.6.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność wobec osób trzecich za:
wszelkie roszczenia wynikające z zamieszczonych przez niego treści,
naruszenie praw autorskich, praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych.
29.6.2. W przypadku wystąpienia roszczeń wobec Platformy w związku z treściami zamieszczonymi przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się:
do podjęcia wszelkich działań niezbędnych do ochrony Platformy przed takimi roszczeniami,
do zwolnienia Platformy od odpowiedzialności i pokrycia wszelkich wynikających z tego kosztów.
30.1.1. Każdy Użytkownik korzystający z Platformy lub Aplikacji jest zobowiązany do:
zachowania należytej staranności podczas korzystania z wynajmowanych przedmiotów lub usług,
dbania o bezpieczeństwo własne, innych Użytkowników oraz powierzonych mu przedmiotów,
przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów bezpieczeństwa dotyczących użytkowania wynajmowanych przedmiotów i usług.
30.2.1. W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej, takiej jak:
kradzież lub zaginięcie wynajmowanego przedmiotu,
uszkodzenie przedmiotu lub nieruchomości,
wypadek lub zdarzenie skutkujące szkodami osobowymi lub majątkowymi,
Użytkownik zobowiązany jest do:
niezwłocznego powiadomienia odpowiednich służb (np. policji, straży pożarnej, pogotowia),
jak najszybszego zgłoszenia incydentu za pomocą odpowiednich kanałów kontaktu dostępnych na Platformie,
zabezpieczenia miejsca zdarzenia w sposób możliwie najbezpieczniejszy do czasu przybycia służb lub osoby upoważnionej.
30.3.1. W przypadku wystąpienia problemów technicznych z przedmiotem, takich jak:
awaria urządzenia,
niesprawność mechaniczna,
inne istotne usterki,
Najemca/Wypożyczający powinien niezwłocznie:
powiadomić Dostawcę o problemie,
wstrzymać dalsze użytkowanie przedmiotu, jeśli dalsze korzystanie mogłoby spowodować szkody lub zagrożenie.
30.4.1. Użytkownicy mają obowiązek niezwłocznie zgłaszać:
podejrzane działania innych Użytkowników,
próby oszustwa,
naruszenia zasad bezpieczeństwa Platformy,
próby wyłudzenia danych lub inne formy cyberzagrożeń.
30.4.2. Zgłoszenia należy kierować poprzez:
formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
e-mail na adres podany w sekcji Kontakt,
telefonicznie, w godzinach pracy obsługi klienta.
30.5.1. Niedopełnienie obowiązków w zakresie bezpieczeństwa i odpowiedniego postępowania w sytuacjach awaryjnych może skutkować:
odpowiedzialnością cywilną lub karną Użytkownika,
nałożeniem sankcji przez Platformę, w tym zawieszeniem lub usunięciem konta,
utratą prawa do odszkodowania lub zwrotu kosztów.
30.6.1. Platforma, w miarę możliwości, udziela wsparcia Użytkownikom w przypadku sytuacji awaryjnych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Użytkowników wynikające z naruszenia zasad bezpieczeństwa.
30.6.2. Platforma może pomóc Użytkownikom w:
skontaktowaniu się z odpowiednimi służbami,
udzieleniu wskazówek dotyczących dalszego postępowania,
mediacji między stronami w przypadku sporu.
31.1.1. Platforma oraz Aplikacja mogą zawierać odnośniki (linki) do stron internetowych lub aplikacji osób trzecich ("strony zewnętrzne").
31.1.2. Linki te są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i dla wygody Użytkowników.
Dodanie linku nie oznacza:
poparcia,
rekomendacji,
zatwierdzenia treści, produktów lub usług oferowanych na stronie zewnętrznej przez Platformę.
31.2.1. Platforma:
nie ponosi odpowiedzialności za treść, politykę prywatności, bezpieczeństwo ani praktyki stron zewnętrznych,
nie kontroluje ani nie zarządza treścią zamieszczoną na stronach zewnętrznych,
nie gwarantuje aktualności, poprawności ani zgodności z prawem informacji dostępnych na stronach zewnętrznych.
31.2.2. Użytkownicy korzystają ze stron zewnętrznych na własne ryzyko.
31.3.1. Przed skorzystaniem z jakiejkolwiek strony zewnętrznej Użytkownik powinien:
zapoznać się z jej regulaminem i polityką prywatności,
zweryfikować bezpieczeństwo oraz autentyczność strony,
samodzielnie ocenić ryzyko wynikające z korzystania z treści, produktów lub usług oferowanych przez podmiot zewnętrzny.
31.4.1. Jeśli Użytkownicy mają możliwość zamieszczania linków (np. w treści ogłoszeń lub opinii), są zobowiązani do:
zamieszczania wyłącznie bezpiecznych, legalnych i autentycznych odnośników,
zapewnienia, że zamieszczone linki nie naruszają praw osób trzecich ani przepisów prawa.
31.4.2. Platforma zastrzega sobie prawo do usuwania linków naruszających niniejszy Regulamin bez uprzedniego powiadomienia.
31.5.1. Użytkownicy mogą zgłaszać podejrzane, niebezpieczne lub nieaktualne linki poprzez:
formularz kontaktowy,
e-mail do działu obsługi klienta,
system zgłoszeń dostępny na Platformie.
31.5.2. Platforma podejmie odpowiednie działania w celu usunięcia problematycznych linków po ich weryfikacji.
32.1.1. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każdy Użytkownik, który:
prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową,
wynajmuje, wypożycza lub świadczy usługi za wynagrodzeniem w sposób zorganizowany i ciągły,
rejestruje konto na Platformie lub Aplikacji jako firma (posiadająca NIP) lub podmiot gospodarczy.
32.2.1. Przedsiębiorcy są zobowiązani do:
podawania pełnych i prawdziwych danych rejestrowych, w tym pełnej nazwy firmy, numeru NIP, adresu działalności oraz formy prawnej,
aktualizacji swoich danych rejestrowych na Platformie w przypadku ich zmiany,
przestrzegania przepisów prawa regulujących działalność gospodarczą, w tym w szczególności prawa konsumenckiego, prawa podatkowego i prawa o ochronie danych osobowych,
zapewnienia zgodności oferowanych przedmiotów lub usług z obowiązującymi normami jakości i bezpieczeństwa,
udostępnienia na żądanie klienta wymaganych dokumentów potwierdzających legalność prowadzonej działalności (np. zaświadczenia z CEIDG lub KRS, dokumentów potwierdzających prawo do oferowanych usług lub produktów).
32.3.1. Przedsiębiorcy są zobowiązani do udzielania Konsumentom jasnych, kompletnych i prawdziwych informacji dotyczących:
tożsamości przedsiębiorcy (pełna nazwa firmy, dane kontaktowe),
głównych cech oferowanych usług lub przedmiotów,
ceny i wszystkich kosztów związanych z wynajmem/wypożyczeniem,
zasad odstąpienia od umowy (o ile mają zastosowanie),
procedur reklamacyjnych i gwarancyjnych.
32.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
przeprowadzania weryfikacji przedsiębiorców przed umożliwieniem im publikowania ofert,
żądania od przedsiębiorców przesłania dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności gospodarczej,
zawieszenia lub usunięcia konta przedsiębiorcy w przypadku stwierdzenia niezgodności danych lub nieprzestrzegania przepisów prawa lub Regulaminu.
32.5.1. Przedsiębiorcy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
jakość i bezpieczeństwo wynajmowanych przedmiotów lub świadczonych usług,
zgodność działalności z obowiązującymi przepisami,
naprawienie szkód wyrządzonych przez nieprawidłowe wykonanie usług lub udostępnienie przedmiotów niezgodnych z umową lub przepisami prawa,
respektowanie praw konsumentów, w tym prawa do reklamacji, odstąpienia od umowy oraz prawa do rzetelnej informacji.
32.6.1. Platforma, w miarę dostępnych środków, może:
oferować wsparcie informacyjne dotyczące obowiązków prawnych wobec Konsumentów,
udostępniać narzędzia do zarządzania umowami, płatnościami i reklamacjami,
zapewniać możliwość uczestnictwa w programach weryfikacji jakości oraz programach certyfikacyjnych na Platformie.
33.1.1. Platforma oraz Aplikacja zobowiązują się do działania zgodnie z zasadami:
przejrzystości – wszystkie procesy, w tym rejestracja, publikowanie ofert, wynajem i płatności, są jasno opisane i dostępne dla Użytkowników,
rzetelnej komunikacji – wszystkie informacje publikowane na Platformie są przedstawiane w sposób jasny, zrozumiały i nie wprowadzający w błąd,
dostępu do informacji – Użytkownicy mają łatwy dostęp do Regulaminu, Polityki Prywatności oraz zasad reklamacji i zwrotów.
33.2.1. Użytkownicy Platformy zobowiązani są do przestrzegania zasad uczciwej konkurencji, w szczególności:
zakaz fałszowania ocen i opinii (np. poprzez wystawianie fałszywych recenzji, sztuczne podbijanie ocen, manipulowanie rankingami),
zakaz podawania nieprawdziwych informacji w ogłoszeniach w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej,
zakaz wykorzystywania Platformy do nieuczciwych praktyk handlowych, takich jak nieautoryzowane pozyskiwanie klientów, danych lub zasobów konkurencji.
33.3.1. Wszelkie treści marketingowe i handlowe zamieszczane przez Użytkowników, w tym:
opisy ofert,
materiały promocyjne,
reklamy zamieszczane w ramach dostępnych na Platformie formatów,
muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
33.4.1. Naruszenie zasad uczciwości i przejrzystości może skutkować:
usunięciem treści naruszających Regulamin,
zawieszeniem lub usunięciem konta Użytkownika,
nałożeniem innych sankcji przewidzianych Regulaminem,
podjęciem kroków prawnych, w przypadku rażącego naruszenia prawa.
33.5.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
monitorowania treści publikowanych na Platformie w celu wykrywania naruszeń zasad uczciwej konkurencji,
przeprowadzania audytów losowych lub celowych mających na celu zapewnienie wysokich standardów transparentności,
podejmowania działań prewencyjnych i korygujących w celu zapewnienia przejrzystości działania Platformy.
34.1.1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za:
nieważne,
niezgodne z prawem,
niewykonalne
w całości lub w części, na mocy wyroku sądu lub decyzji odpowiedniego organu, pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc obowiązującą i pozostają w mocy tak, jakby nieważne lub niewykonalne postanowienie nigdy nie zostało w nim zawarte.
34.2.1. W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub niewykonalne:
Platforma podejmie działania w celu zastąpienia takiego postanowienia innym, które w możliwie największym stopniu będzie odzwierciedlało cel, intencję i treść pierwotnego postanowienia,
nowe postanowienie będzie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami Regulaminu.
34.3.1. Niezależnie od nieważności lub niewykonalności pojedynczych zapisów, Użytkownicy i Platforma nadal są zobowiązani do:
przestrzegania pozostałych postanowień Regulaminu,
wykonywania zawartych wcześniej umów i transakcji zgodnie z prawem i zasadami współpracy,
poszanowania praw i obowiązków wynikających z Regulaminu oraz dobrych obyczajów.
35.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj wspierają zasady zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska.
Korzystanie z Platformy oznacza zobowiązanie się Użytkowników do działania w sposób odpowiedzialny ekologicznie i świadomy wpływu swoich decyzji na środowisko naturalne.
35.2.1. Użytkownicy Platformy są zobowiązani do:
przestrzegania przepisów prawa dotyczących ochrony środowiska przy korzystaniu z wynajmowanych przedmiotów i usług,
dbania o prawidłowe użytkowanie i konserwację przedmiotów w sposób ograniczający negatywny wpływ na środowisko (np. minimalizacja zużycia energii, ograniczanie emisji zanieczyszczeń),
właściwego gospodarowania odpadami, w tym utylizacji lub recyklingu przedmiotów po zakończeniu ich użytkowania,
promowania działań na rzecz ochrony środowiska, w tym stosowania ekologicznych rozwiązań i produktów, gdy jest to możliwe.
35.3.1. Przedmioty oferowane do wynajmu powinny, w miarę możliwości:
spełniać obowiązujące normy ekologiczne i energetyczne,
być serwisowane i naprawiane zamiast wymienianych na nowe, gdy jest to uzasadnione,
pochodzić z legalnych źródeł i być zgodne z zasadami ochrony środowiska.
35.3.2. Usługi świadczone przez Użytkowników powinny, jeśli to możliwe:
minimalizować zużycie zasobów naturalnych,
promować praktyki ekologiczne i świadomą konsumpcję.
35.4.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj mogą:
organizować kampanie edukacyjne promujące zrównoważony wynajem i wypożyczanie,
oferować oznaczenia lub certyfikaty dla "ekologicznych" przedmiotów i usług,
promować Użytkowników i Dostawców stosujących dobre praktyki ekologiczne.
35.5.1. Platforma zachęca Użytkowników do:
wybierania produktów i usług przyjaznych środowisku,
dzielenia się doświadczeniami oraz dobrymi praktykami w zakresie ekologii,
wspierania idei gospodarki współdzielenia jako formy ograniczania konsumpcji i produkcji odpadów.
35.6.1. Naruszenie zasad ochrony środowiska przez Użytkownika, skutkujące np. szkodami dla środowiska naturalnego podczas użytkowania wynajmowanych przedmiotów, może prowadzić do:
odpowiedzialności cywilnej lub karnej na podstawie obowiązujących przepisów prawa,
sankcji nałożonych przez Platformę, w tym zawieszenia lub usunięcia konta.
36.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zobowiązują się do zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz ochrony swoich Użytkowników przed oszustwami, nadużyciami i innymi nieuczciwymi działaniami.
36.1.2. Polityka Antyfraudowa ma na celu:
wykrywanie i zapobieganie wszelkim formom oszustw finansowych i operacyjnych,
ochronę danych Użytkowników,
budowanie zaufania i zapewnienie bezpiecznego środowiska wynajmu/wypożyczania.
36.2.1. W celu zapobiegania oszustwom Platforma stosuje:
zaawansowane mechanizmy weryfikacji tożsamości Użytkowników, w tym dokumentów tożsamości i danych rejestrowych,
monitorowanie transakcji za pomocą automatycznych systemów wykrywania podejrzanych aktywności,
system zgłoszeń nadużyć, umożliwiający Użytkownikom szybkie raportowanie podejrzanych działań,
blokady i limity operacyjne, mające na celu ograniczenie ryzyka transakcji wysokiego ryzyka,
współpracę z operatorami płatności i instytucjami finansowymi w zakresie identyfikacji i przeciwdziałania oszustwom.
36.3.1. W celu przeciwdziałania oszustwom Platforma może wymagać od Użytkowników:
przesłania skanu lub zdjęcia dokumentu tożsamości,
wykonania przelewu weryfikacyjnego z konta bankowego,
weryfikacji numeru telefonu i adresu e-mail,
przesłania dodatkowych dokumentów potwierdzających prawo do oferowanych przedmiotów lub usług.
36.3.2. Odmowa przeprowadzenia wymaganej weryfikacji może skutkować:
ograniczeniem funkcjonalności konta,
zawieszeniem konta,
jego trwałym usunięciem.
36.4.1. Każdy Użytkownik ma prawo i obowiązek zgłoszenia:
podejrzanych ogłoszeń,
prób wyłudzenia danych lub pieniędzy,
zachowań wskazujących na możliwość oszustwa.
36.4.2. Zgłoszenia można dokonywać za pomocą:
formularza kontaktowego,
adresu e-mail obsługi klienta,
przycisku "Zgłoś" dostępnego przy ofertach lub wiadomościach.
36.5.1. W przypadku wykrycia lub podejrzenia oszustwa Platforma podejmie działania, takie jak:
zablokowanie konta podejrzanego Użytkownika,
zawieszenie transakcji,
przekazanie sprawy odpowiednim organom ścigania,
informowanie poszkodowanych stron o podjętych działaniach.
36.6.1. Użytkownicy są odpowiedzialni za:
ochronę swoich danych logowania i informacji konta,
nieudostępnianie swoich danych osobom trzecim,
zgłaszanie wszelkich nieautoryzowanych działań niezwłocznie po ich zauważeniu.
36.7.1. Platforma w pełni współpracuje z organami ścigania w zakresie:
identyfikowania sprawców przestępstw,
przekazywania niezbędnych informacji i dokumentacji,
wspierania działań prawnych mających na celu pociągnięcie sprawców do odpowiedzialności.
37.1.1. Aplikacja mobilna Wynaj (dalej: "Aplikacja") to oficjalna aplikacja Platformy Wynaj.pl, dostępna do pobrania w sklepie Google Play, umożliwiająca Użytkownikom dostęp do funkcji wynajmu, wypożyczenia, publikacji ogłoszeń, zarządzania kontem oraz komunikacji w ramach Platformy.
37.2.1. Korzystanie z Aplikacji możliwe jest po:
zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
posiadaniu aktywnego konta użytkownika na Platformie Wynaj.pl,
pobraniu i zainstalowaniu Aplikacji na kompatybilnym urządzeniu mobilnym.
37.2.2. Aplikacja może być okresowo aktualizowana w celu:
poprawy bezpieczeństwa,
wprowadzania nowych funkcji,
naprawy błędów.
Użytkownik jest zobowiązany do aktualizowania Aplikacji do najnowszej wersji.
37.3.1. Aby poprawnie korzystać z Aplikacji, Użytkownik powinien:
posiadać urządzenie mobilne z systemem Android w wersji wskazanej w sklepie Google Play,
mieć aktywne połączenie z Internetem,
zapewnić odpowiednie miejsce na dysku urządzenia na instalację i działanie Aplikacji.
37.4.1. Użytkownikom zabrania się:
wykorzystywania Aplikacji w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem,
prób modyfikowania, dekompilowania, odtwarzania kodu źródłowego Aplikacji,
instalowania nieautoryzowanych wersji Aplikacji,
używania Aplikacji do działalności niezgodnej z prawem lub Regulaminem.
37.5.1. Dane osobowe oraz informacje Użytkownika przesyłane i przetwarzane w ramach Aplikacji są zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności Platformy.
37.5.2. Aplikacja wykorzystuje bezpieczne połączenia (SSL/TLS) w celu ochrony danych transmisyjnych.
37.6.1. Funkcjonalności dostępne w Aplikacji obejmują w szczególności:
przeglądanie ogłoszeń,
filtrowanie ofert według kategorii i lokalizacji,
rezerwację wynajmów i wypożyczeń,
komunikację z innymi Użytkownikami,
zarządzanie kontem i płatnościami,
dodawanie nowych ogłoszeń.
37.6.2. Zakres funkcjonalności Aplikacji może się różnić od wersji przeglądarkowej Platformy.
37.7.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
problemy techniczne wynikające z niewłaściwego działania urządzenia Użytkownika,
korzystanie z nieaktualnej wersji Aplikacji,
skutki naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu.
37.8.1. Użytkownik może w każdej chwili:
odinstalować Aplikację ze swojego urządzenia,
zrezygnować z korzystania z usług poprzez Aplikację, bez wpływu na możliwość korzystania z wersji przeglądarkowej Platformy.
38.1.1. Programy Lojalnościowe i Promocje organizowane na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj mają na celu:
nagradzanie aktywności Użytkowników,
wspieranie promocji usług i ofert,
budowanie trwałych relacji z Użytkownikami poprzez system benefitów.
38.2.1. Zdobywanie Punktów
Użytkownicy mogą zdobywać Punkty Lojalnościowe za następujące działania:
dokonanie rejestracji – +2 punkty,
pełna weryfikacja konta – +10 punktów,
codzienne logowanie do aplikacji lub na stronę https://wynaj.pl – +0,10 punktu,
pierwsze opublikowanie ogłoszenia – +3 punkty,
każde kolejne opublikowane ogłoszenie – +1 punkt,
dokonanie wynajmu/wypożyczenia (jeżeli Dostawca bierze udział w programie) – +0,40 punktu za każde 10 zł wartości wynajmu,
uzyskanie pozytywnej opinii:
min. 4 gwiazdki – +1 punkt,
min. 5 gwiazdek – +2 punkty,
6 gwiazdek – +3 punkty,
zaproszenie znajomego, który założy konto i zrealizuje pierwszy wynajem – +5 punktów,
wystawienie opinii:
pozytywnej (min. 4 gwiazdek) – +0,30 punktu,
pozytywnej (min. 5 gwiazdek) – +0,50 punktu,
pozytywnej (6 gwiazdek) – +0,70 punktu,
negatywnej, uzasadnionej (1 gwiazdka) – +0,70 punktu,
negatywnej, uzasadnionej (2 gwiazdki) – +0,50 punktu,
negatywnej, uzasadnionej (maks. 3 gwiazdki) – +0,30 punktu,
udział w kampaniach specjalnych – punkty według zasad danej kampanii,
regularną aktywność:
co najmniej 3 aktywne wynajmy w miesiącu – +4 punkty,
co najmniej 3 zrealizowane wynajmy w miesiącu – +4 punkty,
publikację opinii o wynajmującym lub dostawcy po zakończonym wynajmie – +0,50 punktu.
38.2.2. Wartość Punktów
1 Punkt Lojalnościowy = 1 zł (jeden złoty).
0,01 Punktu Lojalnościowego = 0,01 zł (jeden grosz).
38.2.3. Wymiana i Wypłata Punktów
Punkty Lojalnościowe mogą być wymieniane na:
rabaty procentowe lub kwotowe przy wynajmie lub wypożyczeniu przedmiotów i usług,
wyróżnienia lub promowanie ogłoszeń na Platformie,
darmowe lub obniżone opłaty za dodatkowe usługi,
wypłatę punktów na portfel elektroniczny Pynty.com (przy minimum 50 punktów i pozytywnej weryfikacji).
38.2.4. Ważność Punktów
Punkty ważne są przez 90 dni od ich przyznania.
Po tym terminie niewykorzystane punkty są przekazywane automatycznie na konto fundacji non-profit bez prawa do odzyskania lub rekompensaty.
38.2.5. Odjęcie Punktów
Użytkownicy mogą tracić Punkty Lojalnościowe za:
| Sytuacja | Utrata punktów |
|---|---|
| Otrzymanie opinii na 1 gwiazdkę (uzasadniona) | –3 punkty |
| Otrzymanie opinii na 2 gwiazdki (uzasadniona) | –2 punkty |
| Otrzymanie opinii na 3 gwiazdki (uzasadniona) | –1 punkt |
| Anulowanie wynajmu z winy użytkownika | –5 punktów |
|
Anulowanie wynajmu z winy dostawcy |
–5 punktów |
| Opóźniony zwrot przedmiotu powyżej 24h | –2 punkty |
| Niespełnienie warunków rezerwacji | –3 punkty |
Utrata punktów następuje po weryfikacji i potwierdzeniu zasadności opinii lub zgłoszenia przez Platformę.
Punkty nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami Użytkowników, poza przekazaniem darowizny do fundacji non-profit.
Punkty nie mogą być wymieniane na gotówkę poza wypłatą na portfel Pynty.com.
Punkty nie mogą być używane w sposób sprzeczny z Regulaminem.
Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany zasad przyznawania i wykorzystania punktów, wprowadzenia nowych programów lub zakończenia aktualnych, informując o tym użytkowników.
39.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zobowiązują się do zapewnienia bezpiecznego i przyjaznego środowiska dla wszystkich Użytkowników, niezależnie od:
płci,
wieku,
rasy,
narodowości,
pochodzenia etnicznego,
religii lub światopoglądu,
orientacji seksualnej,
niepełnosprawności,
statusu społecznego,
innych cech chronionych prawem.
39.1.2. Na Platformie obowiązuje absolutny zakaz:
dyskryminacji,
mowy nienawiści,
przemocy słownej i fizycznej,
nękania,
zastraszania,
propagowania treści wulgarnych, obraźliwych lub naruszających godność innych osób.
39.2.1. Użytkownicy zobowiązani są do:
poszanowania praw i godności innych Użytkowników,
unikania zachowań mogących zostać odebranych jako obraźliwe, niegrzeczne lub nieodpowiednie,
zachowania kultury osobistej podczas komunikacji na Platformie oraz poza nią (w kontekście transakcji zawartych poprzez Platformę).
39.3.1. Każdy Użytkownik ma prawo i obowiązek zgłosić wszelkie naruszenia zasad dotyczących zakazu dyskryminacji i przemocy za pomocą:
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie,
adresu e-mail: [bok@wynaj.pl],
telefonu kontaktowego: (+48) 661-932-475.
39.3.2. Zgłoszenia są rozpatrywane poufnie, z pełnym poszanowaniem prywatności zgłaszającego.
39.4.1. W przypadku stwierdzenia naruszenia zakazów opisanych w niniejszej sekcji, Platforma ma prawo do:
usunięcia obraźliwych treści,
wystosowania upomnienia wobec Użytkownika,
czasowego zawieszenia konta,
całkowitego usunięcia konta bez prawa do odzyskania zgromadzonych punktów lojalnościowych lub innych benefitów,
zgłoszenia sprawy odpowiednim organom ścigania, jeżeli naruszenie ma charakter przestępczy.
39.5.1. W przypadku poważnych naruszeń zasad zakazu dyskryminacji i przemocy, Platforma może zastosować wobec Użytkownika dodatkowe sankcje, takie jak:
nałożenie kary pieniężnej (uzasadnionej, dobrowolnie zaakceptowanej w Regulaminie),
całkowita blokada dostępu do funkcji Platformy,
cofnięcie statusów promocyjnych, np. "Zaufany", "Super Zaufany", "Premiowany".
39.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji zasad niniejszej sekcji w przypadku zmian w przepisach prawa lub w celu lepszej ochrony społeczności Użytkowników.
40.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zastrzegają sobie prawo do zmiany:
warunków świadczenia usług,
regulaminów,
zasad funkcjonowania programów lojalnościowych,
opłat i prowizji związanych z korzystaniem z Platformy lub Aplikacji,
funkcjonalności dostępnych dla Użytkowników.
40.1.2. Zmiany mogą być wprowadzane w szczególności w przypadku:
konieczności dostosowania się do zmian przepisów prawa,
wdrażania nowych funkcji lub rozwiązań technologicznych,
poprawy jakości usług,
zapobiegania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników,
zmiany struktury organizacyjnej lub właścicielskiej Platformy.
40.2.1. Wszelkie zmiany warunków świadczenia usług będą publikowane na Platformie oraz w Aplikacji w sposób widoczny i dostępny dla wszystkich Użytkowników.
40.2.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach:
poprzez komunikat na stronie głównej Platformy i w Aplikacji,
lub/i za pośrednictwem wiadomości e-mail, wysłanej na adres podany podczas rejestracji konta.
40.2.3. Zmiany wchodzą w życie:
nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia opublikowania ich na Platformie (chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego terminu),
w przypadkach szczególnych (np. zmiany techniczne, bezpieczeństwa, ochrony danych) – ze skutkiem natychmiastowym.
40.3.1. Korzystanie z Platformy lub Aplikacji po wejściu w życie zmienionych warunków oznacza akceptację tych zmian przez Użytkownika.
40.3.2. W przypadku braku akceptacji zmienionych warunków, Użytkownik ma prawo:
wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy i/lub Aplikacji poprzez usunięcie swojego konta,
lub zgłosić brak zgody w formie pisemnej (na adres e-mail: bok@wynaj.pl), co może skutkować ograniczeniem dostępu do niektórych funkcjonalności lub zakończeniem świadczenia usług.
40.4.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z braku zapoznania się przez Użytkownika ze zmienionymi warunkami, jeżeli zostały one udostępnione zgodnie z procedurą określoną w niniejszej sekcji.
40.5.1. Prawo do zmiany warunków świadczenia usług jest niezbędne do utrzymania najwyższej jakości usług oraz zapewnienia zgodności działania Platformy i Aplikacji z obowiązującymi przepisami prawa.
41.1.1. Konsumenci, czyli osoby fizyczne dokonujące czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
41.1.2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie:
14 dni od dnia zawarcia umowy wynajmu/wypożyczenia lub od dnia otrzymania przedmiotu wynajmu (w zależności od rodzaju usługi).
41.1.3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
usług wynajmu/wypożyczenia rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
usług wynajmu, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
umów dotyczących rzeczy dostosowanych na indywidualne zamówienie.
41.2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien:
złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@wynaj.pl lub skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na Platformie.
41.2.2. Platforma niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
41.2.3. Zwrot wpłaconych środków (w tym kosztów dostarczenia, jeżeli mają zastosowanie) nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z użyciem takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.
41.3.1. Konsument jest zobowiązany do:
zwrotu przedmiotu wynajmu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy,
poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu przedmiotu (chyba że Platforma lub Dostawca wyraźnie zgodzi się je pokryć).
41.3.2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości przedmiotu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
41.4.1. Platforma zapewnia Konsumentom dostęp do jasnych i zrozumiałych informacji dotyczących:
przedmiotów i usług oferowanych na Platformie,
warunków zawierania i wykonywania umów,
procedur dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu płatności,
praw i obowiązków Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
41.4.2. Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy są dostępne w Polityce Zwrotów i Reklamacji oraz w sekcji Ochrona Konsumentów na Platformie.
41.5.1. Platforma zobowiązuje się do regularnego aktualizowania informacji dotyczących praw konsumentów, aby były one zgodne z aktualnymi przepisami prawa.
42.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zachęcają Użytkowników do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów, które mogą wynikać z korzystania z usług, wynajmu/wypożyczenia przedmiotów lub usług dostępnych na Platformie.
42.1.2. Użytkownicy powinni w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sporu bezpośrednio między sobą za pomocą komunikacji elektronicznej (wiadomości w Platformie) lub poprzez kontakt za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta Platformy.
42.2.1. W przypadku sporu dotyczącego:
jakości usług lub przedmiotu wynajmu/wypożyczenia,
płatności,
realizacji umowy,
zwrotów i reklamacji,
Użytkownik powinien zgłosić reklamację poprzez:
formularz reklamacyjny na Platformie,
e-mail: bok@wynaj.pl,
telefon: (+48) 661-932-475.
42.2.2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, a w przypadkach skomplikowanych spraw — w terminie do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
42.3.1. Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, Platforma rekomenduje skorzystanie z procedury mediacji, prowadzonej przez niezależnych mediatorów lub instytucje mediacyjne.
42.3.2. Mediacja jest:
dobrowolna,
nieformalna,
ma na celu znalezienie rozwiązania akceptowalnego dla obu stron.
42.3.3. Koszty mediacji:
ponoszone są przez strony w równych częściach, chyba że ustalono inaczej.
42.4.1. W przypadku braku rozwiązania sporu polubownie, spór zostanie skierowany do właściwego sądu powszechnego.
42.4.2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest:
w przypadku sporów z Konsumentami — sąd właściwy według przepisów prawa konsumenckiego (sąd miejsca zamieszkania Konsumenta),
w przypadku sporów z przedsiębiorcami — sąd właściwy dla siedziby właściciela Platformy, tj. sąd w Białymstoku.
42.5.1. Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności:
poprzez złożenie wniosku do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
poprzez internetową platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
42.6.1. Platforma będzie podejmować działania zmierzające do szybkiego i skutecznego rozstrzygania wszelkich sporów w sposób przejrzysty, uczciwy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
43.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj umożliwiają dostęp i korzystanie z usług zarówno na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jak i poza jej granicami.
43.1.2. W przypadku realizacji usług wynajmu/wypożyczenia na rynkach międzynarodowych, Użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania przepisów prawnych obowiązujących w kraju, w którym:
znajduje się przedmiot wynajmu/wypożyczenia,
świadczona jest usługa,
realizowana jest transakcja.
43.2.1. Użytkownik, który zawiera umowę wynajmu/wypożyczenia z innym Użytkownikiem z innego kraju, jest odpowiedzialny za:
przestrzeganie lokalnych przepisów prawa cywilnego, podatkowego, celnego, sanitarnego lub innych regulacji,
uzyskanie wymaganych zezwoleń lub licencji (jeśli są wymagane),
dokonanie ewentualnych zgłoszeń do odpowiednich organów administracji.
43.2.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki naruszenia przez Użytkowników przepisów prawa międzynarodowego lub lokalnego w związku z zawartymi umowami wynajmu/wypożyczenia.
43.3.1. W przypadku transakcji międzynarodowych:
umowa wynajmu/wypożyczenia podlega prawu wskazanemu w tej umowie przez Strony, o ile wybór prawa jest zgodny z obowiązującymi przepisami,
w braku takiego wskazania zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy międzynarodowe.
43.3.2. W szczególności mogą mieć zastosowanie:
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I) w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych,
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 dotyczące jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych w sprawach cywilnych i handlowych.
43.4.1. W przypadku transferu danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), Platforma zapewnia, że taki transfer odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności:
na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych przez Komisję Europejską,
na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską,
lub na podstawie uzyskanej zgody Użytkownika.
43.5.1. Platforma może wprowadzać dodatkowe warunki lub wytyczne dotyczące transakcji międzynarodowych, w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem oraz bezpieczeństwa Użytkowników.
43.5.2. Informacje o takich dodatkowych warunkach będą publikowane na Platformie i/lub w Aplikacji.
44.1.1. Każdy Użytkownik, który skorzystał z usługi lub przedmiotu wynajmowanego/wypożyczanego za pośrednictwem Platformy Wynaj.pl lub Aplikacji Wynaj, ma prawo do wystawienia opinii na temat:
jakości przedmiotu lub usługi,
realizacji transakcji,
kontaktu i obsługi ze strony drugiej strony transakcji.
44.1.2. Opinie i rekomendacje stanowią element systemu ocen na Platformie i wpływają na widoczność i reputację Użytkowników.
44.2.1. Opinie powinny być:
oparte na rzeczywistym doświadczeniu,
zgodne z rzeczywistością,
rzeczowe, uprzejme i pozbawione treści obraźliwych, dyskryminujących, oszczerczych lub wulgarnych,
zgodne z prawem i regulaminem Platformy.
44.2.2. Niedopuszczalne jest:
wystawianie fałszywych lub zmanipulowanych opinii,
wystawianie opinii w zamian za korzyści materialne lub niematerialne,
szantażowanie lub wymuszanie opinii od innych Użytkowników.
44.3.1. Opinie mogą być wystawiane:
bezpośrednio po zakończeniu wynajmu/wypożyczenia,
za pośrednictwem formularza dostępnego w historii transakcji na koncie Użytkownika.
44.3.2. Użytkownik może wystawić ocenę w formie:
liczbowej (np. w skali 1–6 gwiazdek),
oraz dodać komentarz tekstowy do swojej opinii.
44.3.3. Wystawienie opinii może wiązać się z przyznaniem Punktów Lojalnościowych, zgodnie z zasadami określonymi w Programie Lojalnościowym.
44.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do moderacji opinii, w tym do:
weryfikacji ich autentyczności,
usuwania opinii naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
ukrywania opinii zawierających dane osobowe, treści obraźliwe lub wprowadzające w błąd.
44.4.2. Użytkownicy mogą zgłaszać naruszenia zasad w zakresie opinii poprzez specjalne narzędzie zgłoszeń dostępne na Platformie lub kontakt z działem obsługi klienta.
44.5.1. Za treść wystawionej opinii odpowiada wyłącznie Użytkownik, który ją zamieścił.
44.5.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treści opinii Użytkowników, jednak podejmuje działania w celu eliminowania treści niezgodnych z Regulaminem lub prawem.
44.6.1. Użytkownicy, którzy otrzymali opinię, mają prawo:
do odpowiedzi na otrzymaną opinię,
do wyjaśnienia sytuacji lub przedstawienia swojego stanowiska.
44.6.2. Odpowiedzi na opinie powinny być utrzymane w tonie rzeczowym, uprzejmym i profesjonalnym.
44.7.1. Opinie wpływają na statusy kont (np. Zaufany, Super Zaufany, Premiowany), zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Platformy.
44.7.2. Duża liczba pozytywnych opinii może skutkować nadaniem dodatkowych benefitów, a negatywne opinie mogą prowadzić do ograniczeń w korzystaniu z Platformy lub obniżenia statusu konta.
45.1.1. Wszystkie elementy dostępne na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj, w tym:
teksty,
grafiki,
logo,
znaki towarowe,
zdjęcia,
materiały multimedialne,
bazy danych,
oprogramowanie,
są chronione przepisami o ochronie własności intelektualnej, w tym w szczególności przepisami o prawie autorskim i prawach pokrewnych, prawie własności przemysłowej oraz innymi właściwymi regulacjami.
45.1.2. Właścicielem praw autorskich i praw własności intelektualnej do ww. materiałów jest Lifedan.pl Dębkowski Daniel lub podmioty współpracujące, które udzieliły odpowiednich licencji.
45.2.1. Zabrania się bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela:
kopiowania,
rozpowszechniania,
modyfikowania,
publicznego udostępniania,
wykorzystywania komercyjnego
jakichkolwiek treści zamieszczonych na Platformie lub w Aplikacji, w całości lub w części, poza przypadkami określonymi w punkcie 45.2.3.
45.2.2. Korzystanie z materiałów w sposób inny niż dozwolony w ramach osobistego, niekomercyjnego użytku prywatnego lub w ramach funkcjonalności Platformy stanowi naruszenie praw właściciela.
45.2.3.1. Użytkownikom Platformy zezwala się na udostępnianie linków do treści (np. ogłoszeń, profili Użytkowników, stron artykułów) za pomocą:
funkcji udostępniania dostępnych na Platformie (np. "Udostępnij" na Facebooku, WhatsAppie, Messengerze, SMS, e-mail),
własnych kanałów komunikacji prywatnej lub zawodowej (np. czaty, grupy dyskusyjne, strony internetowe).
45.2.3.2. Udostępnianie treści w sposób wskazany powyżej jest dozwolone wyłącznie w zakresie przewidzianym przez Platformę i z poszanowaniem integralności treści (bez ich zmiany lub zniekształcenia).
45.2.3.3. Publikacja pełnych treści poza funkcjami udostępniania (np. kopiowanie ogłoszenia i zamieszczanie go w całości na innej stronie internetowej) wymaga uprzedniej, pisemnej zgody właściciela Platformy.
45.3.1. Użytkownicy, publikując na Platformie treści takie jak:
opisy ogłoszeń,
zdjęcia,
recenzje,
komentarze,
udzielają Platformie niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na:
korzystanie,
kopiowanie,
rozpowszechnianie,
modyfikowanie,
adaptowanie,
publiczne udostępnianie
tych treści w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania Platformy oraz jej promocji.
45.3.2. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu pełne prawa do zamieszczanych treści i że nie naruszają one praw osób trzecich.
45.4.1. Znaki towarowe, nazwy handlowe oraz inne oznaczenia używane na Platformie lub w Aplikacji są prawnie chronione.
45.4.2. Jakiekolwiek użycie znaków towarowych lub nazw handlowych bez uprzedniej zgody właściciela jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
45.5.1. Naruszenie zasad określonych w niniejszej sekcji może skutkować:
odpowiedzialnością cywilną,
odpowiedzialnością karną,
zablokowaniem konta Użytkownika na Platformie,
podjęciem działań prawnych mających na celu ochronę praw właściciela.
45.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do podejmowania wszelkich działań prawnych w celu ochrony swoich praw własności intelektualnej.
45.6.2. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących korzystania z materiałów chronionych prawem autorskim, Użytkownik powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Platformy.
46.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zbierają dane osobowe i dane dotyczące aktywności Użytkowników w zakresie niezbędnym do:
świadczenia usług wynajmu/wypożyczania przedmiotów i usług,
prowadzenia obsługi konta Użytkownika,
realizacji płatności i rozliczeń,
poprawy jakości świadczonych usług,
zapewnienia bezpieczeństwa Platformy i Użytkowników,
analizy zachowań Użytkowników w celach statystycznych i marketingowych,
wysyłania powiadomień, ofert oraz materiałów informacyjnych, za zgodą Użytkownika.
46.1.2. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.
46.2.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być wykorzystywane w następujących celach:
realizacji zawartych umów,
komunikacji z Użytkownikiem,
rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń,
wysyłki informacji marketingowych (za uprzednią zgodą),
personalizacji treści i ofert prezentowanych na Platformie i w Aplikacji,
zapewnienia zgodności z przepisami prawa.
46.2.2. Platforma zobowiązuje się przetwarzać dane osobowe zgodnie z:
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
ustawą o ochronie danych osobowych,
innymi obowiązującymi przepisami prawa.
46.3.1. Platforma może przetwarzać dane w formie zagregowanej i zanonimizowanej w celach:
analitycznych,
statystycznych,
badania rynku,
ulepszania jakości usług.
46.3.2. Zanonimizowane dane nie pozwalają na identyfikację konkretnych Użytkowników.
46.4.1. Platforma może udostępniać dane osobowe wyłącznie w następujących przypadkach:
podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Platformy (np. dostawcom usług płatniczych, hostingowych, systemów analitycznych) na podstawie umów powierzenia danych,
organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa,
w ramach realizacji procesów płatniczych, reklamacyjnych lub związanych z bezpieczeństwem transakcji.
46.4.2. Dane nie są sprzedawane osobom trzecim.
46.5.1. Użytkownik ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych,
sprostowania danych,
usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"),
ograniczenia przetwarzania,
przeniesienia danych do innego administratora,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
46.5.2. W celu realizacji powyższych praw, Użytkownik powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Platformy lub skorzystać z funkcji dostępnych w ustawieniach konta.
46.6.1. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub do czasu:
wycofania zgody przez Użytkownika,
wniesienia skutecznego sprzeciwu,
wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa.
46.6.2. Po upływie okresu przechowywania dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.
46.7.1. Platforma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w tym:
szyfrowanie danych,
systemy ochrony przed nieuprawnionym dostępem,
procedury bezpieczeństwa i audytu.
46.7.2. Tylko upoważnione osoby mają dostęp do danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonywania swoich obowiązków.
47.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj są dostępne dla Użytkowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyjątkiem przerw technicznych i konserwacyjnych.
47.1.2. Obsługa klienta Platformy działa w godzinach:
Poniedziałek – Piątek: od 08:00 do 16:00 (czasu polskiego),
w soboty, niedziele i święta pomoc techniczna dostępna jest w trybie ograniczonym za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail.
47.1.3. Kontakt z Działem Obsługi Klienta jest możliwy za pośrednictwem:
e-maila: bok@wynaj.pl,
telefonu: (+48) 661-932-475,
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
47.2.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
przeprowadzania prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu oraz innych działań technicznych, które mogą czasowo ograniczać lub wyłączać dostęp do Platformy i Aplikacji,
informowania Użytkowników o planowanych pracach konserwacyjnych z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikaty na Platformie, Aplikacji lub e-mail.
47.2.2. W przypadku wystąpienia nieplanowanych przerw technicznych spowodowanych siłą wyższą, awariami lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Platformy, Wynaj.pl zobowiązuje się do niezwłocznego podjęcia działań w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania usług.
47.3.1. W wyjątkowych okolicznościach, takich jak:
awarie serwerów,
aktualizacje zabezpieczeń,
zmiany infrastruktury IT,
Platforma może ograniczyć funkcjonalność lub czasowo zawiesić działanie niektórych usług.
47.3.2. W takich przypadkach Użytkownicy zostaną poinformowani o:
przewidywanym czasie niedostępności,
przyczynie przerwy,
planowanym terminie przywrócenia usług.
47.4.1. Platforma dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia Użytkowników w czasie nie dłuższym niż:
48 godzin roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
47.4.2. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw, czas odpowiedzi może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
47.5.1. Wszelkie istotne zmiany dotyczące godzin pracy, obsługi klienta lub dostępności usług będą ogłaszane:
na stronie głównej Platformy,
w Aplikacji mobilnej,
w komunikatach e-mailowych do zarejestrowanych Użytkowników.
48.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj mogą współpracować z Partnerami, w tym:
firmami świadczącymi usługi ubezpieczeniowe,
firmami kurierskimi i transportowymi,
dostawcami systemów płatności,
serwisami wspierającymi marketing, analitykę i obsługę klienta,
operatorami programów lojalnościowych i promocji.
48.1.2. Współpraca ta ma na celu:
wzbogacenie oferty dostępnych usług,
ułatwienie procesu wynajmu/wypożyczania,
zwiększenie bezpieczeństwa i komfortu Użytkowników,
poprawę jakości obsługi i komunikacji.
48.2.1. Usługi świadczone przez Partnerów są oferowane niezależnie od Platformy. Oznacza to, że:
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, jakość usług lub ewentualne szkody wynikłe z korzystania z usług zewnętrznych Partnerów,
wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Partnerów powinny być kierowane bezpośrednio do Partnera świadczącego daną usługę, zgodnie z jego własnym regulaminem i zasadami obsługi klienta.
48.2.2. Platforma dokłada należytej staranności w doborze Partnerów, jednak nie gwarantuje i nie odpowiada za ich działanie.
48.3.1. Informacje o dostępnych usługach Partnerów, warunkach ich realizacji oraz zasadach współpracy będą publikowane na Platformie lub w Aplikacji.
48.3.2. Użytkownicy korzystający z usług Partnerów zobowiązani są zapoznać się z regulaminami i politykami tych usług przed ich wykorzystaniem.
48.4.1. Platforma może udostępniać Użytkownikom funkcjonalności umożliwiające integrację z usługami zewnętrznymi, takimi jak:
szybkie płatności elektroniczne,
narzędzia do weryfikacji danych,
systemy oceny i recenzji,
platformy logistyczne.
48.4.2. Korzystanie z takich funkcji może podlegać dodatkowym warunkom określonym przez odpowiedniego Partnera lub operatora usługi.
48.5.1. Platforma zaleca zachowanie szczególnej ostrożności przy korzystaniu z usług zewnętrznych oraz:
weryfikowanie wiarygodności podmiotów zewnętrznych,
przestrzeganie zasad bezpieczeństwa transakcji,
zgłaszanie wszelkich nieprawidłowości do Działu Obsługi Klienta Platformy.
48.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
nawiązywania współpracy z nowymi Partnerami,
zakończenia współpracy z dotychczasowymi Partnerami,
zmiany zakresu świadczonych usług zewnętrznych.
48.6.2. Informacje o zmianach będą publikowane na Platformie lub w Aplikacji.
49.1.1. Każdy zarejestrowany Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie:
zażądać usunięcia swojego konta na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj,
zakończyć korzystanie z usług Platformy bez konieczności podawania przyczyny.
49.1.2. Wniosek o usunięcie konta można złożyć:
poprzez formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@wynaj.pl,
poprzez odpowiednią funkcję w ustawieniach konta (jeśli jest dostępna).
49.1.3. Wniosek o usunięcie konta powinien zawierać:
identyfikator konta (np. adres e-mail powiązany z kontem),
jednoznaczną deklarację chęci usunięcia konta.
49.2.1. Usunięcie konta powoduje:
dezaktywację konta Użytkownika,
usunięcie dostępu do wszystkich usług i danych powiązanych z kontem (w tym aktywnych ogłoszeń, historii wynajmów, opinii).
49.2.2. Niektóre dane mogą być przechowywane przez Platformę wyłącznie w zakresie wymaganym przepisami prawa (np. dane księgowe, dowody transakcji).
49.2.3. Opinie i recenzje zamieszczone przez Użytkownika przed usunięciem konta mogą pozostać opublikowane, jednak będą przypisane do zanonimizowanego identyfikatora.
49.3.1. Platforma zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Użytkownika, w szczególności w przypadku:
naruszenia Regulaminu lub Polityki Prywatności,
podejmowania działań sprzecznych z prawem lub zasadami współżycia społecznego,
stwierdzenia prób oszustwa, wprowadzania w błąd, fałszywych ogłoszeń lub opinii,
długotrwałej nieaktywności konta (brak logowania przez okres co najmniej 24 miesięcy).
49.3.2. W przypadku usunięcia konta z przyczyn określonych powyżej:
Użytkownik zostanie powiadomiony o decyzji drogą e-mailową,
Użytkownikowi nie przysługuje zwrot żadnych opłat poniesionych na rzecz Platformy,
w niektórych przypadkach Platforma może nałożyć dodatkowe ograniczenia na ponowną rejestrację.
49.4.1. Usunięcie konta zostanie dokonane w terminie:
maksymalnie 14 dni roboczych od dnia otrzymania i potwierdzenia wniosku o usunięcie konta lub
szybciej, jeśli zostanie to uzgodnione indywidualnie.
49.4.2. W wyjątkowych przypadkach (np. toczące się postępowanie reklamacyjne lub sporne) usunięcie konta może zostać czasowo wstrzymane do czasu zakończenia postępowania.
49.5.1. Po skutecznym usunięciu konta:
odzyskanie konta nie będzie możliwe,
ponowna rejestracja będzie możliwa na nowych warunkach i z nową procedurą weryfikacji.
49.5.2. Użytkownik, który chce ponownie korzystać z Platformy, musi założyć nowe konto.
50.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj wdrażają odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych, transakcji i kont Użytkowników, w tym:
stosowanie szyfrowania danych (protokół SSL/TLS),
ochronę serwerów i baz danych poprzez zapory sieciowe (firewalle) i systemy antywirusowe,
monitorowanie dostępu i wykrywanie prób nieautoryzowanych działań,
regularne aktualizacje i testy systemów bezpieczeństwa,
wdrożenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) dla kont Użytkowników (jeśli dostępne).
50.2.1. Użytkownicy Platformy są zobowiązani do:
używania silnych, trudnych do odgadnięcia haseł,
regularnej zmiany haseł do konta,
nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
zabezpieczenia swoich urządzeń przed wirusami i złośliwym oprogramowaniem,
natychmiastowego zgłaszania Platformie każdego podejrzanego logowania, włamania lub naruszenia bezpieczeństwa.
50.3.1. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa:
Użytkownik powinien natychmiast powiadomić Platformę poprzez formularz kontaktowy lub e-mail: bok@wynaj.pl,
Platforma podejmie niezwłoczne działania w celu zabezpieczenia konta i wyjaśnienia sytuacji,
W razie potrzeby Platforma może czasowo zawiesić konto Użytkownika do momentu wyjaśnienia sprawy, aby zapobiec dalszym naruszeniom.
50.4.1. Platforma dokłada najwyższej staranności w zakresie bezpieczeństwa, jednak:
nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek działań lub zaniechań Użytkownika w zakresie ochrony danych logowania,
nie odpowiada za skutki korzystania przez Użytkownika z niezabezpieczonych urządzeń lub sieci publicznych.
50.5.1. Platforma zobowiązuje się do:
informowania Użytkowników o nowych zagrożeniach bezpieczeństwa (np. phishing, malware),
publikowania poradników i zaleceń w zakresie bezpieczeństwa w ramach sekcji "Bezpieczeństwo" dostępnej na Platformie.
51.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj przechowują dane osobowe i dane transakcyjne Użytkowników w celu:
realizacji umów wynajmu/wypożyczenia,
obsługi konta i historii transakcji,
rozpatrywania reklamacji i sporów,
spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa (w szczególności prawa podatkowego i rachunkowego),
zapewnienia bezpieczeństwa Platformy i Użytkowników,
prowadzenia analiz i poprawy jakości usług.
51.1.2. Dane osobowe i dane związane z transakcjami są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji powyższych celów.
51.2.1. Dane Użytkowników są przechowywane:
przez czas trwania aktywności konta Użytkownika na Platformie,
przez okres do 6 lat od dnia zakończenia relacji umownej (zgodnie z przepisami o archiwizacji dokumentacji księgowej),
lub krócej, jeśli Użytkownik skorzysta z prawa do wcześniejszego usunięcia danych i nie zachodzą inne podstawy prawne do dalszego przetwarzania.
51.3.1. Użytkownik ma prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych w każdym czasie poprzez:
formularz kontaktowy na Platformie,
przesłanie zgłoszenia e-mailowego na adres: bok@wynaj.pl,
funkcję „Usuń konto” dostępną w ustawieniach konta (jeżeli dostępna).
51.3.2. Usunięcie danych osobowych następuje w ciągu maksymalnie 30 dni od momentu potwierdzenia wniosku, chyba że dalsze przechowywanie danych jest wymagane na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
51.4.1. Platforma może odmówić całkowitego usunięcia danych Użytkownika w zakresie, w jakim:
jest to niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych (np. podatkowych, księgowych, przeciwdziałania praniu pieniędzy),
istnieją roszczenia, które mogą być dochodzone na podstawie zgromadzonych danych,
dane są niezbędne do zakończenia trwających procesów reklamacyjnych lub sporów.
51.5.1. W przypadku, gdy pełne usunięcie danych nie jest możliwe ze względu na obowiązki prawne, Platforma dokona ich:
zanonimizowania,
ograniczenia dostępu,
odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem nieuprawnionych osób.
51.5.2. Dane zanonimizowane nie pozwalają na identyfikację osoby, której dotyczą.
51.6.1. Platforma zapewnia bezpieczne środowisko przechowywania danych osobowych poprzez:
szyfrowanie danych na serwerach,
regularne audyty bezpieczeństwa,
stosowanie procedur minimalizacji dostępu (zasada "minimum koniecznego dostępu"),
zabezpieczenie danych przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub uszkodzeniem.
52.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj realizują obowiązki wynikające z przepisów prawa krajowego i międzynarodowego dotyczącego przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, w szczególności zgodnie z:
Ustawą z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (Dz.U. 2018 poz. 723 z późn. zm.),
wytycznymi Unii Europejskiej (AML Directive),
innymi obowiązującymi przepisami prawa.
52.2.1. Platforma zastrzega sobie prawo do przeprowadzania weryfikacji tożsamości Użytkowników, w szczególności:
przy rejestracji konta (w przypadku określonych typów kont lub wartości transakcji),
przed dokonaniem wypłaty środków na portfel zewnętrzny (np. Pynty.com),
w przypadku podejrzenia naruszenia prawa lub w ramach wewnętrznych procedur bezpieczeństwa.
52.2.2. Weryfikacja może obejmować:
przesłanie skanu lub zdjęcia dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport),
przesłanie dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (np. rachunek za media),
wykonanie przelewu weryfikacyjnego na drobną kwotę (zwrotnego).
52.3.1. Platforma prowadzi monitoring transakcji Użytkowników w celu wykrywania działań mogących wskazywać na:
pranie pieniędzy,
finansowanie terroryzmu,
inne nielegalne działania finansowe.
52.3.2. Monitorowanie obejmuje m.in.:
analizę wzorców płatności i przepływu środków,
identyfikację nietypowych, podejrzanych lub wysokowartościowych transakcji,
kontrolę częstotliwości i wartości dokonywanych operacji.
52.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
czasowego wstrzymania realizacji transakcji,
zawieszenia konta Użytkownika,
odmowy realizacji określonych operacji,
w przypadku podejrzenia prania pieniędzy, finansowania terroryzmu lub innych naruszeń przepisów prawa.
52.4.2. W takich przypadkach Platforma niezwłocznie podejmie działania wyjaśniające zgodnie z procedurami wewnętrznymi i przepisami prawa.
52.5.1. W przypadku uzasadnionego podejrzenia działalności przestępczej, Platforma zobowiązuje się do:
współpracy z organami ścigania,
przekazywania niezbędnych informacji wymaganych przepisami prawa.
52.5.2. W szczególnych przypadkach, gdy prawo tego wymaga, Platforma może przekazać dane Użytkownika do:
Generalnego Inspektora Informacji Finansowej (GIIF),
odpowiednich organów krajowych i zagranicznych.
52.6.1. Użytkownik Platformy zobowiązuje się do:
korzystania z usług w sposób zgodny z obowiązującym prawem,
nieukrywania źródła pochodzenia środków pieniężnych,
niepodejmowania działań, które mogą być uznane za pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu.
52.7.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za działania Użytkowników sprzeczne z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, jednak podejmuje wszelkie niezbędne kroki w celu przeciwdziałania takim działaniom.
53.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj korzystają z systemów automatycznych (w tym algorytmów i sztucznej inteligencji) w celu:
optymalizacji procesu wynajmu/wypożyczenia,
poprawy jakości świadczonych usług,
zwiększenia bezpieczeństwa transakcji,
rekomendowania treści (ogłoszeń, ofert, produktów),
analizy zachowań Użytkowników w celu personalizacji usług,
wykrywania oszustw i nieprawidłowości.
53.2.1. Systemy automatyczne mogą obejmować m.in.:
filtrowanie i moderację treści (np. weryfikacja ogłoszeń, opinii),
analizę ryzyka transakcji (np. identyfikacja podejrzanych operacji),
automatyczne dopasowywanie ofert do preferencji Użytkownika,
rekomendacje podobnych przedmiotów lub usług,
ocenę reputacji Użytkownika (np. na podstawie historii transakcji i opinii),
automatyczne generowanie powiadomień i przypomnień.
53.3.1. Platforma zapewnia, że:
stosowane algorytmy są zaprojektowane zgodnie z zasadami przejrzystości, uczciwości i bezstronności,
wszelkie decyzje o istotnym znaczeniu dla Użytkownika (np. zawieszenie konta, moderacja treści) podlegają możliwości odwołania i weryfikacji ręcznej przez zespół Platformy.
53.3.2. W przypadku negatywnych skutków decyzji automatycznych Użytkownik może:
skontaktować się z Działem Obsługi Klienta,
zażądać ponownej, ręcznej weryfikacji decyzji.
53.4.1. Systemy automatyczne mogą wykorzystywać:
dane podane przez Użytkownika w Profilu (np. lokalizacja, preferencje wynajmu),
dane dotyczące zachowania na Platformie (np. kliknięcia, wyszukiwania, historia transakcji),
dane zbiorcze i anonimowe służące do optymalizacji działania algorytmów.
53.4.2. Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Platformy oraz obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
53.5.1. Platforma zapewnia odpowiednie środki bezpieczeństwa dla systemów automatycznych, w tym:
ochronę przed nieautoryzowanym dostępem i manipulacją,
regularne audyty jakości działania algorytmów,
dostosowywanie systemów do zmieniających się standardów ochrony danych.
53.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
aktualizacji, rozwoju i zmiany działania systemów automatycznych,
wprowadzania nowych technologii i algorytmów,
modyfikacji zasad funkcjonowania algorytmów w celu poprawy jakości usług lub zgodności z przepisami prawa.
53.6.2. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane Użytkownikom za pomocą aktualizacji Regulaminu lub informacji publikowanych na Platformie.
54.1.1. Użytkownicy Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj, korzystający z przedmiotów lub usług wynajmowanych/wypożyczanych, są zobowiązani do:
przestrzegania wszelkich przepisów prawa miejscowego, krajowego oraz regulaminów obowiązujących na terenach publicznych i prywatnych,
zapewnienia, że użytkowanie przedmiotów nie narusza zasad porządku publicznego, ochrony środowiska oraz bezpieczeństwa.
54.2.1. Odpowiedzialność za legalność oraz zgodność użytkowania przedmiotów z obowiązującymi przepisami spoczywa na:
Najemcy/Wypożyczającym — w przypadku wynajmu lub wypożyczenia i użytkowania przedmiotów,
Dostawcy — w zakresie zapewnienia, że wynajmowane przedmioty spełniają wymogi prawa w momencie udostępnienia.
54.2.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za sposób użytkowania przedmiotów przez Użytkowników, w tym za:
wykorzystanie przedmiotów w miejscach, w których wymagane jest specjalne pozwolenie,
naruszenia przepisów ruchu drogowego, prawa budowlanego, ochrony środowiska, prawa własności prywatnej itp.
54.3.1. W przypadku użytkowania przedmiotów na terenach publicznych (np. parki, drogi publiczne, place):
Użytkownik powinien upewnić się, czy nie jest wymagane specjalne zezwolenie lub zgoda odpowiednich władz (np. urząd miasta, administracja drogowa),
uzyskanie takich zezwoleń leży w gestii Użytkownika, chyba że Dostawca wprost określi w ofercie, że przedmiot posiada wymagane pozwolenia.
54.3.2. W przypadku użytkowania przedmiotów na terenach prywatnych:
Użytkownik powinien uzyskać zgodę właściciela terenu na korzystanie z danego przedmiotu na jego terenie.
54.4.1. W przypadku wyrządzenia szkody:
na terenie publicznym — odpowiedzialność ponosi Użytkownik, który doprowadził do powstania szkody, zgodnie z obowiązującymi przepisami,
na terenie prywatnym — Użytkownik odpowiada wobec właściciela terenu za powstałe szkody.
54.4.2. Platforma nie pośredniczy w rozstrzyganiu roszczeń wynikających ze szkód powstałych na terenach publicznych lub prywatnych.
54.5.1. Dostawcy oferujący przedmioty lub usługi, których użytkowanie może wymagać specjalnych zezwoleń, powinni poinformować o tym:
w treści ogłoszenia,
w regulaminie wynajmu indywidualnym dla przedmiotu/usługi,
lub bezpośrednio przed zawarciem umowy wynajmu/wypożyczenia.
54.6.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj nie ponoszą odpowiedzialności za:
brak uzyskania wymaganych zezwoleń przez Użytkownika,
naruszenia przepisów prawa przez Użytkownika,
powstałe szkody w mieniu publicznym lub prywatnym wynikające z użytkowania przedmiotów wynajmowanych za pośrednictwem Platformy.
55.1.1. Dostawcy mogą oferować Użytkownikom gwarancje na wynajmowane lub wypożyczane przedmioty lub usługi.
55.1.2. Gwarancja powinna być:
jasno określona w ogłoszeniu lub w indywidualnych warunkach najmu,
zawierać informacje o okresie obowiązywania, zakresie ochrony oraz procedurze zgłaszania roszczeń gwarancyjnych.
55.1.3. Brak informacji o gwarancji w ogłoszeniu oznacza, że przedmiot lub usługa wynajmowana/wypożyczana nie jest objęta gwarancją.
55.2.1. Dostawcy mogą, a w niektórych przypadkach są zobowiązani, do:
posiadania aktualnego ubezpieczenia obejmującego wynajmowany/wypożyczany przedmiot lub świadczoną usługę,
informowania Najemców/Wypożyczających o zakresie ochrony ubezpieczeniowej.
55.2.2. Platforma zachęca Najemców/Wypożyczających do posiadania dodatkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej lub ubezpieczenia przedmiotowego na czas trwania wynajmu/wypożyczenia.
55.3.1. Ubezpieczenia mogą obejmować w szczególności:
ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone osobom trzecim,
ubezpieczenie przedmiotu od uszkodzenia, kradzieży, zniszczenia lub utraty,
ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) dla Użytkowników korzystających z określonych kategorii usług lub przedmiotów.
55.4.1. W przypadku wystąpienia szkody, Użytkownik jest zobowiązany do:
niezwłocznego poinformowania Dostawcy o zaistniałej sytuacji,
sporządzenia dokumentacji fotograficznej lub pisemnej opisu szkody,
zgłoszenia szkody ubezpieczycielowi zgodnie z procedurami zawartymi w polisie ubezpieczeniowej (jeżeli ubezpieczenie istnieje).
55.5.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj:
nie są stroną umów gwarancyjnych ani ubezpieczeniowych zawieranych pomiędzy Dostawcą a Najemcą/Wypożyczającym,
nie ponoszą odpowiedzialności za realizację gwarancji, skuteczność ubezpieczenia, ani za proces zgłaszania i likwidacji szkód.
55.6.1. Dostawcy zobowiązani są do:
jasnego informowania o istnieniu lub braku gwarancji i/lub ubezpieczenia,
przedstawienia szczegółowych warunków ochrony ubezpieczeniowej na żądanie Najemcy/Wypożyczającego,
dostarczenia dokumentu potwierdzającego posiadanie polisy na żądanie Najemcy/Wypożyczającego lub Platformy (jeżeli wymagane).
56.1.1. W przypadku zaistnienia konfliktu, sporu lub nieporozumienia pomiędzy Użytkownikami (Dostawcą a Najemcą/Wypożyczającym) związanych z wynajmem/wypożyczeniem przedmiotów lub usług, strony są zobowiązane do:
niezwłocznego powiadomienia Platformy o zaistniałym problemie za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail: bok@wynaj.pl,
podania szczegółowych informacji dotyczących sporu, w tym: identyfikatorów transakcji, opisów zdarzenia, dokumentacji fotograficznej (jeśli dotyczy) oraz danych kontaktowych stron.
56.1.2. Zgłoszenie konfliktu powinno nastąpić nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia powstania sporu.
56.2.1. Po otrzymaniu zgłoszenia konfliktu Platforma podejmie próbę:
przeprowadzenia wstępnej analizy sprawy,
zaproponowania mediacji pomiędzy stronami.
56.2.2. W przypadku zgody obu stron, Platforma może pełnić rolę mediatora, pomagając w uzgodnieniu rozwiązania akceptowalnego dla obu Użytkowników.
56.3.1. Jeżeli mediacja prowadzona przez Platformę nie doprowadzi do rozwiązania sporu, strony mają prawo do:
skierowania sprawy do zewnętrznej mediacji lub arbitrażu,
skorzystania z sądowej drogi rozstrzygnięcia sporu zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz właściwością sądu określoną w Regulaminie.
56.4.1. W odniesieniu do konfliktów dotyczących działania Platformy lub Aplikacji (np. błędy w systemie, błędne naliczenia):
Użytkownik powinien złożyć reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia,
O decyzji Platformy Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową lub poprzez wiadomość w systemie konta.
56.5.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj:
nie ponoszą odpowiedzialności za treść umów wynajmu/wypożyczenia zawieranych pomiędzy Użytkownikami,
nie gwarantują realizacji warunków wynajmu/wypożyczenia przez którejkolwiek ze stron,
świadczą jedynie pomoc w ramach dostępnych narzędzi mediacyjnych i informacyjnych.
56.6.1. Koszty związane z zewnętrzną mediacją lub rozstrzyganiem sporów ponoszą strony sporu zgodnie z zasadami ustalonymi w odrębnych regulaminach mediatorów, arbitraży lub sądów.
57.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj mogą prowadzić kampanie marketingowe i promocyjne, które mają na celu:
promowanie usług i ofert dostępnych na Platformie,
zwiększenie zaangażowania i aktywności Użytkowników,
nagradzanie lojalnych i aktywnych Użytkowników,
przyciąganie nowych Użytkowników poprzez specjalne akcje marketingowe.
57.1.2. Kampanie mogą obejmować m.in.:
rabaty i promocje cenowe,
przyznawanie punktów lojalnościowych,
konkursy, loterie i programy partnerskie,
specjalne wyróżnienia ogłoszeń i usług.
57.2.1. Uczestnictwo Użytkowników w kampaniach marketingowych lub promocjach może wymagać:
spełnienia określonych warunków udziału (np. aktywność na Platformie, dokonanie określonej liczby wynajmów),
akceptacji regulaminu konkretnej kampanii lub promocji,
wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji działań marketingowych.
57.2.2. Szczegółowe zasady uczestnictwa w każdej kampanii będą każdorazowo określone w jej indywidualnym regulaminie.
57.3.1. Użytkownicy mogą otrzymywać informacje marketingowe, w tym:
newslettery,
powiadomienia o promocjach i ofertach specjalnych,
zaproszenia do udziału w akcjach specjalnych.
57.3.2. Użytkownicy mają prawo w każdej chwili:
wyrazić lub cofnąć zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych,
zarządzać preferencjami komunikacyjnymi w ustawieniach swojego konta,
wypisać się z komunikacji marketingowej klikając odpowiedni link w treści wiadomości lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.
57.4.1. Na Platformie mogą być wyświetlane reklamy usług i produktów oferowanych przez partnerów zewnętrznych.
57.4.2. Odpowiedzialność za treść reklam oraz zgodność z przepisami prawa ponoszą bezpośrednio reklamodawcy.
57.4.3. Platforma zastrzega sobie prawo do:
odrzucania lub usuwania reklam niezgodnych z zasadami Platformy lub obowiązującymi przepisami prawa,
oznaczania treści reklamowych w sposób umożliwiający ich łatwe odróżnienie od treści własnych Platformy.
57.5.1. Użytkownik wyraża zgodę na wykorzystanie swojego imienia, nazwiska (lub pseudonimu), wizerunku oraz treści publikowanych na Platformie (np. opinii) w celach promocyjnych i marketingowych, wyłącznie w ramach działań związanych z Platformą i Aplikacją, z poszanowaniem przepisów prawa ochrony danych osobowych i wizerunku.
57.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
zmiany warunków prowadzonych kampanii i promocji,
wcześniejszego zakończenia lub przedłużenia kampanii,
wprowadzenia nowych programów promocyjnych.
57.6.2. Wszystkie zmiany będą komunikowane Użytkownikom w widoczny sposób za pomocą strony internetowej, aplikacji lub wiadomości e-mail.
58.1.1. Użytkownicy Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj zobowiązują się do:
korzystania z Platformy oraz Aplikacji w sposób uczciwy, przejrzysty i zgodny z zasadami współżycia społecznego,
szanowania innych Użytkowników oraz ich praw, w tym prawa do prywatności, godności i ochrony danych osobowych,
powstrzymywania się od jakichkolwiek form dyskryminacji, przemocy, mowy nienawiści oraz działań naruszających dobra osobiste.
58.2.1. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do:
przestrzegania obowiązujących przepisów prawa krajowego, międzynarodowego oraz lokalnych regulacji,
nieoferowania ani niekorzystania z przedmiotów lub usług, których wynajem/wypożyczenie jest nielegalne, zakazane lub wymaga specjalnych zezwoleń (bez ich posiadania),
niepodejmowania działań zmierzających do obejścia prawa lub regulaminu Platformy.
58.3.1. Na Platformie oraz w Aplikacji zabronione jest:
publikowanie fałszywych lub wprowadzających w błąd ogłoszeń,
oferowanie towarów lub usług sprzecznych z prawem (np. broń bez zezwoleń, substancje zakazane),
dokonywanie fikcyjnych transakcji lub tworzenie pozornych ogłoszeń w celu sztucznego podnoszenia statystyk,
stosowanie szantażu, wyłudzeń lub manipulowania ocenami i opiniami.
58.3.2. Wszelkie działania naruszające zasady etyki i legalności mogą skutkować:
czasowym lub trwałym zawieszeniem konta,
usunięciem treści naruszających regulamin,
zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom ścigania.
58.4.1. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
treści publikowane w ramach swoich kont,
legalność wynajmowanych/wypożyczanych przedmiotów lub usług,
przestrzeganie wszelkich zobowiązań wynikających z zawartych za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji umów wynajmu/wypożyczenia.
58.4.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za działania niezgodne z prawem lub regulaminem podejmowane przez Użytkowników.
58.5.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
monitorowania aktywności Użytkowników w celu zapewnienia przestrzegania zasad etyki i legalności,
przeprowadzania weryfikacji zgłoszeń o naruszeniach,
podejmowania odpowiednich działań w przypadku stwierdzenia naruszeń.
58.6.1. Każdy Użytkownik może zgłosić naruszenia zasad etyki lub prawa poprzez:
formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
wysłanie wiadomości e-mail na adres: bok@wynaj.pl,
kontakt telefoniczny: (+48) 661-932-475.
58.6.2. Zgłoszenia będą rozpatrywane niezwłocznie, zgodnie z procedurą rozpatrywania skarg i reklamacji określoną w niniejszym Regulaminie.
59.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj wykorzystują technologie śledzące, takie jak:
pliki cookies (ciasteczka),
piksele śledzące,
lokalne magazyny przeglądarek,
identyfikatory urządzeń mobilnych,
inne podobne rozwiązania technologiczne.
59.1.2. Technologie śledzące stosowane są w celu:
zapewnienia prawidłowego działania Platformy i Aplikacji,
poprawy komfortu korzystania z usług,
analizy ruchu i aktywności Użytkowników,
personalizacji treści, w tym reklam,
zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.
59.2.1. Niezbędne Technologie:
umożliwiające korzystanie z podstawowych funkcji Platformy (np. logowanie, koszyk zakupowy).
59.2.2. Funkcjonalne Technologie:
umożliwiające zapamiętywanie preferencji Użytkowników (np. język, lokalizacja).
59.2.3. Analityczne Technologie:
umożliwiające zbieranie danych o sposobie korzystania z Platformy w celach statystycznych i optymalizacyjnych (np. Google Analytics).
59.2.4. Marketingowe Technologie:
umożliwiające dostarczanie spersonalizowanych reklam i ofert na Platformie, w Aplikacji oraz na stronach partnerów (np. Facebook Pixel, Google Ads Remarketing).
59.3.1. Użytkownik ma możliwość:
wyrażenia zgody lub odmowy na stosowanie określonych technologii śledzących (z wyjątkiem niezbędnych),
zarządzania ustawieniami cookies i prywatności w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej lub urządzenia mobilnego,
zmiany decyzji w dowolnym momencie poprzez panel zarządzania zgodami na Platformie.
59.3.2. Ograniczenie stosowania technologii śledzących może wpłynąć na funkcjonalność Platformy i Aplikacji.
59.4.1. Niektóre technologie śledzące mogą być obsługiwane przez partnerów zewnętrznych (np. dostawców analityki, reklamodawców).
59.4.2. W przypadku udostępniania danych stronom trzecim:
Platforma zapewnia, że partnerzy są zobowiązani do przestrzegania zasad ochrony danych osobowych,
udostępnianie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym RODO i ustawą o ochronie danych osobowych).
59.5.1. Szczegółowe informacje dotyczące:
stosowanych plików cookies i technologii śledzących,
celów, sposobu oraz podstawy prawnej ich wykorzystywania,
znajdują się w odrębnych dokumentach:
Polityce Cookies,
Polityce Prywatności Platformy.
59.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji zasad dotyczących wykorzystywania technologii śledzących.
59.6.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o wszelkich istotnych zmianach poprzez:
komunikaty w Aplikacji lub na Platformie,
wiadomości e-mail, jeśli zmiana wymaga ponownej zgody.
60.1.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj mogą być używane przez Użytkowników zarówno na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jak i za granicą.
60.1.2. Użytkownicy korzystający z Platformy lub Aplikacji spoza Polski zobowiązani są do:
przestrzegania lokalnych przepisów prawa obowiązujących w ich kraju,
respektowania zasad wynajmu, ochrony konsumentów, bezpieczeństwa produktów i usług oraz podatkowych regulacji lokalnych.
60.2.1. Platforma i Aplikacja funkcjonują zgodnie z:
rozporządzeniem RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) dotyczącym ochrony danych osobowych,
dyrektywą ePrivacy dotyczącą prywatności i łączności elektronicznej,
obowiązującymi regulacjami dotyczącymi handlu elektronicznego (E-commerce Directive),
przepisami międzynarodowymi dotyczącymi ochrony konsumentów.
60.2.2. W zakresie świadczenia usług transgranicznych, Platforma dąży do zapewnienia zgodności z lokalnymi wymogami dotyczącymi:
ochrony danych osobowych,
obowiązków podatkowych (np. VAT OSS dla usług świadczonych w UE),
bezpieczeństwa produktów i usług.
60.3.1. Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) wyłącznie wtedy, gdy:
państwo docelowe zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych osobowych (na podstawie decyzji Komisji Europejskiej),
zastosowane zostaną odpowiednie środki ochrony danych (np. standardowe klauzule umowne UE, mechanizmy certyfikacji).
60.3.2. Szczegóły dotyczące transferów danych dostępne są w Polityce Prywatności Platformy.
60.4.1. W przypadku transakcji międzynarodowych:
Użytkownicy mogą być zobowiązani do poniesienia dodatkowych kosztów, takich jak opłaty celne, podatki lokalne lub koszty przeliczenia waluty,
obowiązują przepisy kraju, w którym realizowana jest usługa lub dostarczany przedmiot,
odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych regulacji ponosi Użytkownik.
60.4.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki niestosowania się Użytkowników do przepisów lokalnych, podatkowych lub handlowych w ich krajach.
60.5.1. Użytkownicy zobowiązują się do:
niekorzystania z Platformy w sposób naruszający międzynarodowe sankcje gospodarcze lub handlowe,
nierealizowania transakcji zakazanych na mocy przepisów dotyczących kontroli eksportu, embarga lub sankcji.
60.6.1. W przypadku zmian przepisów prawa międzynarodowego, Platforma:
podejmie niezbędne działania w celu dostosowania swoich zasad i funkcjonowania do nowych wymagań,
poinformuje Użytkowników o istotnych zmianach poprzez komunikaty w Aplikacji, na Platformie lub wiadomości e-mail.
61.1.1. Dostawcy mają prawo do:
edytowania swoich ogłoszeń, w tym zmiany ceny, dostępności, opisu lub warunków wynajmu/wypożyczenia,
aktualizacji stanu dostępności przedmiotów lub usług w czasie rzeczywistym,
usuwania ogłoszeń w dowolnym momencie przed dokonaniem rezerwacji przez Najemcę/Wypożyczającego.
61.1.2. W przypadku zmiany warunków oferty po dokonaniu rezerwacji:
Dostawca zobowiązany jest do skontaktowania się z Najemcą/Wypożyczającym i uzyskania jego akceptacji nowych warunków,
W przypadku braku zgody Najemcy/Wypożyczającego na zmiany, ma on prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji i uzyskania pełnego zwrotu wpłaconych środków.
61.2.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zastrzegają sobie prawo do:
wprowadzania nowych funkcjonalności lub usług,
modyfikacji istniejących usług w celu ich ulepszenia, zwiększenia bezpieczeństwa lub dostosowania do nowych regulacji prawnych,
usuwania lub wyłączania określonych funkcji, które przestały być aktualne lub nie spełniają standardów jakościowych.
61.2.2. Wszelkie istotne zmiany w funkcjonalności Platformy lub Aplikacji będą:
komunikowane Użytkownikom z odpowiednim wyprzedzeniem,
wdrażane w sposób minimalizujący zakłócenia w korzystaniu z usług.
61.3.1. Informacje o zmianach w ofertach lub usługach mogą być przekazywane Użytkownikom za pośrednictwem:
wiadomości e-mail,
powiadomień w aplikacji mobilnej,
komunikatów publikowanych na stronie internetowej Platformy.
61.3.2. W przypadku zmian wymagających akceptacji Użytkownika (np. zmiany regulaminu), brak wyrażenia sprzeciwu w określonym terminie lub dalsze korzystanie z Platformy/Aplikacji po wprowadzeniu zmian, będzie traktowane jako akceptacja nowych zasad.
61.4.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki zmian w ofertach dostawców, w szczególności za:
brak dostępności przedmiotów lub usług,
zmiany cen,
zmiany warunków wynajmu/wypożyczenia dokonane przez Dostawców.
61.4.2. Platforma podejmie jednak starania, aby zapewnić przejrzystość informacji o ofertach i wspierać Użytkowników w przypadku sporów wynikających ze zmian.
62.1.1. Za "siłę wyższą" uważa się wszelkie zdarzenia pozostające poza kontrolą Platformy, Dostawców lub Najemców/Wypożyczających, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności:
klęski żywiołowe (np. powódź, huragan, trzęsienie ziemi),
wojny, zamieszki, ataki terrorystyczne,
epidemie, pandemie oraz związane z nimi ograniczenia prawne lub administracyjne,
strajki, blokady, przestoje w dostawach energii lub usług telekomunikacyjnych,
awarie techniczne wynikające z czynników zewnętrznych,
działania władz publicznych mające wpływ na funkcjonowanie Platformy lub możliwość realizacji wynajmu/wypożyczenia.
62.2.1. W przypadku wystąpienia siły wyższej:
Platforma, Dostawca lub Najemca/Wypożyczający nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z umowy wynajmu/wypożyczenia lub Regulaminu,
strony mogą zawiesić wykonanie zobowiązań na czas trwania siły wyższej,
w przypadku długotrwałego występowania siły wyższej (powyżej 30 dni), każda ze stron może rozwiązać umowę bez konsekwencji finansowych.
62.3.1. Strona, która nie może wypełnić swoich zobowiązań z powodu siły wyższej, jest zobowiązana do:
niezwłocznego poinformowania drugiej strony o zaistniałym zdarzeniu oraz jego wpływie na możliwość realizacji zobowiązań,
podjęcia wszelkich możliwych działań w celu ograniczenia skutków siły wyższej,
przedstawienia dowodów na wystąpienie siły wyższej, jeżeli będzie to wymagane.
62.4.1. Postanowienia dotyczące siły wyższej nie obejmują:
trudności finansowych lub problemów płynnościowych stron,
błędów, zaniedbań lub nieprawidłowości powstałych w wyniku działań lub zaniechań którejkolwiek ze stron niezwiązanych z siłą wyższą.
62.5.1. Po ustaniu działania siły wyższej, strony powinny:
niezwłocznie wznowić realizację zobowiązań wynikających z umowy i Regulaminu,
uzgodnić nowe terminy wykonania zobowiązań, jeżeli pierwotne stały się niewykonalne.
63.1.1. Treści Użytkowników obejmują wszelkie materiały publikowane, przesyłane lub udostępniane za pośrednictwem Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj, w szczególności:
ogłoszenia dotyczące wynajmu lub wypożyczenia przedmiotów, nieruchomości i usług,
zdjęcia, grafiki, filmy,
opisy produktów i usług,
recenzje, opinie oraz komentarze,
wszelkie inne materiały informacyjne lub promocyjne.
63.2.1. Użytkownicy są wyłącznie odpowiedzialni za publikowane przez siebie treści.
63.2.2. Użytkownik oświadcza, że:
posiada wszystkie niezbędne prawa do publikowanych treści,
treści te są zgodne z prawem oraz niniejszym Regulaminem,
treści nie naruszają praw osób trzecich (w szczególności praw autorskich, własności przemysłowej, dóbr osobistych, ochrony danych osobowych).
63.3.1. Treści publikowane przez Użytkowników powinny być:
zgodne z rzeczywistością i uczciwe,
kompletne i rzetelne,
nie mogą wprowadzać w błąd ani zawierać nieprawdziwych informacji,
nie mogą zawierać treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy,
nie mogą propagować nielegalnych działań, dyskryminacji ani naruszać zasad etyki.
63.4.1. Użytkownik udziela Platformie Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj niewyłącznej, nieodpłatnej, nieodwołalnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na:
wykorzystywanie, reprodukowanie, dystrybuowanie, publikowanie, modyfikowanie oraz prezentowanie treści w ramach działalności Platformy i Aplikacji,
udostępnianie treści na portalach społecznościowych (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X itp.) oraz w komunikatorach (WhatsApp, Messenger, SMS itp.) w celu promocji usług.
63.4.2. Licencja obejmuje prawo do:
publicznego udostępniania treści,
ich publikacji w materiałach marketingowych i promocyjnych,
przetwarzania treści w celu dostosowania ich do formatów używanych w Platformie lub Aplikacji.
63.5.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
moderowania, edytowania lub usuwania treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
czasowego lub trwałego zablokowania konta Użytkownika, który dopuszcza się naruszeń w zakresie publikacji treści.
63.5.2. W przypadku usunięcia treści naruszających zasady, Użytkownik nie ma prawa do odszkodowania lub innej formy rekompensaty.
63.6.1. Każdy Użytkownik może zgłosić treści, które:
naruszają przepisy prawa,
naruszają Regulamin lub zasady współżycia społecznego,
są obraźliwe, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd.
63.6.2. Zgłoszenia można dokonywać poprzez:
formularz kontaktowy na Platformie,
wiadomość e-mail na adres: bok@wynaj.pl,
kontakt telefoniczny: (+48) 661-932-475.
64.1.1. Nadużycia w rozumieniu niniejszego Regulaminu obejmują w szczególności:
publikowanie fałszywych ogłoszeń,
dokonywanie fikcyjnych rezerwacji lub transakcji,
manipulowanie opiniami lub ocenami (np. wystawianie fałszywych recenzji),
próby wyłudzenia danych osobowych lub środków finansowych,
podszywanie się pod inne osoby lub firmy,
omijanie procedur płatności i zabezpieczeń Platformy,
inne działania naruszające prawo, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
64.2.1. Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj stosują zaawansowane systemy monitorowania aktywności Użytkowników w celu wykrywania i przeciwdziałania nadużyciom, w tym:
automatyczne algorytmy analizy ryzyka,
ręczne kontrole wybranych transakcji i ogłoszeń,
weryfikację tożsamości Użytkowników,
system zgłaszania podejrzanych działań przez innych Użytkowników.
64.2.2. Systemy te funkcjonują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w poszanowaniu prywatności Użytkowników.
64.3.1. W przypadku stwierdzenia nadużycia lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia, Platforma może:
usunąć treści związane z nadużyciem (np. fałszywe ogłoszenia, nieprawdziwe opinie),
tymczasowo lub trwale zablokować konto Użytkownika,
nałożyć ograniczenia na możliwość korzystania z niektórych funkcjonalności Platformy,
anulować przyznane Punkty Lojalnościowe i inne nagrody uzyskane w sposób niezgodny z zasadami,
powiadomić odpowiednie organy ścigania lub instytucje, jeżeli nadużycie narusza prawo.
64.4.1. Platforma zobowiązuje się do podejmowania działań mających na celu:
ochronę uczciwych Użytkowników przed skutkami działań oszustów,
szybkie reagowanie na zgłoszenia podejrzeń nadużyć,
zapewnienie bezpiecznego i rzetelnego środowiska wynajmu/wypożyczeń.
64.5.1. Każdy Użytkownik ma prawo i obowiązek zgłaszania przypadków podejrzanych działań poprzez:
formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
wiadomość e-mail: bok@wynaj.pl,
kontakt telefoniczny: (+48) 661-932-475.
64.5.2. Zgłoszenie powinno zawierać:
krótki opis sytuacji,
dane identyfikujące osobę lub ogłoszenie, którego dotyczy zgłoszenie,
dowody, jeśli są dostępne (np. zrzuty ekranu, wiadomości).
64.6.1. Dane Użytkowników zgłaszających nadużycia są objęte poufnością i przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności.
64.6.2. Platforma nie dopuszcza do stosowania jakichkolwiek represji wobec osób zgłaszających nadużycia w dobrej wierze.
65.1.1. Za "Niski Poziom Oceny" uważa się sytuację, w której:
średnia ocena Użytkownika (Dostawcy lub Najemcy/Wypożyczającego) spada poniżej 3 gwiazdek (w skali 6-gwiazdkowej),
Użytkownik otrzymuje trzy lub więcej negatywnych opinii w okresie 90 dni.
65.2.1. Użytkownicy z niskim poziomem oceny mogą być objęci dodatkowymi środkami kontrolnymi, w tym:
czasowym ograniczeniem możliwości publikowania nowych ogłoszeń,
ograniczeniem widoczności ich ogłoszeń w wynikach wyszukiwania,
wymogiem dodatkowej weryfikacji tożsamości,
czasowym zawieszeniem możliwości wypłaty środków lub punktów lojalnościowych,
przydzieleniem indywidualnego opiekuna ds. jakości obsługi.
65.3.1. Platforma umożliwia Użytkownikom objętym restrykcjami udział w Programie Poprawy Oceny, który obejmuje:
konsultacje z zespołem obsługi klienta,
wskazówki i szkolenia w zakresie poprawy jakości usług i komunikacji,
monitorowanie aktywności Użytkownika w kolejnych transakcjach.
65.3.2. Po osiągnięciu średniej oceny powyżej 3,5 gwiazdek w okresie kolejnych 90 dni, ograniczenia mogą zostać zniesione.
65.4.1. Użytkownik z niską oceną może podjąć dobrowolne działania naprawcze, takie jak:
poprawa jakości usług lub komunikacji z Najemcami/Wypożyczającymi,
zaoferowanie rekompensaty za niedogodności wynikające z nieprawidłowo zrealizowanych usług,
udzielanie jasnych i pełnych informacji w ogłoszeniach.
65.5.1. W przypadku, gdy negatywne opinie są wynikiem okoliczności niezależnych od Użytkownika (np. siła wyższa, błędy systemowe), Użytkownik może złożyć odwołanie i wnieść o:
korektę średniej oceny,
usunięcie opinii po pozytywnym rozpatrzeniu sprawy przez zespół Platformy.
65.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do ostatecznego rozstrzygania wszelkich kwestii dotyczących niskiego poziomu oceny, w tym:
utrzymania ograniczeń,
całkowitego zawieszenia konta w przypadku braku poprawy,
trwałego wykluczenia Użytkownika z Platformy w przypadkach rażącego naruszenia zasad.
66.1.1. Użytkownicy Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj są zobowiązani do przestrzegania najwyższych standardów etycznych, w tym:
uczciwości wobec innych Użytkowników,
rzetelności w przedstawianiu ogłoszeń oraz informacji o przedmiotach lub usługach,
poszanowania praw innych Użytkowników, w tym prawa do prywatności i ochrony danych osobowych,
odpowiedzialnego korzystania z zasobów Platformy i Aplikacji.
66.2.1. Zabrania się wszelkich działań nieetycznych, w szczególności:
publikowania fałszywych lub wprowadzających w błąd ogłoszeń,
dokonywania oszukańczych rezerwacji i transakcji,
zamieszczania nieprawdziwych opinii lub manipulowania ocenami,
dyskryminacji, obrażania lub znieważania innych Użytkowników,
używania Platformy lub Aplikacji w celach niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.
66.3.1. Platforma zachęca Użytkowników do:
uprzejmej i profesjonalnej komunikacji,
konstruktywnego rozwiązywania sporów,
udzielania rzetelnych i uczciwych opinii,
szanowania różnych poglądów, kultur i przekonań.
66.4.1. W przypadku naruszenia zasad etycznych, Platforma ma prawo do:
usunięcia lub edytowania naruszających treści,
udzielenia upomnienia Użytkownikowi,
tymczasowego zawieszenia lub trwałego zablokowania konta,
anulowania punktów lojalnościowych uzyskanych w sposób nieetyczny,
przekazania sprawy odpowiednim organom, jeżeli naruszenie nosi znamiona przestępstwa.
66.5.1. Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić naruszenie zasad etycznych poprzez:
formularz kontaktowy dostępny na Platformie,
wiadomość e-mail: bok@wynaj.pl,
kontakt telefoniczny: (+48) 661-932-475.
66.5.2. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane z zachowaniem poufności i z poszanowaniem praw Użytkowników.
67.1.1. Oficjalne kanały komunikacji pomiędzy Platformą a Użytkownikami obejmują:
wiadomości e-mail wysyłane na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji,
wewnętrzne powiadomienia systemowe w Platformie i Aplikacji,
powiadomienia push w Aplikacji mobilnej (dla Użytkowników, którzy wyrazili na nie zgodę),
kontakt telefoniczny w uzasadnionych przypadkach (np. pilne zmiany rezerwacji, weryfikacja tożsamości).
67.1.2. Wszelkie powiadomienia wysyłane za pośrednictwem wyżej wymienionych kanałów uważa się za skutecznie doręczone.
67.2.1. Użytkownik zobowiązany jest do:
podawania aktualnych i prawidłowych danych kontaktowych,
bieżącej aktualizacji danych kontaktowych w przypadku ich zmiany,
regularnego sprawdzania skrzynki e-mail oraz powiadomień na Platformie i w Aplikacji.
67.3.1. Platforma może przesyłać następujące rodzaje powiadomień:
informacje dotyczące rejestracji, logowania oraz bezpieczeństwa konta,
potwierdzenia i zmiany dotyczące rezerwacji wynajmu/wypożyczenia,
faktury, rozliczenia i informacje o płatnościach,
przypomnienia o terminach płatności, zwrotach lub upływających terminach wynajmu,
informacje o zmianach w Regulaminie, Polityce Prywatności lub innych zasadach,
komunikaty marketingowe, promocyjne i informacyjne (jeżeli Użytkownik wyraził na nie zgodę).
67.4.1. W przypadku powiadomień dotyczących:
zmiany istotnych warunków korzystania z Platformy,
aktualizacji Regulaminu lub Polityki Prywatności,
informacji prawnych i związanych z bezpieczeństwem,
Użytkownik może być poproszony o aktywne potwierdzenie zapoznania się z treścią (np. kliknięcie w link, akceptację zmienionych warunków).
67.5.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprzeczytania lub zignorowania przesłanych powiadomień przez Użytkownika, o ile zostały one wysłane na poprawne dane kontaktowe.
67.6.1. Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania powiadomień marketingowych, korzystając z:
linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości e-mail,
ustawień konta użytkownika na Platformie lub w Aplikacji,
bezpośredniego kontaktu z działem obsługi klienta.
67.6.2. Rezygnacja z powiadomień marketingowych nie wpływa na otrzymywanie wiadomości administracyjnych i operacyjnych (np. dotyczących rezerwacji lub bezpieczeństwa).
68.1.1. Automatyczne systemy w rozumieniu niniejszego Regulaminu obejmują:
algorytmy rekomendacji ofert,
systemy automatycznego wykrywania ryzyka i nadużyć,
chatboty i wirtualnych asystentów obsługi klienta,
automatyczne powiadomienia o statusie rezerwacji, płatności i innych zdarzeniach,
systemy analizy danych służące do personalizacji treści i optymalizacji usług.
68.2.1. Automatyczne systemy są wykorzystywane na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj w celu:
poprawy jakości i szybkości obsługi Użytkowników,
usprawnienia procesu wyszukiwania i dopasowywania ofert do preferencji Użytkownika,
zwiększenia bezpieczeństwa transakcji i zapobiegania nadużyciom,
personalizacji doświadczenia Użytkownika na Platformie i w Aplikacji,
optymalizacji procesów administracyjnych i marketingowych.
68.3.1. Wszystkie systemy automatyczne:
działają zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
są regularnie monitorowane i aktualizowane, aby zapewnić ich poprawne i bezpieczne działanie,
nie podejmują decyzji wywołujących skutki prawne wobec Użytkowników bez możliwości odwołania się do decyzji człowieka.
68.3.2. W przypadku decyzji podjętej automatycznie (np. blokada konta za nadużycia) Użytkownik ma prawo do:
otrzymania informacji o podstawie decyzji,
wniesienia sprzeciwu lub prośby o ponowną ręczną weryfikację sprawy.
68.4.1. Platforma zobowiązuje się do:
informowania Użytkowników o stosowaniu automatycznych systemów w Regulaminie oraz Polityce Prywatności,
udzielania na żądanie wyjaśnień dotyczących sposobu działania automatycznych systemów w odniesieniu do danego Użytkownika,
zapewnienia Użytkownikom możliwości wyrażenia sprzeciwu wobec podejmowania decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany, w przypadkach przewidzianych przez prawo.
68.5.1. Dane wykorzystywane przez automatyczne systemy mogą obejmować:
informacje o aktywności na Platformie lub w Aplikacji,
dane dotyczące transakcji i rezerwacji,
historię ocen i opinii,
informacje dostarczone podczas rejestracji i weryfikacji konta.
68.5.2. Przetwarzanie danych przez automatyczne systemy odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności i przepisami o ochronie danych osobowych.
68.6.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
rozwijania, modyfikowania i aktualizowania automatycznych systemów,
wdrażania nowych technologii w celu poprawy bezpieczeństwa, efektywności i jakości usług,
czasowego wyłączania wybranych funkcjonalności w celu ich usprawnienia lub aktualizacji.
69.1.1. W rozumieniu niniejszego Regulaminu „Osoby Trzecie” oznaczają:
partnerów biznesowych Platformy,
dostawców usług płatniczych, logistycznych, reklamowych oraz innych usług dodatkowych,
firmy współpracujące w ramach programów promocyjnych i lojalnościowych,
niezależnych usługodawców, z których usług Użytkownik może skorzystać w związku z użytkowaniem Platformy lub Aplikacji.
69.2.1. Platforma może umożliwiać Użytkownikom zawieranie umów lub korzystanie z usług świadczonych przez Osoby Trzecie za pośrednictwem:
odnośników do stron internetowych Osób Trzecich,
integracji systemowych w ramach Platformy lub Aplikacji,
ofert specjalnych lub usług dodatkowych dostępnych na Platformie.
69.2.2. Każda umowa zawarta bezpośrednio z Osobą Trzecią wiąże Użytkownika i tę Osobę Trzecią na odrębnych zasadach, określonych w regulaminie lub umowie dostawcy zewnętrznego.
69.3.1. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za:
jakość, terminowość, bezpieczeństwo ani legalność usług lub produktów dostarczanych przez Osoby Trzecie,
wykonanie lub niewykonanie obowiązków przez Osoby Trzecie,
jakiekolwiek roszczenia, szkody lub zobowiązania wynikające z relacji pomiędzy Użytkownikiem a Osobą Trzecią.
69.3.2. Użytkownik korzysta z usług Osób Trzecich na własne ryzyko, po zapoznaniu się z ich regulaminami oraz warunkami świadczenia usług.
69.4.1. Wszelkie rekomendacje usług lub produktów Osób Trzecich przedstawiane na Platformie:
mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji jakości,
nie są równoznaczne z zawarciem przez Platformę umowy lub współodpowiedzialności za te usługi lub produkty.
69.5.1. Użytkownik zawierający umowę z Osobą Trzecią:
powinien dokładnie zapoznać się z regulaminem, warunkami i polityką prywatności tej Osoby Trzeciej,
powinien weryfikować wiarygodność i zgodność świadczonych usług lub dostarczanych produktów z obowiązującymi przepisami prawa,
zobowiązany jest przestrzegać wszelkich obowiązków wynikających z umowy zawartej z Osobą Trzecią.
69.6.1. Platforma dokłada starań, aby współpracować wyłącznie z renomowanymi i zaufanymi Osobami Trzecimi.
69.6.2. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu Osoby Trzeciej, Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt do Platformy za pomocą:
formularza kontaktowego,
e-maila na adres: bok@wynaj.pl,
telefonu: (+48) 661-932-475.
70.1.1. Każdy Użytkownik Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj ma prawo oraz obowiązek zgłaszania wszelkich działań, które mogą:
naruszać obowiązujące przepisy prawa,
stanowić zagrożenie dla innych Użytkowników lub bezpieczeństwa Platformy,
naruszać zasady etyczne lub dobre obyczaje.
70.2.1. Do przykładów nielegalnych działań należą m.in.:
fałszywe ogłoszenia i próby wyłudzenia,
kradzieże tożsamości lub podszywanie się pod inne osoby,
naruszenia praw autorskich i własności intelektualnej,
sprzedaż lub wynajem przedmiotów zabronionych przez prawo,
pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu,
przemoc, groźby lub dyskryminacja.
70.3.1. Zgłoszenia należy dokonywać za pośrednictwem:
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie,
wiadomości e-mail na adres: bok@wynaj.pl,
kontaktu telefonicznego: (+48) 661-932-475.
70.3.2. Zgłoszenie powinno zawierać:
szczegółowy opis zdarzenia,
datę i miejsce zdarzenia (jeśli dotyczy),
dane identyfikujące osoby lub konta zaangażowane w nielegalne działanie (jeżeli są znane),
wszelkie dowody lub materiały wspierające zgłoszenie (np. zrzuty ekranu, wiadomości, linki).
70.4.1. Po otrzymaniu zgłoszenia Platforma:
niezwłocznie podejmie wstępną analizę sprawy,
może tymczasowo zawiesić konto lub ogłoszenie Użytkownika podejrzanego o nielegalne działania,
może przekazać sprawę odpowiednim organom ścigania, jeżeli będzie to wymagane prawem.
70.5.1. Platforma zapewnia:
pełną poufność danych osoby zgłaszającej nielegalne działania,
brak negatywnych konsekwencji dla Użytkowników działających w dobrej wierze,
ochronę przed ewentualnymi formami odwetu ze strony innych Użytkowników.
70.6.1. Użytkownicy dokonujący zgłoszeń w złej wierze, tj. zgłoszeń fałszywych, nieuzasadnionych lub mających na celu szkodzenie innym, mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności zgodnie z niniejszym Regulaminem i przepisami prawa.
70.7.1. Platforma w pełni współpracuje z organami ścigania i na ich żądanie udostępnia niezbędne dane dotyczące zgłoszonych nielegalnych działań, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
71.1.1. Funkcje społecznościowe w ramach Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj obejmują:
możliwość dodawania komentarzy i opinii do ofert oraz użytkowników,
ocenianie transakcji i usług,
komunikację poprzez wewnętrzny system wiadomości,
możliwość udostępniania ogłoszeń na platformach społecznościowych (np. Facebook, WhatsApp, Instagram, SMS),
uczestnictwo w forach tematycznych lub grupach dyskusyjnych, jeśli takie zostaną wprowadzone.
71.2.1. Korzystając z funkcji społecznościowych, Użytkownik zobowiązuje się do:
zachowania kultury osobistej oraz poszanowania godności innych Użytkowników,
publikowania wyłącznie treści zgodnych z prawdą, uprzejmych oraz zgodnych z obowiązującym prawem,
unikania hejtu, mowy nienawiści, treści obraźliwych lub naruszających prawa innych osób,
niewykorzystywania funkcji społecznościowych do prowadzenia działalności komercyjnej, chyba że Platforma wyraźnie na to pozwala,
nieudostępniania treści wulgarnych, pornograficznych, przemocowych, nienawistnych lub naruszających prawa własności intelektualnej.
71.3.1. Użytkownicy mogą udostępniać treści zamieszczone na Platformie za pomocą:
przycisków udostępniania dostępnych w ogłoszeniach i artykułach (np. na Facebooku, WhatsAppie, przez e-mail lub SMS),
linków generowanych bezpośrednio przez Platformę lub Aplikację.
71.3.2. Udostępnianie treści musi odbywać się w sposób zgodny z zasadami uczciwego użytkowania i bez naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych lub praw autorskich.
71.4.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
moderowania, edytowania lub usuwania komentarzy, opinii i innych treści naruszających Regulamin, zasady etyczne lub przepisy prawa,
czasowego lub trwałego zawieszenia funkcji społecznościowych Użytkownika w przypadku powtarzających się naruszeń.
71.4.2. Wszelkie działania moderacyjne będą prowadzone w sposób transparentny i zgodny z zasadami proporcjonalności.
71.5.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści zamieszczane w ramach funkcji społecznościowych, w tym za ich zgodność z prawem oraz Regulaminem.
71.5.2. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników, jednakże w przypadku zgłoszenia naruszenia podejmie odpowiednie działania, w tym usunięcie niedozwolonych treści.
71.6.1. Użytkownicy mogą zgłaszać wszelkie treści naruszające Regulamin za pomocą:
funkcji zgłaszania treści dostępnej przy komentarzach i opiniach,
formularza kontaktowego na Platformie,
e-maila: bok@wynaj.pl,
telefonu: (+48) 661-932-475.
72.1.1. Używanie Platformy Wynaj.pl oraz Aplikacji Wynaj w celach komercyjnych oznacza:
oferowanie usług lub przedmiotów w ramach działalności gospodarczej,
promowanie własnych produktów, usług lub marki,
korzystanie z Platformy do zawierania transakcji handlowych w sposób profesjonalny,
wykorzystywanie funkcjonalności Platformy w ramach własnej działalności komercyjnej (np. wypożyczalnie, agencje, firmy eventowe, firmy usługowe).
72.2.1. Użytkownicy korzystający z Platformy w celach komercyjnych zobowiązani są do:
posiadania aktualnych i wymaganych prawem rejestracji działalności gospodarczej lub innej formy prawnej,
zamieszczania prawdziwych i pełnych danych identyfikacyjnych firmy w Profilu Użytkownika (nazwa, NIP, REGON, adres działalności),
przestrzegania przepisów prawa konsumenckiego, podatkowego i ochrony danych osobowych,
informowania Klientów o prawach konsumenckich, w tym o prawie do odstąpienia od umowy, jeśli jest wymagane.
72.3.1. Konto komercyjne powinno być oznaczone jako konto firmowe lub przedsiębiorcze podczas rejestracji lub poprzez aktualizację danych w Profilu Użytkownika.
72.3.2. Platforma zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów rejestrowych firmy w celu potwierdzenia statusu komercyjnego.
72.4.1. Użytkownicy mogą promować swoje ogłoszenia na Platformie poprzez:
opcje płatnych wyróżnień i promowań ogłoszeń,
udział w kampaniach reklamowych organizowanych przez Platformę.
72.4.2. Zabronione jest:
spamowanie innych Użytkowników poprzez wiadomości prywatne,
umieszczanie reklam niezwiązanych z przedmiotem wynajmu lub bezpośrednią działalnością,
wprowadzanie w błąd innych Użytkowników poprzez fałszywe informacje w ogłoszeniach.
72.5.1. Użytkowanie Platformy w celach komercyjnych może wiązać się z dodatkowymi opłatami lub prowizjami, zgodnie z aktualnym Cennikiem opublikowanym na Platformie.
72.5.2. Platforma zastrzega sobie prawo do aktualizacji Cennika i wprowadzenia nowych usług komercyjnych, o czym poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
72.6.1. Użytkownicy prowadzący działalność komercyjną ponoszą pełną odpowiedzialność za:
zgodność oferowanych usług i przedmiotów z obowiązującymi przepisami,
zapewnienie wymaganych atestów, licencji, zezwoleń, jeśli są wymagane dla danego przedmiotu lub usługi,
rzetelność i uczciwość wobec Klientów.
72.7.1. W przypadku naruszenia zasad dotyczących używania Platformy w celach komercyjnych, Platforma może:
usunąć niezgodne z Regulaminem treści,
zablokować konto Użytkownika,
nałożyć dodatkowe ograniczenia w korzystaniu z funkcji Platformy,
dochodzić odszkodowania za ewentualne szkody wynikłe z naruszenia zasad.
73.1.1.
Osoba fizyczna – osoba prywatna nieprowadząca działalności gospodarczej, która korzysta z Platformy lub Aplikacji w celach prywatnych.
73.1.2.
Osoba prawna – podmiot prowadzący działalność gospodarczą (np. spółki, fundacje, stowarzyszenia) lub jednostka organizacyjna posiadająca osobowość prawną, korzystająca z Platformy lub Aplikacji w celach związanych z prowadzoną działalnością.
73.2.1.
Wypożyczenie przez osoby fizyczne:
umowy zawierane są na zasadach prawa konsumenckiego,
osoby fizyczne mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez prawo, o ile nie zachodzą wyjątki (np. usługi świadczone w całości),
osoby fizyczne odpowiadają za przedmiot wynajmu zgodnie z umową i obowiązującym prawem cywilnym.
73.2.2.
Wypożyczenie przez osoby prawne:
umowy zawierane są na zasadach prawa handlowego i cywilnego,
osoby prawne nie korzystają z ochrony praw konsumenta (chyba że przepis szczególny stanowi inaczej),
osoby prawne ponoszą odpowiedzialność zgodnie z zapisami umowy oraz powszechnie obowiązującym prawem, w tym mogą być zobowiązane do zapłaty odszkodowań lub kar umownych.
73.3.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do:
żądania dokumentów potwierdzających status prawny osoby prawnej (np. KRS, CEIDG, NIP, REGON),
weryfikacji tożsamości przedstawiciela osoby prawnej,
odmowy świadczenia usług w przypadku braku możliwości weryfikacji danych lub stwierdzenia ich nieprawidłowości.
73.4.1.
Osoby prawne, korzystające z Platformy lub Aplikacji w celach wynajmu lub wypożyczenia:
powinny zawierać oddzielne umowy wynajmu/wypożyczenia, jeżeli wymagają tego przepisy lub standardy branżowe,
są zobowiązane do zapewnienia zgodności wynajmowanych przedmiotów z normami jakości i bezpieczeństwa obowiązującymi dla ich działalności,
mogą być zobowiązane do zawarcia dodatkowych ubezpieczeń, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter wynajmowanych przedmiotów.
73.5.1.
Wszystkie podmioty – zarówno osoby fizyczne, jak i prawne – zobowiązane są do:
przestrzegania Regulaminu i warunków umów zawieranych za pośrednictwem Platformy,
działania zgodnie z zasadami uczciwości, rzetelności i dobrej wiary,
niepodejmowania działań mogących zaszkodzić innym Użytkownikom lub Platformie.
74.1.1.
Użytkownik, zamieszczając treści na Platformie Wynaj.pl lub w Aplikacji Wynaj (takie jak ogłoszenia, opisy, zdjęcia, filmy, opinie, komentarze), udziela Platformie:
niewyłącznej,
nieodpłatnej,
odwołalnej,
obejmującej cały świat,
przenaszalnej,
licencji na korzystanie z tych treści w celach związanych z funkcjonowaniem, promocją i rozwojem Platformy oraz Aplikacji.
74.2.1.
Licencja obejmuje uprawnienia do:
utrwalania i zwielokrotniania treści (w całości lub w części) dowolną techniką,
publicznego udostępniania treści w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (np. na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej),
edytowania, tłumaczenia, publikowania, wyświetlania, promowania i rozpowszechniania treści w ramach działań marketingowych i promocyjnych Platformy,
wykorzystania treści do celów analitycznych, badawczych lub rozwojowych, przy zachowaniu poszanowania praw autorskich Użytkownika.
74.3.1.
Użytkownik zachowuje wszelkie prawa autorskie osobiste do zamieszczonych przez siebie treści, w tym prawo do:
oznaczenia autorstwa,
ochrony integralności treści,
wycofania treści w określonych przypadkach.
74.3.2.
Na żądanie Użytkownika, Platforma usunie treści z serwisu, z zastrzeżeniem sytuacji, w których:
treści były już wykorzystywane w ramach materiałów marketingowych,
ich usunięcie jest niemożliwe z przyczyn technicznych lub prawnych (np. treść jest częścią historii transakcji).
74.4.1.
Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że:
jest właścicielem praw autorskich do treści lub posiada odpowiednią licencję do ich udostępnienia,
treści nie naruszają praw osób trzecich (w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych),
treści nie zawierają treści niezgodnych z prawem, wulgarnych, obraźliwych ani naruszających Regulamin.
74.5.1.
W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie dotyczących treści zamieszczonych przez Użytkownika, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za te treści i zobowiązuje się:
do niezwłocznego usunięcia naruszających treści,
do pokrycia wszelkich kosztów związanych z roszczeniami (w tym kosztów postępowań sądowych, odszkodowań i kar).
74.6.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do promowania treści Użytkowników (np. ogłoszeń, recenzji) w mediach społecznościowych i na stronach partnerskich, pod warunkiem:
wskazania źródła treści (nazwa Użytkownika lub nazwa firmy),
zapewnienia poszanowania integralności treści.
75.1.1.
Każdy zarejestrowany Użytkownik, który dokonał wynajmu/wypożyczenia przedmiotu lub skorzystał z usługi za pośrednictwem Platformy lub Aplikacji, ma prawo do wystawienia:
oceny transakcji w skali (np. 1–6 gwiazdek),
recenzji opisowej, dotyczącej jakości przedmiotu/usługi, obsługi oraz ogólnego doświadczenia.
75.2.1.
Oceny i recenzje powinny być:
rzeczowe i oparte na rzeczywistych doświadczeniach,
zgodne z prawdą i nieprowadzące do wprowadzenia innych Użytkowników w błąd,
wolne od treści obraźliwych, wulgarnych, nienawistnych lub naruszających przepisy prawa.
75.2.2.
Nie jest dozwolone:
publikowanie recenzji na temat transakcji, które faktycznie się nie odbyły,
wystawianie wielu ocen/recenzji dla jednej transakcji,
szantażowanie oceną lub recenzją (np. grożenie wystawieniem negatywnej opinii w celu wymuszenia dodatkowych korzyści).
75.3.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do:
weryfikacji autentyczności ocen i recenzji,
usunięcia recenzji naruszających Regulamin lub przepisy prawa,
zablokowania możliwości wystawiania recenzji przez Użytkownika w przypadku nadużyć.
75.3.2.
Recenzje mogą być weryfikowane w szczególności pod kątem:
związku z faktyczną transakcją,
rzetelności i zgodności z rzeczywistością,
zgodności z zasadami kultury i poszanowania praw innych osób.
75.4.1.
Oceny i recenzje są publikowane publicznie na Platformie i w Aplikacji, w miejscu związanym z odpowiednim przedmiotem, usługą lub profilem Użytkownika.
75.4.2.
Oceny wpływają na:
średnią ocenę danego Dostawcy lub Najemcy/Wypożyczającego,
ranking i widoczność ofert w wyszukiwarce Platformy.
75.5.1.
Dostawcy oraz Najemcy/Wypożyczający mają prawo odpowiedzieć na wystawione im recenzje w celu:
wyjaśnienia sytuacji,
przedstawienia swojego stanowiska,
podziękowania za pozytywną opinię.
75.5.2.
Odpowiedzi muszą być zgodne z zasadami kultury i szacunku.
75.6.1.
Platforma może organizować programy premiowe zachęcające do wystawiania recenzji, w tym:
przyznawanie punktów lojalnościowych za rzetelne recenzje,
organizowanie konkursów związanych z recenzjami.
Szczegóły będą określone w odrębnych zasadach poszczególnych akcji promocyjnych.
76.1.1.
Wszelkie dane zgromadzone na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj, w tym:
ogłoszenia,
profile Użytkowników,
recenzje,
opinie,
treści związane z transakcjami,
stanowią integralną część bazy danych zarządzanej przez właściciela Platformy — Lifedan.pl Dębkowski Daniel.
76.1.2.
Baza danych jest chroniona na mocy przepisów prawa, w tym ustawy o ochronie baz danych oraz przepisów dotyczących własności intelektualnej.
76.2.1.
Użytkownicy mają prawo korzystać z treści bazy danych wyłącznie w celu:
przeglądania ofert dostępnych na Platformie,
korzystania z funkcji wynajmu/wypożyczenia,
publikowania własnych ogłoszeń,
dokonywania rezerwacji i transakcji.
76.2.2.
Użytkownicy nie mają prawa do:
kopiowania, pobierania, odtwarzania lub wykorzystywania całości lub istotnej części bazy danych w celach komercyjnych lub prywatnych niezgodnych z Regulaminem,
udostępniania osobom trzecim treści pochodzących z bazy danych w sposób naruszający prawo lub warunki użytkowania Platformy,
używania automatycznych narzędzi (takich jak roboty, boty, skanery) do pobierania danych z Platformy lub Aplikacji.
76.3.1.
Platforma stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony bazy danych przed:
nieautoryzowanym dostępem,
nieuprawnionym wykorzystaniem,
modyfikacją, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
76.3.2.
Dostęp do danych jest ograniczony do uprawnionych pracowników i podmiotów współpracujących, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.
76.4.1.
Dane zgromadzone w bazie mogą być wykorzystywane przez Platformę do:
analizowania trendów rynkowych,
ulepszania funkcjonalności serwisu i Aplikacji,
tworzenia raportów statystycznych,
optymalizacji oferty usług.
76.4.2.
Wszelkie analizy oparte na danych będą przeprowadzane w sposób zapewniający anonimowość Użytkowników (chyba że uzyskano ich wyraźną zgodę na inny sposób przetwarzania).
76.5.1.
W przypadku naruszenia zasad korzystania z bazy danych, Platforma może:
podjąć odpowiednie działania prawne,
dochodzić odszkodowania za szkody wyrządzone naruszeniem,
zablokować dostęp Użytkownika do Platformy i Aplikacji.
77.1.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj mogą być używane przez Użytkowników spoza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
77.1.2.
Użytkownicy międzynarodowi, rejestrując się lub korzystając z usług Platformy, akceptują, że:
podstawowym językiem komunikacji i dokumentacji jest język polski,
prawo właściwe dla umów zawieranych za pośrednictwem Platformy to prawo polskie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w indywidualnej umowie,
wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z polskim prawem, chyba że obowiązujące przepisy konsumenckie kraju Użytkownika stanowią inaczej.
77.2.1.
Użytkownicy korzystający z Platformy poza granicami Polski są zobowiązani do:
przestrzegania lokalnych przepisów prawa w zakresie wynajmu, podatków, bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumenta,
uzyskania wszelkich wymaganych zezwoleń, licencji lub certyfikatów niezbędnych do legalnego prowadzenia działalności związanej z wynajmem/wypożyczaniem w ich kraju.
77.2.2.
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przez Użytkowników lokalnych przepisów prawa.
77.3.1.
Transakcje dokonywane przez Użytkowników zagranicznych mogą podlegać:
przewalutowaniu zgodnie z kursami wymiany stosowanymi przez operatorów płatności,
dodatkowym opłatom za płatności międzynarodowe (np. opłaty bankowe lub operatorów kart płatniczych),
odmiennym czasom realizacji płatności w zależności od kraju i systemu bankowego.
77.3.2.
Platforma dołoży wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne i sprawne procesy płatności międzynarodowych, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z działań instytucji finansowych.
77.4.1.
Platforma Wynaj.pl oferuje wsparcie dla Użytkowników międzynarodowych w zakresie:
rejestracji konta i procesu weryfikacji,
rozwiązywania problemów związanych z wynajmem lub płatnościami,
udzielania informacji o zasadach korzystania z Platformy i Aplikacji.
77.4.2.
Obsługa klienta dla Użytkowników zagranicznych może być świadczona w języku angielskim lub polskim, w zależności od dostępności konsultantów.
77.5.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub wyłączenia dostępności usług w niektórych krajach lub regionach z powodów prawnych, operacyjnych lub bezpieczeństwa.
78.1.1.
Przez zasoby techniczne rozumie się:
serwery,
systemy informatyczne,
aplikacje mobilne i internetowe,
bazy danych,
interfejsy API,
oprogramowanie i narzędzia komunikacyjne,
infrastrukturę sieciową obsługującą Platformę Wynaj.pl i Aplikację Wynaj.
78.2.1.
Użytkownicy mogą korzystać z zasobów technicznych Platformy wyłącznie w zakresie:
przeglądania ofert,
zawierania umów wynajmu/wypożyczenia,
komunikacji za pośrednictwem narzędzi dostępnych na Platformie i w Aplikacji,
realizacji innych działań przewidzianych w ramach świadczonych usług.
78.2.2.
Każde korzystanie z Platformy lub Aplikacji powinno być zgodne z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
78.3.1.
Użytkownikom zabrania się w szczególności:
stosowania automatycznych systemów (botów, scraperów, crawlerów) w celu pobierania danych z Platformy lub Aplikacji bez wyraźnej zgody właściciela,
ingerowania w działanie serwisu, aplikacji, API lub innych systemów technicznych Platformy,
podejmowania działań mogących doprowadzić do przeciążenia infrastruktury technicznej Platformy,
prób nieautoryzowanego dostępu do zasobów systemowych lub danych innych Użytkowników,
rozpowszechniania wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych kodów.
78.4.1.
W przypadku naruszenia zasad wykorzystania zasobów technicznych, Platforma może:
zablokować konto Użytkownika lub ograniczyć jego dostęp do usług,
podjąć odpowiednie kroki prawne w celu naprawienia szkody,
zgłosić naruszenia odpowiednim organom ścigania.
78.4.2.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone działaniami naruszającymi bezpieczeństwo lub integralność zasobów technicznych.
78.5.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do:
czasowego zawieszania dostępu do Platformy lub Aplikacji w związku z konserwacją, aktualizacjami lub innymi niezbędnymi pracami technicznymi,
informowania Użytkowników o planowanych przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.
78.5.2.
Platforma dołoży wszelkich starań, aby przerwy w dostępie do usług były jak najkrótsze i jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników.
78.6.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj są stale rozwijane i aktualizowane.
Nowe funkcje, usprawnienia oraz zmiany technologiczne mogą być wprowadzane w celu:
zwiększenia bezpieczeństwa,
poprawy komfortu użytkowania,
wprowadzenia nowych możliwości wynajmu/wypożyczenia.
78.6.2.
Użytkownik, korzystając z Platformy i Aplikacji, akceptuje możliwość wprowadzania takich zmian, o ile nie ograniczają one w sposób istotny praw Użytkownika wynikających z zawartych umów.
79.1.1.
W ramach funkcjonowania Platformy Wynaj.pl i Aplikacji Wynaj, mogą być wykorzystywane narzędzia oparte na technologii sztucznej inteligencji (AI) i wirtualni asystenci (chatboty, systemy automatyzacji), których zadaniem jest:
wspomaganie komunikacji z Użytkownikami,
udzielanie podstawowych informacji i pomocy technicznej,
automatyzacja procesów rezerwacji, reklamacji oraz obsługi klienta,
analiza danych w celu usprawnienia działania Platformy.
79.2.1.
Technologia AI na Platformie może być wykorzystywana do:
wsparcia procesu rejestracji i weryfikacji kont,
szybkiej obsługi zapytań klientów (chatboty informacyjne),
personalizacji treści wyświetlanych Użytkownikom (rekomendacje ogłoszeń, ofert specjalnych),
automatycznego analizowania opinii, ocen oraz sugestii Użytkowników w celu poprawy jakości usług,
automatycznego wykrywania naruszeń regulaminu, nieprawidłowości oraz prób nadużyć.
79.3.1.
Użytkownicy Platformy i Aplikacji są informowani, kiedy komunikacja lub działania są realizowane przy wsparciu:
wirtualnego asystenta,
systemu sztucznej inteligencji.
79.3.2.
Każdy Użytkownik ma prawo zaprzestać rozmowy z automatycznym systemem i żądać kontaktu z człowiekiem, o ile taka możliwość istnieje.
79.4.1.
Wszelkie działania podejmowane przez wirtualnych asystentów i systemy AI są zgodne z Polityką Prywatności Platformy oraz z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
79.4.2.
Dane przekazywane w ramach interakcji z systemami AI są:
przetwarzane w sposób bezpieczny,
ograniczone do minimum niezbędnego do realizacji danej funkcji,
wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia usług i poprawy funkcjonalności Platformy.
79.5.1.
Platforma dołoży wszelkich starań, aby systemy AI działały zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i profesjonalizmu, jednak:
działania wirtualnych asystentów mają charakter pomocniczy,
ostateczne decyzje w kluczowych sprawach podejmowane są przez upoważnionych pracowników Platformy.
79.5.2.
W przypadku błędu systemu AI, Użytkownik może skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta celem wyjaśnienia sytuacji.
80.1.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj promują politykę równości i zapewniają, że każdy Użytkownik jest traktowany z szacunkiem, niezależnie od:
płci,
wieku,
rasy,
narodowości,
pochodzenia etnicznego,
religii lub światopoglądu,
orientacji seksualnej,
tożsamości płciowej,
niepełnosprawności,
statusu społeczno-ekonomicznego,
innych cech chronionych przepisami prawa.
80.2.1.
Na Platformie oraz w Aplikacji bezwzględnie zabronione są:
dyskryminacja w jakiejkolwiek formie,
propagowanie nienawiści lub przemocy,
obrażanie innych Użytkowników ze względu na ich cechy osobiste lub przynależność społeczną.
80.2.2.
Naruszenia powyższych zasad mogą skutkować:
natychmiastowym zablokowaniem konta Użytkownika,
usunięciem treści naruszających standardy,
zgłoszeniem naruszenia odpowiednim organom ścigania.
80.3.1.
Platforma podejmuje aktywne działania na rzecz:
tworzenia przyjaznego i otwartego środowiska dla wszystkich Użytkowników,
zapewnienia dostępności usług dla osób z różnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami,
dostosowywania serwisu i Aplikacji do wysokich standardów dostępności cyfrowej (m.in. zgodność z WCAG).
80.4.1.
Użytkownicy mogą zgłaszać przypadki:
dyskryminacji,
mowy nienawiści,
naruszenia zasad równości i inkluzji
za pomocą:
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie,
wiadomości e-mail: [bok@wynaj.pl],
telefonicznie: (+48) 661-932-475.
80.4.2.
Każde zgłoszenie zostanie:
przeanalizowane indywidualnie,
rozpatrzone w sposób poufny i profesjonalny,
zakończone podjęciem odpowiednich działań w celu ochrony społeczności Platformy.
80.5.1.
Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zasad równości i inkluzji oraz:
unikania jakichkolwiek przejawów dyskryminacji,
budowania pozytywnej atmosfery współpracy i szacunku.
81.1.1.
Przez awarię systemu rozumie się:
przerwy w dostępie do Platformy Wynaj.pl lub Aplikacji Wynaj,
błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z kluczowych funkcji (np. logowanie, dokonywanie rezerwacji, publikowanie ogłoszeń),
utratę dostępu do danych Użytkownika spowodowaną problemami technicznymi,
inne istotne problemy wpływające na prawidłowe działanie Platformy lub Aplikacji.
81.2.1.
W przypadku wystąpienia awarii, Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić problem poprzez:
formularz kontaktowy dostępny na stronie Platformy,
wiadomość e-mail: [bok@wynaj.pl],
telefon: (+48) 661-932-475.
81.2.2.
W zgłoszeniu należy podać:
dokładny opis problemu,
datę i godzinę wystąpienia awarii,
dane kontaktowe Użytkownika,
(jeśli możliwe) zrzuty ekranu lub inne dowody wystąpienia błędu.
81.3.1.
Po otrzymaniu zgłoszenia, Platforma:
potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w ciągu 48 godzin roboczych,
dokona wstępnej analizy i zakwalifikuje awarię do odpowiedniego poziomu priorytetu,
podejmie działania naprawcze w możliwie najkrótszym czasie.
81.3.2.
W przypadku awarii o krytycznym charakterze (np. całkowity brak dostępu do Platformy), Platforma zapewni informowanie Użytkowników o statusie prac naprawczych za pomocą komunikatów na stronie głównej lub poprzez e-maile.
81.4.1.
Czas naprawy awarii zależy od:
rodzaju problemu,
stopnia skomplikowania,
dostępności zespołu technicznego i dostawców usług hostingowych.
81.4.2.
Platforma zobowiązuje się do podejmowania wszelkich możliwych działań w celu przywrócenia pełnej funkcjonalności w jak najkrótszym czasie.
81.5.1.
Platforma dokłada wszelkich starań, aby zapewnić stabilne i nieprzerwane działanie, jednak:
nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane działaniem siły wyższej, atakami hakerskimi, awariami infrastruktury technicznej niezależnej od Platformy lub innymi niezależnymi okolicznościami,
nie odpowiada za ewentualne straty finansowe lub utracone korzyści wynikające z czasowej niedostępności usług, chyba że wyraźnie przewidziano to w odrębnych umowach.
81.6.1.
W przypadku planowanych prac konserwacyjnych, Platforma:
poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 24 godziny wcześniej),
określi przybliżony czas trwania przerwy,
zapewni aktualizacje statusu prac poprzez stronę główną Platformy lub e-mail.
82.1.1.
Celem systemu kontroli jakości na Platformie Wynaj.pl oraz w Aplikacji Wynaj jest:
zapewnienie wysokiego standardu usług świadczonych za pośrednictwem Platformy,
ochrona interesów Użytkowników,
budowanie zaufania wśród społeczności Platformy,
eliminowanie nieuczciwych lub nierzetelnych ofert oraz usług.
82.2.1.
Kontrola jakości obejmuje w szczególności:
weryfikację poprawności i rzetelności ogłoszeń,
monitorowanie zgodności ofert z obowiązującymi przepisami prawa,
ocenę jakości realizowanych transakcji wynajmu/wypożyczenia,
analizę ocen i opinii wystawianych przez Użytkowników,
ocenę zachowania Użytkowników w kontaktach wzajemnych.
82.3.1.
W ramach zapewnienia wysokiej jakości usług, Platforma stosuje następujące narzędzia:
system automatycznego monitorowania ogłoszeń i treści publikowanych na Platformie,
ręczną weryfikację wybranych ofert oraz Użytkowników,
system ocen i opinii dotyczących zarówno Dostawców, jak i Najemców/Wypożyczających,
ankiety satysfakcji wysyłane po zakończeniu wynajmu/wypożyczenia,
audyty wewnętrzne jakości usług i działania Platformy.
82.4.1.
Platforma może wprowadzać specjalne programy jakości, takie jak:
oznaczenie „Zaufany Dostawca” dla Użytkowników spełniających najwyższe standardy jakości,
nadawanie certyfikatów jakości dla ofert lub Użytkowników po pozytywnej weryfikacji,
programy wsparcia dla Użytkowników chcących podnieść jakość swoich usług lub ogłoszeń.
82.5.1.
Każdy Użytkownik jest zobowiązany do:
publikowania ogłoszeń zgodnych z rzeczywistością,
świadczenia usług zgodnie z opisem i ustalonymi warunkami,
zachowania profesjonalizmu i rzetelności wobec innych Użytkowników.
82.5.2.
Naruszenie standardów jakości może skutkować:
usunięciem ogłoszenia,
ograniczeniem funkcji konta,
blokadą konta,
cofnięciem przyznanych certyfikatów lub oznaczeń jakości.
82.6.1.
Użytkownicy mają prawo zgłaszać reklamacje związane z jakością usług lub przedmiotów wynajmowanych za pośrednictwem Platformy.
82.6.2.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z procedurami reklamacyjnymi określonymi w Regulaminie, w sposób bezstronny i profesjonalny.
Najemca/Wypożyczający może anulować rezerwację poprzez:
funkcjonalność anulowania dostępną w koncie Użytkownika na Platformie lub w Aplikacji Wynaj,
kontakt z działem obsługi klienta Platformy, podając numer rezerwacji.
Anulowanie jest skuteczne z chwilą potwierdzenia go przez Platformę lub przez system rezerwacyjny.
83.1.2. Zasady Zwrotu Zaliczki
W przypadku anulowania rezerwacji przez Najemcę/Wypożyczającego obowiązują następujące zasady:
| Czas przed rozpoczęciem wynajmu/wypożyczenia | Zwrot Zaliczki |
|---|---|
| 7 dni lub więcej | 100% zwrot zaliczki minus opłaty transakcyjne |
| 3–7 dni | 50% zwrot zaliczki |
| Mniej niż 3 dni | Zaliczka nie podlega zwrotowi |
Uwaga: W przypadku kosztów poniesionych przez Dostawcę, może zostać potrącona dodatkowa opłata administracyjna, jeżeli była określona w ogłoszeniu.
83.1.3. Anulowanie z Powodu Wyjątkowych Okoliczności
W przypadku nadzwyczajnych zdarzeń (np. nagła choroba, klęska żywiołowa), Najemca/Wypożyczający może ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot zaliczki po dostarczeniu odpowiedniej dokumentacji i uzyskaniu zgody Platformy i Dostawcy.
Dostawca może anulować rezerwację poprzez:
funkcjonalność dostępną w koncie Dostawcy na Platformie lub w Aplikacji Wynaj,
kontakt z działem obsługi klienta Platformy.
83.2.2. Zasady Zwrotu Pełnej Kwoty Najemcy/Wypożyczającemu
W przypadku anulowania rezerwacji przez Dostawcę:
| Czas przed rozpoczęciem wynajmu/wypożyczenia | Zwrot dla Najemcy/Wypożyczającego |
|---|---|
| 7 dni lub więcej | Pełny zwrot zaliczki i ewentualnych opłat |
| 3–7 dni | Pełny zwrot + rekompensata w formie punktów lojalnościowych (do uzgodnienia z Platformą) |
| Mniej niż 3 dni | Pełny zwrot + rekompensata w punktach lojalnościowych lub zwrot x2 wartości zaliczki (jeśli przewidziano w polityce Platformy) |
83.2.3. Wyjątkowe Okoliczności Anulowania przez Dostawcę
Dostawca ma prawo anulować rezerwację z uzasadnionych powodów (np. awaria przedmiotu, siła wyższa), po uprzednim niezwłocznym poinformowaniu Najemcy/Wypożyczającego oraz Platformy.
83.3.1.
W przypadku sporu dotyczącego anulowania rezerwacji, Użytkownik może złożyć reklamację do działu obsługi klienta Platformy.
83.3.2.
Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od dnia ich złożenia.
83.4.1.
Koszty anulowania, które mogą być potrącane w przypadku anulowania rezerwacji, muszą być jasno określone w ogłoszeniu Dostawcy.
83.4.2.
W przypadku braku takich zapisów w ogłoszeniu, stosuje się standardowe zasady anulowania określone w Regulaminie.
84.1.1.
Najemca/Wypożyczający oraz Dostawca mają możliwość zmiany warunków rezerwacji po jej dokonaniu, pod warunkiem:
uzyskania wzajemnej zgody obu stron,
zgłoszenia zmiany za pośrednictwem Platformy Wynaj.pl lub Aplikacji Wynaj,
akceptacji zmiany przez Platformę (w przypadku istotnych modyfikacji wpływających na zasady transakcji).
84.2.1.
Zmiana warunków rezerwacji może dotyczyć w szczególności:
zmiany terminu wynajmu/wypożyczenia,
zmiany przedmiotu wynajmu/wypożyczenia na inny, oferowany przez tego samego Dostawcę,
zmiany warunków płatności lub przedłużenia okresu wynajmu/wypożyczenia,
zmiany danych kontaktowych lub szczegółów dotyczących odbioru i zwrotu przedmiotu.
84.3.1.
Procedura zmiany obejmuje:
Wniosek o zmianę złożony przez jedną ze stron poprzez funkcjonalność na Platformie lub w Aplikacji.
Zatwierdzenie zmiany przez drugą stronę.
Aktualizację warunków rezerwacji przez Platformę i przesłanie nowego potwierdzenia rezerwacji obu stronom.
84.4.1.
Zmiana rezerwacji może wiązać się z dodatkowymi opłatami, które:
są ustalane indywidualnie przez Dostawcę,
powinny być jasno określone w pierwotnym ogłoszeniu lub umowie wynajmu/wypożyczenia.
84.4.2.
Jeżeli zmiana rezerwacji prowadzi do:
wydłużenia okresu wynajmu – Najemca/Wypożyczający może być zobowiązany do dopłaty za dodatkowy czas,
zmiany przedmiotu na droższy – obowiązuje dopłata różnicy w cenie,
zmiany na tańszy przedmiot lub krótszy okres wynajmu – możliwy jest częściowy zwrot różnicy, o ile warunki ogłoszenia na to pozwalają.
84.5.1.
W przypadku braku zgody jednej ze stron na zaproponowaną zmianę:
obowiązują pierwotne warunki rezerwacji,
rezygnacja z rezerwacji będzie traktowana jako anulowanie, a więc podlega zasadom anulowania rezerwacji określonym w Sekcji 83.
84.6.1.
Wszelkie zmiany warunków rezerwacji są dokumentowane:
poprzez aktualizację statusu rezerwacji na Platformie lub w Aplikacji,
poprzez wysyłkę wiadomości e-mail z nowymi warunkami rezerwacji do obu stron.
84.6.2.
Zapewnia to przejrzystość i ochronę interesów zarówno Najemców/Wypożyczających, jak i Dostawców.
85.1.1.
Każdy Dostawca oferujący przedmioty lub usługi na wynajem poprzez Platformę Wynaj.pl lub Aplikację Wynaj:
zobowiązany jest do posiadania ważnego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) obejmującego szkody mogące wyniknąć z użytkowania oferowanych przedmiotów lub świadczenia usług,
zobowiązany jest do zapewnienia ochrony zarówno dla Najemcy/Wypożyczającego, jak i osób trzecich w razie powstania szkody,
powinien posiadać dodatkowe ubezpieczenia (np. autocasco dla pojazdów, OC zawodowe dla usług specjalistycznych) w przypadku kategorii przedmiotów lub usług wymagających dodatkowego zabezpieczenia.
85.1.2.
Na żądanie Platformy lub Najemcy/Wypożyczającego, Dostawca zobowiązany jest dostarczyć aktualne potwierdzenie polisy ubezpieczeniowej.
85.2.1.
Najemcy/Wypożyczający są:
zachęcani do posiadania własnego ubezpieczenia OC lub innego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, które pokrywa szkody mogące powstać podczas użytkowania wynajętego przedmiotu,
odpowiedzialni za pokrycie kosztów szkód wyrządzonych w wynajmowanym przedmiocie, jeżeli nie posiadają odpowiedniego ubezpieczenia.
85.3.1.
Jeżeli przedmiot wynajmu/wypożyczenia jest transportowany:
Dostawca lub Najemca/Wypożyczający powinien zapewnić ubezpieczenie na czas transportu,
warunki odpowiedzialności za ewentualne szkody podczas transportu powinny być określone w umowie lub w ogłoszeniu.
85.4.1.
Brak ważnego ubezpieczenia przez Dostawcę:
może skutkować usunięciem ogłoszenia,
może skutkować ograniczeniem funkcjonalności konta lub jego blokadą,
może skutkować utratą statusu Zaufanego Dostawcy lub innych przywilejów.
85.5.1.
Platforma Wynaj.pl zastrzega sobie prawo do:
okresowego weryfikowania posiadania ubezpieczenia przez Dostawców,
odmowy publikacji lub usunięcia ogłoszenia w przypadku braku potwierdzenia ubezpieczenia,
premiowania ogłoszeń Dostawców z aktualnym ubezpieczeniem (np. oznaczenie „Ubezpieczony”).
85.6.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj:
nie ponoszą odpowiedzialności za brak ubezpieczenia po stronie Użytkowników,
nie są stroną w umowach ubezpieczenia,
nie odpowiadają za proces dochodzenia roszczeń odszkodowawczych z tytułu polis ubezpieczeniowych.
86.1.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj stosują zaawansowane technologie i procedury bezpieczeństwa w celu ochrony wszystkich transakcji realizowanych za ich pośrednictwem, w tym:
szyfrowanie transmisji danych (protokoły SSL/TLS),
zabezpieczenia antyfraudowe,
regularne audyty bezpieczeństwa,
weryfikację tożsamości Użytkowników.
86.2.1.
Wszystkie płatności dokonywane na Platformie są:
przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności,
realizowane z wykorzystaniem bezpiecznych mechanizmów (np. tokenizacja kart płatniczych),
przechowywane zgodnie z wymogami norm PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
86.3.1.
Platforma umożliwia dokonywanie płatności za pomocą:
kart kredytowych i debetowych (Visa, MasterCard, inne akceptowane systemy),
szybkich przelewów online (np. Przelewy24, PayU),
portfeli elektronicznych (np. BLIK, Google Pay),
ewentualnie środków zgromadzonych na koncie użytkownika w ramach Programu Lojalnościowego.
86.4.1.
W wybranych przypadkach Platforma stosuje system zabezpieczonych płatności (escrow), w ramach którego:
środki wpłacone przez Najemcę/Wypożyczającego są wstrzymywane do czasu rozpoczęcia lub zakończenia wynajmu/wypożyczenia,
środki są przekazywane Dostawcy dopiero po potwierdzeniu, że usługa lub przedmiot zostały udostępnione zgodnie z umową,
mechanizm ten zabezpiecza interesy obu stron transakcji.
86.5.1.
Platforma:
odpowiada za techniczne zabezpieczenie procesów płatności realizowanych bezpośrednio poprzez Platformę lub Aplikację,
nie ponosi odpowiedzialności za transakcje przeprowadzone poza Platformą lub w sposób niezgodny z Regulaminem.
86.6.1.
Zwroty środków są realizowane:
zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji (Sekcja 83),
za pomocą tej samej metody płatności, którą dokonano płatności,
w terminie maksymalnie 14 dni roboczych od dnia uznania zasadności zwrotu.
86.6.2.
W niektórych przypadkach Platforma może umożliwić zwrot środków na portfel wewnętrzny użytkownika na Platformie (do ponownego wykorzystania).
86.7.1.
W przypadku problemów z realizacją płatności, Użytkownicy powinni:
niezwłocznie zgłosić problem do działu obsługi klienta Platformy,
podać szczegóły płatności (data, kwota, numer transakcji),
współpracować z Platformą w celu szybkiego rozwiązania sprawy.
86.7.2.
Platforma zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 48 godzin roboczych i rozstrzygnięcia sprawy w maksymalnie 14 dni roboczych.
86.8.1.
Platforma prowadzi działania edukacyjne mające na celu:
podnoszenie świadomości na temat bezpiecznych praktyk płatniczych,
ostrzeganie przed próbami phishingu, oszustwami internetowymi i innymi zagrożeniami.
86.8.2.
Wszelkie oficjalne komunikaty o bezpieczeństwie będą publikowane na stronie Platformy oraz w aplikacji.
87.1.1.
Niezgodność oznacza każde:
naruszenie zasad Regulaminu,
niewłaściwe wykonanie lub niewykonanie usługi wynajmu/wypożyczenia,
niezgodność przedmiotu lub usługi z opisem w ogłoszeniu,
naruszenie bezpieczeństwa danych lub procedur płatności,
inne działania lub zaniechania, które wpływają negatywnie na funkcjonowanie Platformy, Aplikacji lub relacje pomiędzy Użytkownikami.
87.2.1.
Użytkownik może zgłosić niezgodność za pomocą:
formularza kontaktowego dostępnego na Platformie lub w Aplikacji Wynaj,
wiadomości e-mail na adres: bok@wynaj.pl,
telefonu do działu obsługi klienta: (+48) 661-932-475 (czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00).
87.2.2.
W zgłoszeniu należy podać:
dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, login, e-mail),
numer rezerwacji (jeśli dotyczy),
dokładny opis zgłaszanej niezgodności,
ewentualne załączniki dowodowe (np. zdjęcia, screeny rozmów, faktury).
87.3.1.
Po otrzymaniu zgłoszenia Platforma:
potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu 48 godzin roboczych,
rozpoczyna weryfikację zgłoszenia, w tym kontaktuje się z zaangażowanymi stronami w celu zebrania dodatkowych informacji,
dokonuje analizy zasadności zgłoszenia.
87.3.2.
Czas rozpatrzenia zgłoszenia wynosi:
standardowo do 14 dni roboczych od momentu jego zarejestrowania,
w przypadku spraw wymagających bardziej złożonej analizy — może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
87.4.1.
W przypadku potwierdzenia niezgodności Platforma może:
zasugerować polubowne rozwiązanie sporu,
anulować lub zmodyfikować transakcję,
nałożyć sankcje na Użytkownika naruszającego zasady (np. blokadę konta, usunięcie ogłoszenia),
w przypadkach skrajnych — przekazać sprawę organom ścigania.
87.5.1.
Platforma zapewnia ochronę Użytkownikom zgłaszającym niezgodności:
wszystkie zgłoszenia są traktowane poufnie,
dane zgłaszającego nie są udostępniane innym użytkownikom ani osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem,
zgłoszenie nie może skutkować negatywnymi konsekwencjami wobec zgłaszającego (zakaz działań odwetowych).
87.6.1.
W celu skutecznego rozpatrzenia zgłoszenia, Użytkownicy:
zobowiązani są do współpracy z Platformą w toku postępowania wyjaśniającego,
powinni dostarczać wszelkie niezbędne informacje lub dokumenty na żądanie Platformy.
88.1.1.
Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika podczas korzystania z Platformy lub Aplikacji. Technologie śledzące obejmują również inne mechanizmy monitorowania aktywności Użytkownika, takie jak:
local storage,
pixel tags,
beacony internetowe,
skrypty analityczne.
88.2.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj używają cookies i technologii śledzących w celu:
zapewnienia poprawnego działania serwisu (np. utrzymanie sesji Użytkownika),
umożliwienia logowania oraz korzystania z funkcji koszyka, rezerwacji i płatności,
personalizacji treści i ustawień,
analizy sposobu korzystania z Platformy i Aplikacji w celu ich ulepszania,
prowadzenia działań marketingowych i remarketingowych (np. reklamy dostosowane do zainteresowań).
88.3.1.
W szczególności stosujemy:
Cookies Niezbędne — umożliwiające podstawowe funkcje, takie jak uwierzytelnianie i nawigacja.
Cookies Funkcjonalne — zapamiętujące preferencje Użytkownika.
Cookies Analityczne — zbierające anonimowe dane o sposobie korzystania z Platformy i Aplikacji.
Cookies Marketingowe — służące do personalizacji reklam i promocji.
88.4.1.
Użytkownik ma możliwość zarządzania plikami cookies poprzez:
ustawienia swojej przeglądarki internetowej (blokowanie, usuwanie cookies),
dedykowane narzędzia dostępne na Platformie i w Aplikacji (panel zarządzania zgodami na cookies).
88.4.2.
Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na funkcjonalność Platformy i Aplikacji, np. uniemożliwiając prawidłowe logowanie lub dokonywanie rezerwacji.
88.5.1.
Czas przechowywania plików cookies może się różnić w zależności od ich rodzaju:
Cookies sesyjne — usuwane po zamknięciu przeglądarki,
Cookies trwałe — przechowywane przez określony czas lub do momentu ich usunięcia przez Użytkownika.
88.6.1.
Platforma może korzystać z technologii dostarczanych przez zewnętrznych partnerów, takich jak:
Google Analytics,
Facebook Pixel,
systemy reklamowe (np. Google Ads, Meta Ads).
88.6.2.
Te technologie mogą zbierać dane o Użytkownikach w celu analizy ruchu i skuteczności reklam.
88.7.1.
Podczas pierwszej wizyty na Platformie lub w Aplikacji Użytkownik jest informowany o stosowaniu plików cookies i może:
wyrazić zgodę na ich używanie,
zarządzać ustawieniami cookies,
odmówić zgody (z zastrzeżeniem, że może to ograniczyć funkcjonalność Platformy lub Aplikacji).
88.8.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany zasad dotyczących cookies i technologii śledzących. Wszelkie zmiany będą publikowane na Platformie wraz z aktualizacją Polityki Cookies.
89.1.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj zobowiązują się do współpracy z:
Policją,
Prokuraturą,
Urzędami Skarbowymi,
innymi uprawnionymi organami administracji publicznej oraz sądowymi, w zakresie niezbędnym do przeciwdziałania przestępczości i naruszeniom prawa.
89.2.1.
Na uzasadnione żądanie uprawnionych organów, Platforma udostępni:
dane identyfikacyjne Użytkowników,
historię aktywności na Platformie lub w Aplikacji,
dane dotyczące transakcji i płatności,
inne informacje zgromadzone w systemach informatycznych Platformy, jeżeli będzie to wymagane przepisami prawa.
89.2.2.
Dane przekazywane będą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji żądania i zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
89.3.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do:
zgłoszenia podejrzenia popełnienia przestępstwa lub wykroczenia przez Użytkownika odpowiednim organom ścigania,
przekazania organom wszelkich dowodów zgromadzonych w toku działalności Platformy,
zawiadomienia o potencjalnych nadużyciach finansowych, oszustwach, praniu pieniędzy lub działaniach mogących naruszać przepisy prawa.
89.4.1.
W przypadku współpracy z organami ścigania:
Platforma podejmuje wszelkie działania w celu ochrony praw i prywatności Użytkowników,
udostępnienie danych następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi (w szczególności RODO i ustawą o ochronie danych osobowych).
89.5.1.
W przypadkach, gdy jest to prawnie dopuszczalne, Platforma:
poinformuje Użytkownika o fakcie przekazania jego danych organom ścigania,
przekaże informacje o przyczynie i zakresie udostępnienia danych,
umożliwi Użytkownikowi skorzystanie z dostępnych środków ochrony prawnej.
89.6.1.
W sytuacji podejrzenia naruszenia prawa, Platforma:
zabezpieczy wszelkie istotne dane i dowody,
będzie współpracować w sposób aktywny w ramach prowadzonych postępowań karnych, administracyjnych lub skarbowych.
90.1.1.
Każdy Użytkownik, który:
skorzystał z usługi wynajmu lub wypożyczenia przedmiotu,
zrealizował transakcję na Platformie lub w Aplikacji Wynaj,
ma prawo do wystawienia oceny oraz napisania opinii dotyczącej drugiej strony transakcji (Dostawcy lub Najemcy/Wypożyczającego).
90.2.1.
System ocen i opinii ma na celu:
zwiększenie przejrzystości Platformy,
ułatwienie Użytkownikom dokonywania świadomych wyborów,
budowanie zaufania pomiędzy Użytkownikami,
promowanie wysokiej jakości usług i ofert.
90.3.1.
Opinie i oceny muszą:
opierać się wyłącznie na rzeczywistych doświadczeniach,
być zgodne z prawdą,
być wyrażane w sposób rzetelny i kulturalny,
nie zawierać treści obraźliwych, wulgarnych, oszczerczych ani naruszających prawa innych osób,
nie zawierać danych osobowych osób trzecich (np. imion i nazwisk, adresów, numerów telefonów).
90.4.1.
Oceny wystawiane są w systemie:
1–6 gwiazdek (gdzie 1 gwiazdka oznacza najniższą ocenę, a 6 gwiazdek najwyższą).
Dodatkowo Użytkownik może zamieścić pisemny komentarz do oceny.
90.5.1.
Platforma zastrzega sobie prawo do:
moderowania treści opinii przed ich publikacją,
usuwania lub edytowania opinii, które naruszają zasady Regulaminu lub przepisy prawa,
odrzucenia opinii w przypadku wykrycia prób manipulacji (np. fałszywych opinii, opinii wymuszonych).
90.6.1.
Opinie mogą być weryfikowane na podstawie:
historii transakcji użytkownika,
danych systemowych Platformy,
dodatkowych informacji wymaganych w razie wątpliwości co do autentyczności opinii.
90.7.1.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść publikowanych ocen i opinii.
90.7.2.
Platforma nie odpowiada za treści opinii zamieszczanych przez Użytkowników, jednak zobowiązuje się do usuwania treści niezgodnych z Regulaminem lub prawem na uzasadnione zgłoszenie.
90.8.1.
Każdy Użytkownik (Dostawca lub Najemca/Wypożyczający), który otrzymał opinię, ma prawo:
udzielić odpowiedzi na wystawioną opinię,
przedstawić swoje stanowisko lub wyjaśnienia,
zachować standardy kultury wypowiedzi w odpowiedzi.
90.9.1.
W przypadku stwierdzenia nadużyć, takich jak:
fałszywe lub wymuszone opinie,
próby manipulowania ocenami,
publikowanie opinii niezgodnych z zasadami,
Platforma może:
usunąć opinię,
nałożyć ograniczenia na konto Użytkownika,
w skrajnych przypadkach – zablokować konto.
91.1.1.
Transport przedmiotów wynajmowanych/wypożyczanych może być organizowany:
przez Dostawcę,
przez Najemcę/Wypożyczającego,
wspólnie przez strony – na podstawie odrębnych ustaleń.
91.1.2.
Informacje o dostępnych opcjach transportu oraz ewentualnych kosztach muszą być jasno określone w ogłoszeniu i/lub w umowie wynajmu/wypożyczenia.
91.2.1.
Koszty transportu mogą:
być pokrywane przez Dostawcę,
być pokrywane przez Najemcę/Wypożyczającego,
zostać podzielone między strony na podstawie ich wzajemnych ustaleń.
91.2.2.
W przypadku braku wskazania w ogłoszeniu lub umowie, koszty transportu ponosi Najemca/Wypożyczający.
91.3.1.
Dostawca odpowiada za:
bezpieczne przygotowanie przedmiotu do transportu,
zapewnienie zgodności stanu przedmiotu z opisem do momentu przekazania Najemcy/Wypożyczającemu.
91.3.2.
Najemca/Wypożyczający odpowiada za:
bezpieczny odbiór i zabezpieczenie przedmiotu podczas transportu zwrotnego (jeżeli transport organizuje samodzielnie),
niezwłoczne zgłoszenie wszelkich uszkodzeń stwierdzonych w momencie odbioru.
91.3.3.
W przypadku transportu organizowanego przez strony trzecie (firmy kurierskie, przewoźników), odpowiedzialność za przedmiot ustalana jest na podstawie warunków świadczenia usług tych podmiotów.
91.4.1.
Strony mogą ustalić obowiązek:
wykupienia ubezpieczenia transportu na czas przewozu przedmiotu.
91.4.2.
Informacja o obowiązku ubezpieczenia powinna być zawarta w umowie wynajmu lub wypożyczenia.
91.5.1.
W przypadku opóźnienia w dostawie lub odbiorze przedmiotu:
strona odpowiedzialna za organizację transportu powinna niezwłocznie poinformować drugą stronę,
opóźnienia mogą skutkować naliczeniem dodatkowych opłat lub kar umownych, jeśli przewiduje to umowa wynajmu/wypożyczenia.
91.5.2.
Reklamacje związane z uszkodzeniem przedmiotu podczas transportu należy:
zgłosić niezwłocznie po odbiorze przedmiotu,
udokumentować w formie pisemnej (protokół, zdjęcia) i przesłać odpowiedniemu podmiotowi (Dostawcy, przewoźnikowi lub Platformie – jeśli pośredniczyła w organizacji transportu).
91.6.1.
W przypadku transportu przedmiotów wymagających specjalnych zezwoleń (np. niebezpieczne materiały, towary ponadgabarytowe), obowiązkiem organizatora transportu jest:
zapewnienie wymaganych zezwoleń i spełnienie odpowiednich przepisów prawa,
poinformowanie drugiej strony o wszelkich wymaganiach oraz ograniczeniach.
92.1.1.
Zawarcie umowy wynajmu lub wypożyczenia przedmiotu bądź usługi następuje:
poprzez akceptację rezerwacji złożonej przez Najemcę/Wypożyczającego,
na podstawie warunków określonych w ogłoszeniu lub dodatkowych ustaleń między stronami,
zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.
92.1.2.
Momentem zawarcia umowy jest otrzymanie przez Dostawcę potwierdzenia rezerwacji oraz, jeśli wymagane, dokonanie płatności przez Najemcę/Wypożyczającego.
92.2.1.
Umowy mogą być zawierane:
w formie elektronicznej (poprzez Platformę lub Aplikację, np. akceptacja kliknięciem),
w formie pisemnej – przy wykorzystaniu wzorów dokumentów udostępnionych na Platformie.
92.2.2.
Platforma rekomenduje, aby w przypadku wynajmu o większej wartości lub ryzyku:
zawrzeć umowę pisemną oraz
sporządzić protokół zdawczo-odbiorczy.
92.3.1.
Platforma udostępnia wzory dokumentów pomocnych przy formalizowaniu transakcji, w tym:
Umowę Wypożyczenia/Najmu rzeczy ruchomej,
Umowę Najmu nieruchomości na czas określony,
Protokół zdawczo-odbiorczy rzeczy ruchomej,
Protokół zdawczo-odbiorczy nieruchomości.
92.3.2.
Dostęp do wzorów dokumentów możliwy jest z poziomu:
Platformy (https://wynaj.pl) – w sekcji dokumenty,
Aplikacji mobilnej Wynaj.
92.4.1.
Dostawca zobowiązany jest:
dostarczyć przedmiot/usługę zgodnie z opisem zamieszczonym w ogłoszeniu,
udostępnić przedmiot w terminie i miejscu określonym w rezerwacji lub umowie.
92.4.2.
Najemca/Wypożyczający zobowiązany jest:
dokonać zapłaty zgodnie z ustaleniami,
użytkować przedmiot/usługę zgodnie z ich przeznaczeniem,
zwrócić przedmiot w terminie i w stanie zgodnym z umową.
92.5.1.
Platforma Wynaj.pl oraz Aplikacja Wynaj:
pełnią rolę pośrednika w nawiązaniu kontaktu między Użytkownikami,
nie są stroną umowy zawieranej pomiędzy Dostawcą a Najemcą/Wypożyczającym,
nie ponoszą odpowiedzialności za wykonanie lub niewykonanie umowy przez strony.
92.6.1.
W przypadku, gdy umowa jest zawierana z udziałem konsumenta:
stosuje się odpowiednie przepisy o ochronie praw konsumentów,
konsumentowi przysługują prawa do odstąpienia od umowy oraz do reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Regulaminie.
93.1.1. Na Platformie funkcjonują następujące rodzaje kont:
Konto Podstawowe – nadawane automatycznie po rejestracji; umożliwia ograniczony dostęp do funkcji Platformy do czasu przeprowadzenia pełnej weryfikacji.
Konto Zweryfikowane – przyznawane po pozytywnej weryfikacji danych osobowych lub firmowych oraz danych kontaktowych.
Konto Super Zaufane – przyznawane Użytkownikom, którzy spełnili określone wymagania jakościowe, takie jak wysoka liczba pozytywnych opinii, brak reklamacji oraz wielokrotne, udane transakcje.
Konto Premiowane – przyznawane Użytkownikom wyróżniającym się wyjątkową jakością obsługi, aktywnością na Platformie oraz wzorową historią wynajmu/wypożyczeń.
Konto Niezweryfikowane – status tymczasowy przypisany Użytkownikom, którzy nie zakończyli procesu weryfikacji lub nie spełnili warunków wymaganych dla uzyskania statusu zweryfikowanego.
93.2.1. Aby uzyskać status Konta Zweryfikowanego, Użytkownik zobowiązany jest do:
weryfikacji adresu e-mail oraz numeru telefonu,
przesłania skanu lub zdjęcia dokumentu tożsamości (np. dowód osobisty, paszport),
w przypadku firmy – przedstawienia numeru NIP lub wpisu do CEIDG/KRS,
pozytywnej weryfikacji danych przez Platformę.
93.2.2. Aby uzyskać status Super Zaufanego lub Premiowanego, dodatkowo wymagane jest:
osiągnięcie minimalnej liczby udanych transakcji (ustalanej przez Platformę),
uzyskanie wysokiej średniej ocen (np. powyżej 4,8/5 gwiazdek),
brak reklamacji lub zgłoszonych naruszeń w okresie ostatnich 6 miesięcy.
93.3.1. Użytkownicy posiadający status Zweryfikowany, Super Zaufany lub Premiowany mogą otrzymać:
wyższą widoczność ogłoszeń na Platformie,
dostęp do dodatkowych funkcjonalności (np. pierwszeństwo w wyświetlaniu ofert),
dostęp do specjalnych promocji lub programów lojalnościowych,
oznaczenie specjalną ikoną lub odznaką przy profilu Użytkownika,
możliwość negocjowania lepszych warunków prowizji lub opłat (jeśli taka opcja zostanie udostępniona).
93.4.1. Użytkownik ze statusem Niezweryfikowanym podlega ograniczeniom, w szczególności:
ograniczonemu dostępowi do niektórych funkcji Platformy (np. brak możliwości wystawiania ogłoszeń),
niższemu poziomowi zaufania wśród innych Użytkowników,
ryzyku usunięcia konta w przypadku braku ukończenia weryfikacji w wymaganym czasie (np. w ciągu 30 dni od rejestracji).
93.5.1. Platforma zastrzega sobie prawo do:
zmiany lub cofnięcia statusu Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, uzasadnionych skarg, negatywnych opinii lub wykrycia nadużyć,
przeprowadzania okresowych audytów jakości kont i transakcji,
przyznawania lub odbierania statusów na podstawie wewnętrznych kryteriów jakościowych, dostępnych na Platformie.
93.5.2. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie swojego statusu drogą elektroniczną.
93.6.1. Użytkownicy, którzy utracili wyższy status (np. Super Zaufany lub Premiowany), mogą skorzystać z programu naprawczego, który może obejmować:
udział w szkoleniach online,
pozytywne zrealizowanie kolejnych transakcji,
poprawę średniej ocen w określonym czasie.
Data Wdrążenia regulaminu 2024-03-17
